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  1. Tickets im Nachhinein bearbeitbar machen

    Warum kann ich Tickets nicht im Nachhinein bearbeiten/abändern? Das ist meinen Augen eine Unschönheit, die den täglichen Arbeitsfluss erschwert. Die Kommentarfunktion finde ich in diesem Fall als Ersatz nicht ausreichend.

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    completed  ·  Adminweclapp (Community Manager, weclapp) responded

    Hallo Herr Eltschkner,

    solange ein Ticket nicht gelöst ist kann es weiter bearbeitet werden. Ist ein Ticket als gelöst gekennzeichnet darf es erst weiterbearbeitet werden wenn es wiedereröffnet wird.

    Ihr weclapp Team

  2. Verknüpfung Kunden/Kontakte mit Portalnutzer

    Verknüpfung zu CRM Kontakte/Kunden beim anlegen von Portal Benutzer im HelpDesk wäre hilfreich. Nur per Emailadresse ist bei einer Vielzahl von Nutzern umständlich

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  3. SLA auch für Ticketkategorien konfigurierbar machen

    Derzeit kann man eine SLA nur für Kunden und Ticketpriorität konfigurieren. Es fehlt die Einrichtung einer SLA nach Ticketkategorien.

    Mit freundlichem Gruß
    Klaus

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  4. Anzeige der Tabellenspalten "Zugewiesen bis" und "Erledigt bis" umstellen

    Wäre super, die Anzeige der Tabellenspalten "Zugewiesen bis" und "Erledigt bis" in der Ticketübersichtstabelle auf die noch verbleibende Restzeit umzustellen. Derzeitige Anzeige mit Datum und Uhrzeit ist sehr unübersichtlich.

    Vielen Dank an das Team.

    Sabrina Müller

    3 votes
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  5. 10er Limitierung bei den Reportsanzeigen ausweiten

    Beispielsweise würden bei einigen Reports (z.B. SLA, Ersteller, Bearbeiter ) die Ansicht über die letzten 30 Tage eine bessere Übersicht ergeben

    VG, Sascha

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  6. Weitere Kanäle wie Facebook und Twitter

    Es wäre hilfreich, wenn neben dem Webportal und Mail2Ticket weitere Kanäle wie Facebook und Twitter unterstützt werden könnten. Wichtig ist, alle Anfragen direkt aus der Software steuern zu können.

    Danke.

    79 votes
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    Adminweclapp (Community Manager, weclapp) responded

    Hallo,
    in unserem nächsten Release (Version 1.20) kommt zunächst das Feature Web2Ticket mit dem Sie Formulare für Ihre Website erstellen können. Die Funktion über Facebook und Twitter Tickets einzusenden ist in Planung, ein genauer Zieltermin für die Umsetzung kann aber noch nicht genannt werden.

    Dein weclapp Team

  7. Reiter für Datenfelder und FAQ unter Kundenportal integrieren

    Im Einstellungsbereich würde es mehr Sinn machen, wenn auch die Einstellungsoptionen wie Datenfelder und FAQ éinheitlich unter dem Reiter Kundenportal integriert wären.

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  8. Schnellregistrierung von Kunden

    Derzeit ist es sehr umständlich, neue Kunden für das Ticketsystem zu registrieren, hier bleibt nur der Umweg über Konfiguration, Kundenportal, Benutzer. Vorteilhaft wäre, wenn ich direkt aus dem erfassten Ticket heraus eine Einladungsmail versenden kann und der Kunde registriert wird um seine erfassten Tickets einzusehen.

    19 votes
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  9. Emails an das Ticketsystem schicken...

    ... dieses Feature würde unseren Help Desk weiter entlasten

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  10. Felder für den Ticketinitiator

    Können SIe die Felder für den Ticketinitiator weiter oben platzieren? Diese Informationen muss der Agent zuerst eingeben können, noch bevor er das Ticket aufnimmt.

    Vielen Dank.

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