weclapp Business Apps

Herzlich Willkommen!

Du hast tolle Ideen, wie wir weclapp noch besser machen können?
Dann gib deinen Vorschlag direkt ein oder nutze deine Stimme, um bereits eingereichte Ideen hervorzuheben.
Wir freuen uns auf dein Feedback!

  • Hot ideas
  • Top ideas
  • New ideas
  • My feedback
  1. Anhänge bei Tickets im Tab Dokumente anzeigen

    Hallo zusammen,


    wenn man Mail2Ticket nutzt und die Mail einen Anhang hat, wird dieser ja sehr schön unter Dokumente gepackt.

    Wenn man allerdings einen Kommentar über Mail2Ticket hinzufügt nicht. Dort stehen die Anhänge dann nur im Kommentar und lassen sich weder bearbeiten noch löschen.

    Wäre gut, wenn das dann auch unter Dokumente zu finden ist (zusätzlich) und dort löschbar ist.

    21 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  2. Das geschlossene Tickets wieder bearbeitet werden können

    Geschlossene Tickets sollten wieder bearbeitet werden können, um Fehler zu korrigieren oder versehentlich geschlossene Tickets wieder zu öffnen.

    18 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  3. Helpdesk Portal Titel benennen

    Der Seitentitel im Helpdesk Portal nennt sich auch nur so, das ist für Kunden die das abspeichern verwirrend und hat keinen Bezug zu uns. Hier sollte man den Title Tag anpassen können

    8 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  4. 8 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  5. Prioritätsänderung für Tickets als Stapelverarbeitung

    Neben Statusänderungen & Co. wäre es prima, wenn man auch die Prioritäten als Massenbearbeitung ändern könnte

    2 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  6. FAQ's Unterkategorien zuordnen

    FAQ's können nur den Hauptkategorien zugeordnet werden. Eine Auswahl der erstellten Unterkategorien bei FAQ Erstellung wird für eine Untergliederung benötigt.

    10 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  7. Fälligkeitsdatum im Helpdesk

    Wünschenswert ist ein Feld im Helpdesk, in der das Fälligkeitsdatum des Tickets definiert werden kann. Bestenfalls noch eine farbliche Anpassung, falls das Fälligkeitsdatum überschritten wurde.

    32 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    completed  ·  1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  8. Im Kundenportal den Stand des Stundenkontingents zur Verfügung stellen

    Im Kundenportal dem Kunden anzeigen wie viel vom Stundenkontingent verbraucht und verfügbar ist.

    83 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  9. FAQ-Manager erstellen

    Derzeit kann nicht jeder Mitarbeiter FAQ erstellen. Dies wäre jedoch hilfreich, da jeder in einem Helpdesk sein eigenes Potential und Spezialgebiet mitbringt. Es wäre super, wenn man pro User steuern könnte, ob dieser neue FAQ anlegen darf oder nicht.

    13 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  10. Tickets anhand der Kundenkategorie priorisieren

    Tickets anhand der Kundenkategorie priorisieren.

    10 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  11. LiveZilla Anbindung

    Anbindung an LiveZilla, damit hier Abrechnungsrelevante Supportdienstleistungen an weclapp übertragen werden können. Auch der LiveChat auf der Webseite kann hier gut übernommen werden.

    24 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  12. Mehrere Tickets als SPAM blockieren

    Leider bekommen wir oft Spams über unsere Service Mails, diese lassen sich aber nicht über den Massenbutton deaktivieren/blockieren man muss in jedes Ticket rein. Das dauert zu lange.

    9 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    completed  ·  1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  13. man Ticketübersichten für den Kunden erstellen kann

    monatlicher Bericht für den Kunden mit den bearbeiteten Tickets, am besten automatisiert

    20 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  14. Mail Templates Helpdesk auf Basis des Ticketstatus

    Es wäre schön, die Mail-Templates ähnlich den Kategorien nach Ticket-Status zu filtern.
    So gäbe es z.B. zwei unterschiedliche Mail-Templates für "Kommentar durch Kunden", je nachdem ob das Ticket bereits zugewiesen ist, oder nicht.

    10 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  15. im Ticket PDFs aus anderen Bezügen (z.B. Aufträge) anhängen

    Hallo,

    ich würde gerne im Helpdesk in den Tickets im Einzelfall ein PDF direkt vom System wie Lieferschein oder Angebot hinterlegen.

    26 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  16. Tickets im Standard auf nicht abrechbar setzen

    Neue Tickets werden immer auf abrechenbar gesetzt. Es gibt keine Einstellung Tickets auf nicht abrechenbar zu setzen. Super wäre noch eine Unterscheideung zwischen den verschiedenen Ticketkanälen.

    16 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  17. Kontakte aus Ticket erstellen

    Wir hätten gern die Möglichkeit, dass man aus einem Ticket heraus einen Kontakt mit den dort jeweiligen Daten (Name, Email, Telefon) direkt erstellen kann

    9 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  18. Zusatzfelder in Listenansicht des Kundenportals im Helpdesk

    Es sollte eine Möglichkeit geschaffen werden, die Listenansicht (Tabelle der Tickets) im Kundenportal ähnlich flexibel zu gestalten wie im Backend.
    Mindestens sollte es aber die Möglichkeit geben Zusatzfelder mit aufzunehmen und nach diesen Filtern zu können.

    7 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  19. Dynamische Filter Helpdesk

    Ich würde gerne dynamische Filter anlegen.
    Tickets die Älter als 2 Wochen sind.
    Tickets bei denen die letzte Änderung länger als 4 Stunden her ist.

    Wäre auch super praktisch für CRM. Kunden mit denen man länger als 3 Wochen nicht mehr Kontakt hatte, usw.

    Klar kann man solche Filter immer tagesaktuell anlegen. Automatisch wäre praktischer.

    14 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  20. mail2ticket: whitelist

    Eine whitelist ist sinnvoller, als die blacklist. Es sollen nur ausgewählte Emails zugelassen sein, um Spam zu verhindern.

    9 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: Facebook Google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  • Don't see your idea?

Feedback and Knowledge Base