weclapp Business Apps

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  1. Helpdesk-Berichte pro Kunde

    Helpdesk-Berichte pro Kunde erzeugen können um zu sehen welcher Kunde die meisten Tickets erstellt und welcher Mitarbeiter beim Kunden die meisten Tickets erstellt.

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  2. Status umbenennen oder eigene hinzufügen

    Im Helpdesk gibt es aktuell nur die festgelegten Status. Es wäre hilfreich, wenn man diese umbenennen oder sogar selbst neue hinterlegen könnte, um kompliziertere Prozesse abzubilden

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  3. Anhänge bei Tickets im Tab Dokumente anzeigen

    Hallo zusammen,

    wenn man Mail2Ticket nutzt und die Mail einen Anhang hat, wird dieser ja sehr schön unter Dokumente gepackt.

    Wenn man allerdings einen Kommentar über Mail2Ticket hinzufügt nicht. Dort stehen die Anhänge dann nur im Kommentar und lassen sich weder bearbeiten noch löschen.

    Wäre gut, wenn das dann auch unter Dokumente zu finden ist (zusätzlich) und dort löschbar ist.

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  4. Flexiblere Zeitkontingente wären toll

    aktuell gibt es die an sich schon feinen monatlichen Zeitkontingente, wir würden allerdings auch gern fixe Kontingente als Prepaid anbieten, die dann monatsübergreifend gültig sind (ala 20h erweiterter Wordpress-Support)

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  5. Buchungsberichte im Kundenportal

    Bitte schaffen Sie eine Möglichkeit, die Buchungsberichte in die Kundenportale zu integrieren, sodass der Kunde einen Überblick darüber erhält, wie viele Stunden bereits verbucht wurden (idealerweise in der tabellarischen Übersicht, evtl. aber auch in den einzelnen Tickets).

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  6. Tickets nicht nur für Kunden verfügbar machen

    Es wäre prima, wenn man Tickets auch direkt für Interessenten, Lieferanten etc. erstellen könnte und nicht nur für Kunden, der Weg über den Bezug ist nicht unbedingt komfortabel

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    Mit dem CRM Umbau konnen wir nun auch dieses Feature in Angriff nehmen. Freut euch auf das kommende Release. Dann könnt ihr Tickets auch für Lieferanten und Interessenten erstellen.

  7. Sortierung nach Priorität

    Die Sortierung einer Liste anhand der Priorität wird derzeit noch alphabetisch vorgenommen. Demnach erscheint bei einer Sortierung zuerst die Tickets mit Priorität High (H), dann Low (L) und dann Medium (M). Es wäre sinnvoll, wenn die Sortierung nach der echten Priorität erfolgen könnte (H,M,L).

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  8. Servicestundenkontingent für Kunden

    Bis jetzt ist es nur möglich, einem Kunden ein monatliches Stundenkontingent zu zu weisen, Wenn ich aber meinem Kunden ein 50h Paket verkaufe wäre es schön, wenn ich das einrichten kann und alle Tickets und so weiter die Zeit dort abziehen könnten.

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  9. Teamviewer API-Schnittstelle zum Helpdesk ? (Buchungsbereicht nach Remotesitzung)

    Wir nutzen Teamviewer für unseren Remote-Support. Jedes Sitzung wird dokumentiert mit Techniker und Dauer. Teamviewer bietet eine API-Schnittstelle für die Integration an sein Helpdesk-System. Großartig wenn Weclapp die Anbindung erlaubt und aus jeder Sitzung automatisch ein Ticket mit Buchungsbericht (=Teamviewersitzung-Zeit und Teamviewersizung-Kommentar) erstellt.

    Aktuell müssen die Techniker nach der Remote-Sitzung selber ein Ticket erstellen mit Buchungsbericht der die "Sitzungszeit" und den Teamviewer "Sitzungskommetar" entspricht.

    (Es würde auch ausreichen, wenn nur ein Buchungsbericht auf ein "Sammelticket eines Kunden" erstellt wird)

    Gibt es hier schon Pläne?

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