weclapp Business Apps

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  1. Helpdesk

    Bei der Erstellung einer Mail an den Kunden aus einem Ticket heraus wird die Signatur immer an das untere Ende des Tickets gestellt. Es wäre wünschenswert, wenn dieses genau so, wie in der normalen Email-Erstellung vor einem automatischen Trennungstrich direkt unter dem neuen Text /Antwort eingefügt wird. Würde eine Menge unnötiger Copy / Paste Schritte ersparen.

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  2. Mail2Ticket: Abgeholte E-Mails wahlweise aus dem Account löschen oder in einen Ordner verschieben

    Es wäre hilfreich, wenn per Mail2Ticket abgeholte E-Mails entweder aus dem Account gelöscht oder in einen Ordner verschoben werden könnten.
    Das schafft Ordnung im Mail-Account und man erkennt auf einen Blick ob das Abholen der E-Mails funktioniert.

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  3. API

    API Schnittstelle zum anlegen/auslesen von Tickets. Damit Weclapp in Anwendungen implementiert werden kann, um für Kunden eine direkte Ticket Erstellung zu ermöglichen.
    Interessant wären für die API auch in diesem Zuge Dateianhänge.

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    Hi Markus,
    das gibt es bereits…wir konnten zeitlich bisher aber die API Doku nicht aktualisieren…das werden wir jetzt zwischen den Jahren mal machen. Wenn Du vorab schon eine Info haben möchtest dann schick uns bitte eine Email an support@weclapp.com. Ansonsten bitte in den kommenden Tagen auf der API Seite nochmal nachsehen….ich gebe das gleich weiter, damit das ASAP dokumentiert wird.

    weclapp Support Team

  4. Eigene Domäne für Helpdesk

    Es wäre hilfreich für Corporate Identity, wenn beim Helpdesk auch eigene Domänen für die "Kundenportale" verwendet werden könnten, sodass der Kunde mittels CNAME oder A records auf den Helpdesk verweisen kann und diese Adresse auch den Anwendern in den E-Mails angezeigt wird.

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    started  ·  7 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  5. Helpdesk E-Mail-Benachrichtigungen: Eigenes Design und Branding

    Liebes weclapp-Team,

    aktuell ist es nicht möglich, das Design von E-Mail-Benachrichtigungen anzupassen. Außerdem wird auch beispielsweise nicht automatisiert in jede E-Mail ein Unternehmensfooter angefügt, was nach deutschem Recht allerdings zwingend notwendig ist.

    Wünsche:
    - Zumindest das Unternehmens-Logo sollte in die E-Mails einfügbar sein, ansonsten haben die Kunden kaum einen Überblick, von wem die E-Mail kam und behandeln sie möglicherweise als Spam
    - Der Absender-Name sollte konfigurierbar sein - aktuell wird immer nur die Absender E-Mail-Adresse als Absender angezeigt
    - Der E-Mail-Footer sollte global für alle Helpdesk-E-Mails konfigurierbar sein
    - Der Inhalt der E-Mails (welche Felder werden angezeigt) sollte konfigurierbar sein…

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    teilweise fertiggestellt  ·  12 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  6. Die Erinnerungsfunktion erweitern

    Aktuell kann ich mit der Erinnerungsfunktion nur manuell weitere e-mail-Adressen (Empfänger) hinzufügen. Es würde Zeit sparen, wenn ich im Dropdown gleich mehrere Bearbeiter (Empfänger) auswählen könnte.

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  8. Filterung von Tickets erleichtern

    Die Filterung in der Ticket-Übersichtstabelle (z.B. nach den einer Person zugewiesenen Tickets) ist etwas umständlich. Es muss immer ein komplett neuer Filter erzeugt und gespeichert werden, wenn man eine Kleinigkeit anpassen möchte.
    Ist es möglich, das etwas zu vereinfachen und z.B. immer die zuletzt gemachten Änderungen zu speichern?

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  9. Button zum Tickets bearbeiten ist versteckt

    In der Übersicht über die offenen Tickets ist der Bearbeiten-Button für ein Ticket zunächst nicht sichtbar. Er erscheint erst durch Scrollen nach rechts. Das ist nicht sehr benutzerfreundlich.
    Der Button sollte immer sichtbar sein und am besten links vor jedem Eintrag eingeblendet werden.

