weclapp Business Apps

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  2. Prioritätsänderung für Tickets als Stapelverarbeitung

    Neben Statusänderungen & Co. wäre es prima, wenn man auch die Prioritäten als Massenbearbeitung ändern könnte

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  3. FAQ's Unterkategorien zuordnen

    FAQ's können nur den Hauptkategorien zugeordnet werden. Eine Auswahl der erstellten Unterkategorien bei FAQ Erstellung wird für eine Untergliederung benötigt.

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  4. Fälligkeitsdatum im Helpdesk

    Wünschenswert ist ein Feld im Helpdesk, in der das Fälligkeitsdatum des Tickets definiert werden kann. Bestenfalls noch eine farbliche Anpassung, falls das Fälligkeitsdatum überschritten wurde.

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  5. Im Kundenportal den Stand des Stundenkontingents zur Verfügung stellen

    Im Kundenportal dem Kunden anzeigen wie viel vom Stundenkontingent verbraucht und verfügbar ist.

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  6. FAQ-Manager erstellen

    Derzeit kann nicht jeder Mitarbeiter FAQ erstellen. Dies wäre jedoch hilfreich, da jeder in einem Helpdesk sein eigenes Potential und Spezialgebiet mitbringt. Es wäre super, wenn man pro User steuern könnte, ob dieser neue FAQ anlegen darf oder nicht.

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  7. Tickets anhand der Kundenkategorie priorisieren

    Tickets anhand der Kundenkategorie priorisieren.

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  8. LiveZilla Anbindung

    Anbindung an LiveZilla, damit hier Abrechnungsrelevante Supportdienstleistungen an weclapp übertragen werden können. Auch der LiveChat auf der Webseite kann hier gut übernommen werden.

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  9. Mehrere Tickets als SPAM blockieren

    Leider bekommen wir oft Spams über unsere Service Mails, diese lassen sich aber nicht über den Massenbutton deaktivieren/blockieren man muss in jedes Ticket rein. Das dauert zu lange.

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  10. man Ticketübersichten für den Kunden erstellen kann

    monatlicher Bericht für den Kunden mit den bearbeiteten Tickets, am besten automatisiert

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  11. Mail Templates Helpdesk auf Basis des Ticketstatus

    Es wäre schön, die Mail-Templates ähnlich den Kategorien nach Ticket-Status zu filtern.
    So gäbe es z.B. zwei unterschiedliche Mail-Templates für "Kommentar durch Kunden", je nachdem ob das Ticket bereits zugewiesen ist, oder nicht.

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  12. im Ticket PDFs aus anderen Bezügen (z.B. Aufträge) anhängen

    Hallo,

    ich würde gerne im Helpdesk in den Tickets im Einzelfall ein PDF direkt vom System wie Lieferschein oder Angebot hinterlegen.

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  13. Tickets im Standard auf nicht abrechbar setzen

    Neue Tickets werden immer auf abrechenbar gesetzt. Es gibt keine Einstellung Tickets auf nicht abrechenbar zu setzen. Super wäre noch eine Unterscheideung zwischen den verschiedenen Ticketkanälen.

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  14. Kontakte aus Ticket erstellen

    Wir hätten gern die Möglichkeit, dass man aus einem Ticket heraus einen Kontakt mit den dort jeweiligen Daten (Name, Email, Telefon) direkt erstellen kann

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  15. Zusatzfelder in Listenansicht des Kundenportals im Helpdesk

    Es sollte eine Möglichkeit geschaffen werden, die Listenansicht (Tabelle der Tickets) im Kundenportal ähnlich flexibel zu gestalten wie im Backend.
    Mindestens sollte es aber die Möglichkeit geben Zusatzfelder mit aufzunehmen und nach diesen Filtern zu können.

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  16. Dynamische Filter Helpdesk

    Ich würde gerne dynamische Filter anlegen.
    Tickets die Älter als 2 Wochen sind.
    Tickets bei denen die letzte Änderung länger als 4 Stunden her ist.

    Wäre auch super praktisch für CRM. Kunden mit denen man länger als 3 Wochen nicht mehr Kontakt hatte, usw.

    Klar kann man solche Filter immer tagesaktuell anlegen. Automatisch wäre praktischer.

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  17. mail2ticket: whitelist

    Eine whitelist ist sinnvoller, als die blacklist. Es sollen nur ausgewählte Emails zugelassen sein, um Spam zu verhindern.

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  18. Hilfe durch viele kurze Videos unterstützen

    Kurze Videos mit Erklärungen wie, und wofür geben Hilfe und Anregung die vielfältigen Möglichkeiten von WECLAPP noch effektiver zu nutzen.

    Die kleine Hilfebutton, wie schon an vielen Stellen vorhanden ausweiten. Dies macht Einsteigern und Kleinunternehmern die Arbeit leichter.

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  19. Rechnungserstellung aus Buchungsberichten mit automatischer Artikelzuordnung

    Wenn aus Buchungsberichten im Helpdesk eine Rechnung erstellt wird, werden diese als Freitext aufgeführt. Es ist mühsam manuell nachträglich den Artikel (Dienstleistung) nachzupflegen inkl. Stundensatz, der für jeden Kunden ja individuell ist. Daher wäre dies super, wenn das System den Artikel automatisch erkennt und diesen aufführt.

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  20. Tickets, die einen definierbaren Zeitraum geschlossen waren, nicht mehr automatisch geöffnett werden

    Kunden antworten häufig auf alte Mails, um neue Anfragen zu stellen, deshalb wäre es sinnvoll, dass man einstellen kann, dass Tickets, die schon länger gelöst sind, nicht mehr automatisch geöffnet werden, damit kann man aus diesen Mails direkt neue Tickets anlegen und spart sich die manuelle Neuanlage, ansonsten bekommt man immer ellenlange Tickets mit zig unterschiedlichen Themen

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