weclapp Business Apps

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  1. Massenaktion Ticketsystem

    Bei einer Massenaktion zb. schließen von alten Tickets wo es keine Rückmeldung gab, ist eine Benachrichtigung des Absenders nicht immer erwünscht. Es wäre schön wenn man dort sagen könnte "keine Emails versenden"

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  2. Ticketansicht nach erledigt schließen

    Wenn ein Ticket mit "Gelöst" oder "Geschlossen" geschlossen wird sollte Weclapp in die Ticketübersicht zurückgehen. Das ist ansonsten nur zeitraubend.

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  3. Flexiblere Zeitkontingente wären toll

    aktuell gibt es die an sich schon feinen monatlichen Zeitkontingente, wir würden allerdings auch gern fixe Kontingente als Prepaid anbieten, die dann monatsübergreifend gültig sind (ala 20h erweiterter Wordpress-Support)

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  4. Buchungsberichte im Kundenportal

    Bitte schaffen Sie eine Möglichkeit, die Buchungsberichte in die Kundenportale zu integrieren, sodass der Kunde einen Überblick darüber erhält, wie viele Stunden bereits verbucht wurden (idealerweise in der tabellarischen Übersicht, evtl. aber auch in den einzelnen Tickets).

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    Gute Neuigkeiten, die Idee wurde mit dem letzten Release fertig gestellt. Buchungsberichte/ realisierte Aufwände können nun auch im Kundenportal ausgewiesen werden.

    Hierfür findet ihr unter Globale Einstellungen > Helpdesk > Einstellungen > Öffentliche Ticketseite die Einstellungsoption zu den realisierten Aufwänden:

    • Nicht anzeigen
    • Nur abrechenbare Zeiten anzeigen
    • Alle gebuchten Zeiten anzeigen

    https://www.weclapp.com/de/changelog/12-08-2020/

  5. Dashboard Widgets "Übersicht aller Projektaufgaben/Tickets"

    Wunsch: Bitte sehen Sie für das Dashboard Widgets vor, mit Hilfe derer sich ALLE offenen Projektaufgaben und Helpdesk-Tickets eines bestimmten Mitarbeiters anzeigen lassen. Alternativ dazu wäre zumindest die Funktion “Weitere anzeigen” für die Widgets “Meine offenen Projektaufgaben” und “Meine offenen Tickets” eine Verbesserung bzw. Übergangslösung.

    Wunsch: Hilfreich wäre auch ein Widget “Tickets nach Status”, das aber nur die jeweiligen Tickets des eingeloggten Mitarbeiters (sortiert nach Status) ausgibt.

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  6. Ticket bewerten

    Es wäre Super, wenn der Kunde nach Abschluss das Ticket bewerten kann. Zb mit Gut, Schlecht, Mittel etc. Das würde dann bei der Optimierung des Supportes helfen.

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    Ist nun umgesetzt und mit dem Update letzte Nacht bereitgestellt worden. Es werden jetzt im Nachgang noch ein paar kleinere Erweiterungen umgesetzt: 1) Bewertungsmöglichkeit in die öffentliche Ticketseite mit aufnehmen, 2) Bewertung als Variable verfügbar machen, damit das bspw. per Email versendet werden kann

  7. email2ticket im Helpdesk auf bestimmte IMAP-Ordner beschränken

    Es wäre sehr hilfreich, wenn die email2ticket-Schnittstelle im Helpdesk genauso wie der IMAP-Abruf im Organizer auf bestimmte IMAP-Ordner beschränkt werden könnte.

    In unserem Support-Postfach kommen etliche Mails an. Doch bestimmte Mails davon sollen als Ticket im Helpdesk geführt werden. Die Einstufung ob Ticket oder nicht wird größtenteils automatisch über Filter-Richtlinien getroffen.

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  8. wiederkehrende Erinnerungen

    Es wird die Funktion benötigt irgendwie eine wiederkehrende Ticket-Erinnerung per Mail zu erhalten. Aktuell bietet sich Kalendereintrag nicht an, da dort keine E-Mail verschickt wird und Erinnerungen sind nur einmalig.

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  9. Nachrichtenfunktion in Tickets - Antwortmöglichkeit via Mail

    Sehr geehrtes Weclapp Team,

    In den Help-Desk Tickets gibt es die Möglichkeit Kollegen direkt zu schreiben, worüber dann entsprechend eine Mail-Nachricht an den Kollegen versendet wird.

    Allerdings wird diese Mail Nachricht wie im Screenshot gezeigt, über noreply@weclapp.com und mit dem Betreff „Sie haben eine Nachricht“ verschickt. Somit habe ich keine Möglichkeit einfach auf die Mail zu antworten, sodass

    Meine Mail-Antwort im Ticket landet. Klar gibt es die Möglichkeit direkt in das Ticket zu gehen über den Link, dies ist aber oft sehr umständlich für Kollegen die viel unterwegs sind und nicht permanenten Zugriff zum System haben.

