Es währe sinnvoll, wenn es die Möglichkeit geben würde Wiederkehrende Tickets zu erstellen.
Beispiel aus der Praxis: Ich habe bei Kunde A einen Wartungsvertrag platziert und dieser beinhaltet diverse Tätigkeiten jeweils zum 01. des Monats. Über ein wiederkehrendes Ticket, welches ich wie ein normales Ticket anlege (nur als Serientyp, Bsp. jeden 01. des Monats), kann ich intern entsprechende Aufgaben dazu strukturieren. Zudem erhält der Kunde jeweils ein Feedback (wie bei einem normalen Ticket), dass die vereinbarten Aufwände zum jeweiligen Zeitpunkt auch eingehalten / abgearbeitet wurden.

gerade wenn ich in Tickets vorzugsweise per Mail antworte, sollten dann weitere Antworten automatisch im passenden Ticket landen und nicht als neues Ticket angelegt werden

Bis jetzt ist es nur möglich, einem Kunden ein monatliches Stundenkontingent zu zu weisen, Wenn ich aber meinem Kunden ein 50h Paket verkaufe wäre es schön, wenn ich das einrichten kann und alle Tickets und so weiter die Zeit dort abziehen könnten.

Wenn man bei einem Ticket einen "Bezug eingibt" für ein Anderes Ticket, sollte dieser "Bezug" eigentlich auch im anderen Ticket ersichtlich sein, sonst muss man das ja im zweiten Ticket auch noch machen (den Bezug auf das erste Ticket).

Es wäre sehr nützlich wenn man im Emailarchiv bei Tickets in der Liste auch die Empfänger und CC sehen könnte. Wenn man an dieser Stelle auf eine Email antwortet oder weiterleitet, sieht man nur den Absender.

einige bei der Buchhaltung sowie Umsetzungen zum Mac-/Apple-System.

Eine automatische Status Änderung wenn ein Mitarbeiter ein Ticket kommentiert wäre toll. Ein Ticket sollte einstellbar auf "In bearbeitung" oder "Gelöst" gesetzt werden.

Kontaktpersonen im WeClapp für das Ticketsystem deaktivieren

Wenn z.B jmd in Mutterschaftsurlaub geht oder das Unternehmen verlässt würde man damit fehlerhafte Ansprechpartner vermeiden

Möglichkeit der Benachrichtigung wenn ein Ticket länger als X-Tage / X-Stunden ohne Veränderung vorhanden ist

Möglichkeit der Benachrichtigung wenn ein Ticket mehr als X-Stunden Bearbeitungszeit überschreitet?

Gibt es eine Möglichkeit der Benachrichtigung wenn ein Ticket nach X –Tagen seid Erstellung nicht gelöst wurde?

Hallo Weclapp-Team,

ich fände es praktisch und super für den Kunden, wenn beim Statuswechsel/Schließen des Tickets direkt die verwendete Arbeitszeit (als Platzhalter) in das EMail-Template übergeben werden könnte.
Das würde dem Kunden die Transparenz bringen und bei Rechnungsstellung unnötige Missverständnissen vorbeugen.
Optimal wäre je ein Platzhalter für "abrechenbare" und "nicht abrechenbare" Zeit

VG
Markus

Im Ticketsystem unter Kommentare auch Telefone eingetragen werden können, welche dann auch im entsprechenden Kundenkontakt hinzugefügt werden und auch als Telefongespräch sichtbar sind.

Es ist keine Frage und keine Idee, aber seit ca. einem halben jahr beobachte ich mit meinem team, dass Support-Anfragen sehr lange dauern, auch wenn es nur kleinigkeiten sind. Ich hoffe auf Besserung. DANKE!!!

Hallo weclapp Team,

wir sind ein IT-Unternehmen und buchen unsere Zeiten nachdem ein Ticket bearbeitet wurde. Wir fänden es klasse, wenn beim Buchen der Zeiten optional durch einfaches Setzen eines Hakens ein automatischer Kalendereintrag im Kalender des angemeldeten Benutzers erzeugt werden könnte. Da wir die Ticketzeiten (im Moment händisch) auch in unsere Kalender eintragen, würden wir uns so viel Aufwand ersparen.

Viele Grüße aus Nürnberg

Es wäre super wenn die gebuchten Zeiten mit Startzeit und Endzeit im Widget "meine gebuchten Zeiten" zu sehen sind und nicht umgerechnet in Dezimalzahl.

Es wäre schön oben im Header auf der jeder Seite ein Feld zu haben wo man die Anzahl der nicht zugewiesen Tickets sieht wie im Widget "Tickets nach Status". So müsste man nicht immer in seinen Ansichten herumspringen und man hätte die Anzahl der nicht bearbeitet Tickets immer im Blick

Die Tickettypen (Problem, Incident, Frage) decken nicht alle Tickettypen ab. Hier wäre es Hilfreicht, wenn man die Tickettypen selbst bearbeiten kann.

Aktuell steht in den vom System generierten Antwortmails des Ticketsystems das aktuellste Kommentar oder die Lösung als letztes in der Mail. Es wäre schön wen hier die Sortierung anders herum wäre.
Sö können die Kunden schneller erfassen das es hier um ein Kommentar/Lösung zu einem Problem geht ohne kilometerweit runter scrollen zu müssen.

Z.B. Deutsche Unternehmen mit englisch sprachigen Mitarbeitern verstehen die deutschen Textbausteine nicht, daher sollte die bevorzugte Sprache des Kontaktes verwendet werden und nicht die Handelssprache.
Aktuell sind auch noch viele Teile des Tickets nicht lokalisierbar.