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  1. Wiederkehrende Tickets

    Es währe sinnvoll, wenn es die Möglichkeit geben würde Wiederkehrende Tickets zu erstellen.
    Beispiel aus der Praxis: Ich habe bei Kunde A einen Wartungsvertrag platziert und dieser beinhaltet diverse Tätigkeiten jeweils zum 01. des Monats. Über ein wiederkehrendes Ticket, welches ich wie ein normales Ticket anlege (nur als Serientyp, Bsp. jeden 01. des Monats), kann ich intern entsprechende Aufgaben dazu strukturieren. Zudem erhält der Kunde jeweils ein Feedback (wie bei einem normalen Ticket), dass die vereinbarten Aufwände zum jeweiligen Zeitpunkt auch eingehalten / abgearbeitet wurden.

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  2. mehr als ein Empfänger von Ticket Mails

    Es ist möglich über "weitere Empfänger" in einem Ticket weitere E-Mails zu hinterlegen, die auch benachrichtigt werden. Dies ist allerdings äußerst umständlich da man:
    A: alle Adressen manuell eingeben muss (sprich ich muss erst bei jedem Kundenansprechpartner per Copy&Paste die Adressen rausholen und dann im Ticket einfügen)
    B: Man keine Standardempfänger bei einem Kunden hinterlegen kann

    Die aktuelle Funktion sollte definitiv beibehalten werden, da sie auch sinnvoll ist, allerdings sollte es eine Erweiterung geben, dass man über klick weitere Ansprechparner des Kunden "fest" zuweisen kann oder auch generell für einen Kunden Standardeinstellungen hinterlegen kann (z.B. der Hauptansprechpartner soll alle Tickets…

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  3. Bezüge bei Mails sollten erhalten bleiben und automatisch zugeordnet werden

    gerade wenn ich in Tickets vorzugsweise per Mail antworte, sollten dann weitere Antworten automatisch im passenden Ticket landen und nicht als neues Ticket angelegt werden

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  4. Servicestundenkontingent für Kunden

    Bis jetzt ist es nur möglich, einem Kunden ein monatliches Stundenkontingent zu zu weisen, Wenn ich aber meinem Kunden ein 50h Paket verkaufe wäre es schön, wenn ich das einrichten kann und alle Tickets und so weiter die Zeit dort abziehen könnten.

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  5. Bezug eingeben (Referenz)

    Wenn man bei einem Ticket einen "Bezug eingibt" für ein Anderes Ticket, sollte dieser "Bezug" eigentlich auch im anderen Ticket ersichtlich sein, sonst muss man das ja im zweiten Ticket auch noch machen (den Bezug auf das erste Ticket).

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  6. Ticket Emailarchiv Empfänger und CC in der Liste anzeigen

    Es wäre sehr nützlich wenn man im Emailarchiv bei Tickets in der Liste auch die Empfänger und CC sehen könnte. Wenn man an dieser Stelle auf eine Email antwortet oder weiterleitet, sieht man nur den Absender.

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  7. FAQ Aktualisierungen sind notwendig

    einige bei der Buchhaltung sowie Umsetzungen zum Mac-/Apple-System.

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  8. Überarbeitung Helpdesk

    Zwei Felder für Kommentare und Lösung sind eins zu viel. Es sollte so sein, wie alle anderen Ticketsysteme es auch machen, kein extra Feld für "Lösung" stattdessen wird immer nur ein neuer Kommentar hinzufügt. Wenn man das Ticket auf "gelöst" stellt, ist es ja unnötig, noch einen extra Text in "Lösung" zu tippen, dafür sollte ein Kommentar gepseichert werden. Dazu ist es unschön, wenn der Kunde das gelöste Ticket wieder öffnet und man noch etwas ändern muss, dann wieder auf gelöst stellt, weil dann muss man den Lösungstext ergänzen und hat keinen neuen Text. So geht die Lösung im bereits…

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  9. Status Änderung bei Kommentar im Ticket

    Eine automatische Status Änderung wenn ein Mitarbeiter ein Ticket kommentiert wäre toll. Ein Ticket sollte einstellbar auf "In bearbeitung" oder "Gelöst" gesetzt werden.

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    Hallo!
    Diese Möglichkeit ist bei der „Lösung“ gegeben. Das Feld Lösung wird aktiv, wenn das Ticket auf „Gelöst“ gesetzt wird. Dann kann der Kommentar bei der Lösung gesetzt werden.
    Viele Grüße aus Marburg
    Ihr weclapp Team

  10. Kontakt deaktvieren für Helpdesk

    Kontaktpersonen im WeClapp für das Ticketsystem deaktivieren

    Wenn z.B jmd in Mutterschaftsurlaub geht oder das Unternehmen verlässt würde man damit fehlerhafte Ansprechpartner vermeiden

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  11. Benachrichtigung

    Möglichkeit der Benachrichtigung wenn ein Ticket länger als X-Tage / X-Stunden ohne Veränderung vorhanden ist

    Möglichkeit der Benachrichtigung wenn ein Ticket mehr als X-Stunden Bearbeitungszeit überschreitet?

