Aktuell kann man im Helpdesk im Feld Projekte keine Projekte aus dem Projektmanagement auswählen.

Sinnvoll wäre es im Helpdesk-Portal des Kunden (oder direkt bei der Ticketeingabe im Backend) auch die Projekte die dem ausgewählten Kunden zugeordnet sind auch im Feld Projekte auswählen zu können.

Gerade wenn Artikel aus einem Webshop importiert werden müsste es möglich sein diese Massenhaft bearbeiten zu können.

z.B. Lagerartikel ja/nein

Unsere größeren Kunden möchten den Lieferort der Waren wissen um diese auf Kostenstellen verbuchen zu können.

Daher ist für uns ein Andruck der Lieferadresse auf Rechnungen umbedingt notwendig.

Wir würden das Projektmodul für langfristige Projekte nutzen wollen. Daher vermissen wir die Möglichkeit bei Projekten wiederkehrende Aufgaben zu hinterlegen. vergl. wiederkehrende Termine

Es wäre hilfreich wenn Kostenstellen in der Kontenmatrix hinterlegt werden könnten.

So könnten diverse Buchungen für Kostenstellen automatisiert erfolgen.

Wir buchen z. B. den Umsatz unserer Kunden je nach Gebiet auf verschiedene Kostenstellen.

Da es nicht möglich ist Kostenstellen einzelnen Kunden zu zuweisen können wir weclapp leider noch nicht einsetzen.

Es wäre hilfreich eine eigene Artikelbeschreibung für den Webshop zu haben. Die sich von der Artikelbeschreibung für Angebot, Rechnungen unterscheidet.

Wenn ich im Ticket einen "Auftraggeber" wähle, also die Firma, und dazu einen Kontakt auswähle, der keine Mailadresse hat, dann sollte das System die Hauptmailadresse aus dem Firmenaccount ziehen. Denn sonst steht keine Mailadresse für die Ticketantwort zur Verfügung.

SLAs sollten abhängig sein von den Vereinbarungen mit dem Kunden.

Dh. kommt eine Meldung um 16.55 Uhr am Freitag rein, und der Kunde hat eine Reaktionszeit von 4 Stunden innerhalb der Wochentage Mo-Fr von 9 - 17 Uhr, dann darf die Verletzung der SLA erst am darauf folgenden Montag um 12.55 Uhr eintreten.

Die weclapp-Funktionen zu Social Collaboration sind ok, werden aber neuesten Entwicklungen nicht vollständig gerecht werden können. Im IT-Bereich wollen alle Slack, alles andere erscheint umständlich nachdem man das erlebt hat. Daher wäre eine Integration sehr wünschenswert.
"Want to integrate your service with Slack? Get in touch" https://slack.com/integrations

Wenn ich an der im Organizer eingerichtete E-Mail-Adresse eine Mail von einem Kunden erhalte, wäre es tolle, wenn man via Klick diese E-Mail als Ticket erfassen könnte. Derzeit muss ich dann jeweils ein neues Ticket erstellen und alles händisch eintragen.

Denn wenn man eigene z.B. Ticketfelder anlegt und fein säuberlich strukturiert und man im Nachhinein noch eines einfügt, welches zu einem eher weiter oben gelegenen Block gehört, hat man ein Problem. Entweder unsortiertes Chaos oder alle nachgelagerten Felder löschen und neu aufbauen.

Oft kommt es vor das man Screenshots macht von Problemen oder Lösungen. Oder man möchte in der FAQ Beiträge verfassen die dann schön bebildert sind.

Hier fehlt außer der Funktion einen Onlinelink zu hinterlegen die Möglichkeit einfach einen Screenshot per Copy & Paste einzufügen ähnlich wie bei Facebook, Wordpress oder anderen aktuellen Plattformen. Gerade bei FAQ und Tickets finde ich das hätte einen großen Nutzen.

Mit CampaignMonitor ist eine sehr gute Alternative zu MailChimp. Eine Anbindung an CM würde uns den manuellen Export unserer Kundendaten ersparen.

Es wäre super, wenn man in mindestens zwei Fenstern (im selben Tab) arbeiten könnte, z.B. dass das Aufgabenfenster immer sichtbar bleibt oder ich wollte Zeitbuchungen alten Rechnungen zuordnen, dass in dem zweiten Fenster die Rechnungsübersicht offen ist.
Vielen Dank!

das hätte den grossen Vorteil das vieles strukturierter zugeordnet werden kann.

Super wäre, wenn die Kopierfunktion auch bei Lieferscheinen möglich wäre!
Da wir nicht hinter jeder Lieferung auch einen Auftrag haben.

Interessenten oder Kontakte die per Web2Lead kommen anhand der Mailadresse abgleichen und nicht den Namen.
Einen Bernd Meier gibt es xfach, eine Mailadresse nur einmal.

Als Zahlender User hat man leider keine Möglichkeit die zahlreichen neuen Funktionen zu testen, ohne sich sein Produktionssystem zu vermüllen.

Die Webseite nach einem Ausloggen sollte immer dieselbe sein wie beim Login, nämlich die URL der Instanz. Die Weiterleitung auf die Weclapp Startseite bringt der produktivität nicht viel bei mehrfachem Aus- und Einloggen.