Johannes Dürhammer
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Es ist soweit, mehrere zusammengehörige Tickets können über eine Massenaktion auf der Ticketübersichtsseite zusammengeführt werden. Diese Funktion kam mit dem Release 20.03.1: https://www.weclapp.com/de/changelog/19-05-2020/
Wählt dafür über Helpdesk > Tickets alle Tickets aus, die zusammengeführt werden sollen: https://doc.weclapp.com/knowledgebase/tickets-zusammenfuehren/
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Gute Neuigkeiten für euch! Diese Funktion wurde mit dem Release 21.01.1 umgesetzt.
Weitere Informationen dazu findet ihr in unserem Changelog: https://www.weclapp.com/de/changelog/19-02-2021/Johannes Dürhammer supported this idea ·
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Für das Helpdesk:
WENN / UND (optional) / DANN
WENN chef@firma.de schreibt tickt / UND SLA Bruch / DANN E-Mail an chef@eignerfirma.de
WENN chef@firma.de schreibt tickt / UND / DANN Webhook (Rotes Alarm Licht)
Sehr vereinfacht gesprochen. Natürlich auf unglaublich viel anwendbar!