    Gibt es eine Möglichkeit der Benachrichtigung wenn ein Ticket nach X –Tagen seid Erstellung nicht gelöst wurde?

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  12. Ticket-Bearbeitungszeit in EMail-Template übergeben

    Hallo Weclapp-Team,

    ich fände es praktisch und super für den Kunden, wenn beim Statuswechsel/Schließen des Tickets direkt die verwendete Arbeitszeit (als Platzhalter) in das EMail-Template übergeben werden könnte.
    Das würde dem Kunden die Transparenz bringen und bei Rechnungsstellung unnötige Missverständnissen vorbeugen.
    Optimal wäre je ein Platzhalter für "abrechenbare" und "nicht abrechenbare" Zeit

    VG
    Markus

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  13. Im Ticketsystem unter Kommentare auch Telefone eingetragen werden können welche als solche erkennbar sind.

    Im Ticketsystem unter Kommentare auch Telefone eingetragen werden können, welche dann auch im entsprechenden Kundenkontakt hinzugefügt werden und auch als Telefongespräch sichtbar sind.

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  14. Ticketbearbeitungzeit ist sehr hoch bei Ihnen

    Es ist keine Frage und keine Idee, aber seit ca. einem halben jahr beobachte ich mit meinem team, dass Support-Anfragen sehr lange dauern, auch wenn es nur kleinigkeiten sind. Ich hoffe auf Besserung. DANKE!!!

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    Ende 2016 hatten wir aufgrund des schnellen Wachstums massive Probleme alle tickets zeitnah abzuarbeiten. Inzwischen haben wir das Team aber stark ausgebaut und schaffen es wieder die Tickets zeitnah zu bearbeiten.

  15. Option Kalendereintrag beim Buchen von Zeiten

    Hallo weclapp Team,

    wir sind ein IT-Unternehmen und buchen unsere Zeiten nachdem ein Ticket bearbeitet wurde. Wir fänden es klasse, wenn beim Buchen der Zeiten optional durch einfaches Setzen eines Hakens ein automatischer Kalendereintrag im Kalender des angemeldeten Benutzers erzeugt werden könnte. Da wir die Ticketzeiten (im Moment händisch) auch in unsere Kalender eintragen, würden wir uns so viel Aufwand ersparen.

    Viele Grüße aus Nürnberg

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  16. gebuchte Zeiten mit Startzeit und Endzeit anzeigen

    Es wäre super wenn die gebuchten Zeiten mit Startzeit und Endzeit im Widget "meine gebuchten Zeiten" zu sehen sind und nicht umgerechnet in Dezimalzahl.

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  17. noch nicht zugewiesene Tickets oben im Header anzeigen, damit man neue Tickets sofort sieht

    Es wäre schön oben im Header auf der jeder Seite ein Feld zu haben wo man die Anzahl der nicht zugewiesen Tickets sieht wie im Widget "Tickets nach Status". So müsste man nicht immer in seinen Ansichten herumspringen und man hätte die Anzahl der nicht bearbeitet Tickets immer im Blick

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  18. Tickettypen bearbeitbar machen

    Die Tickettypen (Problem, Incident, Frage) decken nicht alle Tickettypen ab. Hier wäre es Hilfreicht, wenn man die Tickettypen selbst bearbeiten kann.

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  19. die Reihenfolge der Lösungstexte und Kommentare in den antwortmails der Tickets von neueste zu älteste geändert wird

    Aktuell steht in den vom System generierten Antwortmails des Ticketsystems das aktuellste Kommentar oder die Lösung als letztes in der Mail. Es wäre schön wen hier die Sortierung anders herum wäre.
    Sö können die Kunden schneller erfassen das es hier um ein Kommentar/Lösung zu einem Problem geht ohne kilometerweit runter scrollen zu müssen.

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  20. Bevorzugte Sprache des Kontaktes entscheidend für die im Ticket verwendete Sprache ist

    Z.B. Deutsche Unternehmen mit englisch sprachigen Mitarbeitern verstehen die deutschen Textbausteine nicht, daher sollte die bevorzugte Sprache des Kontaktes verwendet werden und nicht die Handelssprache.
    Aktuell sind auch noch viele Teile des Tickets nicht lokalisierbar.

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