    Viele Grüße,
    Andreas Engelmann

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    Hallo Herr Engelmann,

    die Spalten lassen sich frei nach Anwenderwünschen verschieben. In den default Einstellungen befinden sich die Buttons auf der linken Seite. Um die default Einstellungen der Tabellen wieder herzustellen klicken Sie einfach auf das Zahnrad oben rechts in der Tabelle und anschließend auf den Button “Tabellenstatus zurücksetzen”

    Ihr weclapp Team

  10. E-Mail-Benachrichtigung für Ticketaktivitäten verbessern

    Die Email-Benachrichtigungen für Ticketaktivitäten enthalten für meinen Geschmack zu wenige Informationen (an einigen Stellen unvollständig oder ohne Mehrwert für den Nutzer) und sind teilweise missverständlich formuliert.

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  11. Tickets im Nachhinein bearbeitbar machen

    Warum kann ich Tickets nicht im Nachhinein bearbeiten/abändern? Das ist meinen Augen eine Unschönheit, die den täglichen Arbeitsfluss erschwert. Die Kommentarfunktion finde ich in diesem Fall als Ersatz nicht ausreichend.

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    Hallo Herr Eltschkner,

    solange ein Ticket nicht gelöst ist kann es weiter bearbeitet werden. Ist ein Ticket als gelöst gekennzeichnet darf es erst weiterbearbeitet werden wenn es wiedereröffnet wird.

    Ihr weclapp Team

  12. Verknüpfung Kunden/Kontakte mit Portalnutzer

    Verknüpfung zu CRM Kontakte/Kunden beim anlegen von Portal Benutzer im HelpDesk wäre hilfreich. Nur per Emailadresse ist bei einer Vielzahl von Nutzern umständlich

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  13. SLA auch für Ticketkategorien konfigurierbar machen

    Derzeit kann man eine SLA nur für Kunden und Ticketpriorität konfigurieren. Es fehlt die Einrichtung einer SLA nach Ticketkategorien.

    Mit freundlichem Gruß
    Klaus

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  14. Anzeige der Tabellenspalten "Zugewiesen bis" und "Erledigt bis" umstellen

    Wäre super, die Anzeige der Tabellenspalten "Zugewiesen bis" und "Erledigt bis" in der Ticketübersichtstabelle auf die noch verbleibende Restzeit umzustellen. Derzeitige Anzeige mit Datum und Uhrzeit ist sehr unübersichtlich.

    Vielen Dank an das Team.

    Sabrina Müller

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  15. 10er Limitierung bei den Reportsanzeigen ausweiten

    Beispielsweise würden bei einigen Reports (z.B. SLA, Ersteller, Bearbeiter ) die Ansicht über die letzten 30 Tage eine bessere Übersicht ergeben

    VG, Sascha

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  16. Weitere Kanäle wie Facebook und Twitter

    Es wäre hilfreich, wenn neben dem Webportal und Mail2Ticket weitere Kanäle wie Facebook und Twitter unterstützt werden könnten. Wichtig ist, alle Anfragen direkt aus der Software steuern zu können.

    Danke.

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    Hallo,
    in unserem nächsten Release (Version 1.20) kommt zunächst das Feature Web2Ticket mit dem Sie Formulare für Ihre Website erstellen können. Die Funktion über Facebook und Twitter Tickets einzusenden ist in Planung, ein genauer Zieltermin für die Umsetzung kann aber noch nicht genannt werden.

    Dein weclapp Team

  17. Reiter für Datenfelder und FAQ unter Kundenportal integrieren

    Im Einstellungsbereich würde es mehr Sinn machen, wenn auch die Einstellungsoptionen wie Datenfelder und FAQ éinheitlich unter dem Reiter Kundenportal integriert wären.

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  18. Schnellregistrierung von Kunden

    Derzeit ist es sehr umständlich, neue Kunden für das Ticketsystem zu registrieren, hier bleibt nur der Umweg über Konfiguration, Kundenportal, Benutzer. Vorteilhaft wäre, wenn ich direkt aus dem erfassten Ticket heraus eine Einladungsmail versenden kann und der Kunde registriert wird um seine erfassten Tickets einzusehen.

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  19. Emails an das Ticketsystem schicken...

    ... dieses Feature würde unseren Help Desk weiter entlasten

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  20. Felder für den Ticketinitiator

    Können SIe die Felder für den Ticketinitiator weiter oben platzieren? Diese Informationen muss der Agent zuerst eingeben können, noch bevor er das Ticket aufnimmt.

    Vielen Dank.

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