Bei einer Massenaktion zb. schließen von alten Tickets wo es keine Rückmeldung gab, ist eine Benachrichtigung des Absenders nicht immer erwünscht. Es wäre schön wenn man dort sagen könnte "keine Emails versenden"

Wenn ein Ticket mit "Gelöst" oder "Geschlossen" geschlossen wird sollte Weclapp in die Ticketübersicht zurückgehen. Das ist ansonsten nur zeitraubend.

aktuell gibt es die an sich schon feinen monatlichen Zeitkontingente, wir würden allerdings auch gern fixe Kontingente als Prepaid anbieten, die dann monatsübergreifend gültig sind (ala 20h erweiterter Wordpress-Support)

Bitte schaffen Sie eine Möglichkeit, die Buchungsberichte in die Kundenportale zu integrieren, sodass der Kunde einen Überblick darüber erhält, wie viele Stunden bereits verbucht wurden (idealerweise in der tabellarischen Übersicht, evtl. aber auch in den einzelnen Tickets).

Wunsch: Bitte sehen Sie für das Dashboard Widgets vor, mit Hilfe derer sich ALLE offenen Projektaufgaben und Helpdesk-Tickets eines bestimmten Mitarbeiters anzeigen lassen. Alternativ dazu wäre zumindest die Funktion “Weitere anzeigen” für die Widgets “Meine offenen Projektaufgaben” und “Meine offenen Tickets” eine Verbesserung bzw. Übergangslösung.

Wunsch: Hilfreich wäre auch ein Widget “Tickets nach Status”, das aber nur die jeweiligen Tickets des eingeloggten Mitarbeiters (sortiert nach Status) ausgibt.

Es wäre Super, wenn der Kunde nach Abschluss das Ticket bewerten kann. Zb mit Gut, Schlecht, Mittel etc. Das würde dann bei der Optimierung des Supportes helfen.

Es wäre sehr hilfreich, wenn die email2ticket-Schnittstelle im Helpdesk genauso wie der IMAP-Abruf im Organizer auf bestimmte IMAP-Ordner beschränkt werden könnte.

In unserem Support-Postfach kommen etliche Mails an. Doch bestimmte Mails davon sollen als Ticket im Helpdesk geführt werden. Die Einstufung ob Ticket oder nicht wird größtenteils automatisch über Filter-Richtlinien getroffen.

Es wird die Funktion benötigt irgendwie eine wiederkehrende Ticket-Erinnerung per Mail zu erhalten. Aktuell bietet sich Kalendereintrag nicht an, da dort keine E-Mail verschickt wird und Erinnerungen sind nur einmalig.

Helpdesk-Tickets kann man immer nur einem Bearbeiter zuweisen (manchmal sind aber zwei Bearbeiter nötig, die gleichermaßen informiert werden sollen). Bei Projektaufgaben ist eine Zuweisung an mehrere Bearbeiter möglich – warum nicht auch bei Tickets?

>> Wunsch: Die Verknüpfung von kundenspezifischen E-Mail-Adressen mit dem jeweiligen Kundenportal ist bisher nicht möglich. Für Kunden, bei denen ein und derselbe Ansprechpartner Tickets für mehrere Kunden anlegt, sollte die automatische Zuordnung zum jeweiligen Kundenportal anhand der angesteuerten E-Mail-Adresse erfolgen.

Bouncemails und Autoresponder werden nicht zuverlässig erkannt, deshalb wäre es gut, wenn man individuelle Filter anlegen könnte für den Mailbetreff ala "wenn Wort(e) XYZ im Betreff enthalten, dann kein neues Ticket anlegen" ansonsten legt es bei solchen Sachen gerne mal zig neue Tickets an, weil die Autoresponder als neue Mail erkannt werden -> Ticket angelegt -> automatische Antwort -> neues Ticket usw.

Bisher gibt es nur die Funktion auf ein anders Ticket Bezug zu nehmen.
Problem dabei ist, dass weiterhin zwei Tickets existieren, d.h. bei Fällen mit vielen Tickets bleibt das ganze System immer noch völlig unübersichtlich.

Wir möchten gerne, dass der Hauptansprechpartner über den Stand aller Tickets seiner Firma automatisch informiert wird.

Ist es möglich die Beschreibungsbox und die Kommentarbox zu vertauschen, da bei einer längeren Beschreibung dies alles sehr unübersichtlich ist. Wenn es nicht möglich ist könnte man dies als Feature Request aufnehmen bzw bei dem Kunden, welcher bereit wäre dafür eine Bezahlung zu tätigen, eine individuelle Anpassung vornehmen.

Allgemein wäre es eine gute Idee die unterschiedlichen Reiter/Boxen per Drag and Drop zu verschieben.

dass die Ticketbeschreibung immer oberhalb der Kommentare steht, sorgt immer wieder für Verwirrung, weil die Kunden gerade bei langen Beschreibungstexten nicht weit genug nach unten Scrollen und dadurch die Antworten übersehen. Mit dem Tausch der Positionen wäre das Problem direkt vom Tisch.

nach Abschluss des Supportchats wird das Protokoll als Ticket an den Kunden gesendet, Chatanfragen ohne aktive Agenten eröffnen direkt ein neues Ticket, was anschließend bearbeitet werden kann

Der Scrollbalken um nach unten zu scrollen befindet sich erst am Ende der Tabelle am rechten Rand. Besser wäre es wenn dieser immer sichtbar ist und nicht erst, nachdem man bis nach ganz rechts gescrollt hat.

Importvorlage für Tickets, damit Tickets aus dem alten System ins neue übertragen werden können.