    Besteht die Möglichkeit, dass…

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  10. Mehrere Ticket Bearbeiter

    Helpdesk-Tickets kann man immer nur einem Bearbeiter zuweisen (manchmal sind aber zwei Bearbeiter nötig, die gleichermaßen informiert werden sollen). Bei Projektaufgaben ist eine Zuweisung an mehrere Bearbeiter möglich – warum nicht auch bei Tickets?

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  11. Optimierung der Zuweisung mit mail2ticket

    >> Wunsch: Die Verknüpfung von kundenspezifischen E-Mail-Adressen mit dem jeweiligen Kundenportal ist bisher nicht möglich. Für Kunden, bei denen ein und derselbe Ansprechpartner Tickets für mehrere Kunden anlegt, sollte die automatische Zuordnung zum jeweiligen Kundenportal anhand der angesteuerten E-Mail-Adresse erfolgen.

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  12. Individuelle Filter für Mail2Ticket-Betreffzeilen

    Bouncemails und Autoresponder werden nicht zuverlässig erkannt, deshalb wäre es gut, wenn man individuelle Filter anlegen könnte für den Mailbetreff ala "wenn Wort(e) XYZ im Betreff enthalten, dann kein neues Ticket anlegen" ansonsten legt es bei solchen Sachen gerne mal zig neue Tickets an, weil die Autoresponder als neue Mail erkannt werden -> Ticket angelegt -> automatische Antwort -> neues Ticket usw.

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  13. Wiedervorlage Tickets

    Es kommt immer wieder vor, dass gewisse Tickets erst zu einem bestimmten Zeitpunkt weiterbearbeitet werden können.

    Bsp.:
    - Es sind Information von einem bestimmten Kollegen nötig, welcher erst in 1 Woche wieder erreichbar ist
    - Ein Problem tritt beim Kunden nur an bestimmten Tagen auf und kann bis dorthin nicht reproduziert bzw. bearbeitet werden
    - Ein Kunde beauftragt eine Änderung, welche aber erst zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt werden soll

    In diesen Fällen wäre es hilfreich, wenn man den Tickets ein Wiedervorlagedatum zuweisen könnte und die Filter im Helpdesk entsprechend anpassen könnte, damit diese Tickets bis zu diesem Datum auch…

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  14. Tickets zusammenführen

    Bisher gibt es nur die Funktion auf ein anders Ticket Bezug zu nehmen.
    Problem dabei ist, dass weiterhin zwei Tickets existieren, d.h. bei Fällen mit vielen Tickets bleibt das ganze System immer noch völlig unübersichtlich.

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  15. Hauptansprechpartner über alle Tickets informieren

    Wir möchten gerne, dass der Hauptansprechpartner über den Stand aller Tickets seiner Firma automatisch informiert wird.

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  16. Überarbeitung Helpdesk in Tickets Kommentarbox etc. per Drag/Drog verschieben

    Ist es möglich die Beschreibungsbox und die Kommentarbox zu vertauschen, da bei einer längeren Beschreibung dies alles sehr unübersichtlich ist. Wenn es nicht möglich ist könnte man dies als Feature Request aufnehmen bzw bei dem Kunden, welcher bereit wäre dafür eine Bezahlung zu tätigen, eine individuelle Anpassung vornehmen.

    Allgemein wäre es eine gute Idee die unterschiedlichen Reiter/Boxen per Drag and Drop zu verschieben.

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  17. Ticketbeschreibung unterhalb der Kommentare

    dass die Ticketbeschreibung immer oberhalb der Kommentare steht, sorgt immer wieder für Verwirrung, weil die Kunden gerade bei langen Beschreibungstexten nicht weit genug nach unten Scrollen und dadurch die Antworten übersehen. Mit dem Tausch der Positionen wäre das Problem direkt vom Tisch.

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  18. Die Integration eine Livechats wie Userlike wäre perfekt

    nach Abschluss des Supportchats wird das Protokoll als Ticket an den Kunden gesendet, Chatanfragen ohne aktive Agenten eröffnen direkt ein neues Ticket, was anschließend bearbeitet werden kann

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  19. Ticketübersicht Scrollbalken erst am Ende der Tabelle

    Der Scrollbalken um nach unten zu scrollen befindet sich erst am Ende der Tabelle am rechten Rand. Besser wäre es wenn dieser immer sichtbar ist und nicht erst, nachdem man bis nach ganz rechts gescrollt hat.

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  20. Tickets auch über den Import importiert werden können

    Importvorlage für Tickets, damit Tickets aus dem alten System ins neue übertragen werden können.

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