weclapp Business Apps

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  1. im Ticket PDFs aus anderen Bezügen (z.B. Aufträge) anhängen

    Hallo,

    ich würde gerne im Helpdesk in den Tickets im Einzelfall ein PDF direkt vom System wie Lieferschein oder Angebot hinterlegen.

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  2. Tickets im Standard auf nicht abrechbar setzen

    Neue Tickets werden immer auf abrechenbar gesetzt. Es gibt keine Einstellung Tickets auf nicht abrechenbar zu setzen. Super wäre noch eine Unterscheideung zwischen den verschiedenen Ticketkanälen.

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  3. Kontakte aus Ticket erstellen

    Wir hätten gern die Möglichkeit, dass man aus einem Ticket heraus einen Kontakt mit den dort jeweiligen Daten (Name, Email, Telefon) direkt erstellen kann

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  4. Zusatzfelder in Listenansicht des Kundenportals im Helpdesk

    Es sollte eine Möglichkeit geschaffen werden, die Listenansicht (Tabelle der Tickets) im Kundenportal ähnlich flexibel zu gestalten wie im Backend.
    Mindestens sollte es aber die Möglichkeit geben Zusatzfelder mit aufzunehmen und nach diesen Filtern zu können.

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  5. Dynamische Filter Helpdesk

    Ich würde gerne dynamische Filter anlegen.
    Tickets die Älter als 2 Wochen sind.
    Tickets bei denen die letzte Änderung länger als 4 Stunden her ist.

    Wäre auch super praktisch für CRM. Kunden mit denen man länger als 3 Wochen nicht mehr Kontakt hatte, usw.

    Klar kann man solche Filter immer tagesaktuell anlegen. Automatisch wäre praktischer.

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  6. mail2ticket: whitelist

    Eine whitelist ist sinnvoller, als die blacklist. Es sollen nur ausgewählte Emails zugelassen sein, um Spam zu verhindern.

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  7. Hilfe durch viele kurze Videos unterstützen

    Kurze Videos mit Erklärungen wie, und wofür geben Hilfe und Anregung die vielfältigen Möglichkeiten von WECLAPP noch effektiver zu nutzen.

    Die kleine Hilfebutton, wie schon an vielen Stellen vorhanden ausweiten. Dies macht Einsteigern und Kleinunternehmern die Arbeit leichter.

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  8. Rechnungserstellung aus Buchungsberichten mit automatischer Artikelzuordnung

    Wenn aus Buchungsberichten im Helpdesk eine Rechnung erstellt wird, werden diese als Freitext aufgeführt. Es ist mühsam manuell nachträglich den Artikel (Dienstleistung) nachzupflegen inkl. Stundensatz, der für jeden Kunden ja individuell ist. Daher wäre dies super, wenn das System den Artikel automatisch erkennt und diesen aufführt.

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  9. Tickets, die einen definierbaren Zeitraum geschlossen waren, nicht mehr automatisch geöffnett werden

    Kunden antworten häufig auf alte Mails, um neue Anfragen zu stellen, deshalb wäre es sinnvoll, dass man einstellen kann, dass Tickets, die schon länger gelöst sind, nicht mehr automatisch geöffnet werden, damit kann man aus diesen Mails direkt neue Tickets anlegen und spart sich die manuelle Neuanlage, ansonsten bekommt man immer ellenlange Tickets mit zig unterschiedlichen Themen

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  10. Massenaktion Ticketsystem

    Bei einer Massenaktion zb. schließen von alten Tickets wo es keine Rückmeldung gab, ist eine Benachrichtigung des Absenders nicht immer erwünscht. Es wäre schön wenn man dort sagen könnte "keine Emails versenden"

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  11. Ticketansicht nach erledigt schließen

    Wenn ein Ticket mit "Gelöst" oder "Geschlossen" geschlossen wird sollte Weclapp in die Ticketübersicht zurückgehen. Das ist ansonsten nur zeitraubend.

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  12. Flexiblere Zeitkontingente wären toll

    aktuell gibt es die an sich schon feinen monatlichen Zeitkontingente, wir würden allerdings auch gern fixe Kontingente als Prepaid anbieten, die dann monatsübergreifend gültig sind (ala 20h erweiterter Wordpress-Support)

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  13. Buchungsberichte im Kundenportal

    Bitte schaffen Sie eine Möglichkeit, die Buchungsberichte in die Kundenportale zu integrieren, sodass der Kunde einen Überblick darüber erhält, wie viele Stunden bereits verbucht wurden (idealerweise in der tabellarischen Übersicht, evtl. aber auch in den einzelnen Tickets).

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  14. Dashboard Widgets "Übersicht aller Projektaufgaben/Tickets"

    Wunsch: Bitte sehen Sie für das Dashboard Widgets vor, mit Hilfe derer sich ALLE offenen Projektaufgaben und Helpdesk-Tickets eines bestimmten Mitarbeiters anzeigen lassen. Alternativ dazu wäre zumindest die Funktion “Weitere anzeigen” für die Widgets “Meine offenen Projektaufgaben” und “Meine offenen Tickets” eine Verbesserung bzw. Übergangslösung.

    Wunsch: Hilfreich wäre auch ein Widget “Tickets nach Status”, das aber nur die jeweiligen Tickets des eingeloggten Mitarbeiters (sortiert nach Status) ausgibt.

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  15. Ticket bewerten

    Es wäre Super, wenn der Kunde nach Abschluss das Ticket bewerten kann. Zb mit Gut, Schlecht, Mittel etc. Das würde dann bei der Optimierung des Supportes helfen.

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    Ist nun umgesetzt und mit dem Update letzte Nacht bereitgestellt worden. Es werden jetzt im Nachgang noch ein paar kleinere Erweiterungen umgesetzt: 1) Bewertungsmöglichkeit in die öffentliche Ticketseite mit aufnehmen, 2) Bewertung als Variable verfügbar machen, damit das bspw. per Email versendet werden kann

  16. email2ticket im Helpdesk auf bestimmte IMAP-Ordner beschränken

    Es wäre sehr hilfreich, wenn die email2ticket-Schnittstelle im Helpdesk genauso wie der IMAP-Abruf im Organizer auf bestimmte IMAP-Ordner beschränkt werden könnte.

    In unserem Support-Postfach kommen etliche Mails an. Doch bestimmte Mails davon sollen als Ticket im Helpdesk geführt werden. Die Einstufung ob Ticket oder nicht wird größtenteils automatisch über Filter-Richtlinien getroffen.

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  17. wiederkehrende Erinnerungen

    Es wird die Funktion benötigt irgendwie eine wiederkehrende Ticket-Erinnerung per Mail zu erhalten. Aktuell bietet sich Kalendereintrag nicht an, da dort keine E-Mail verschickt wird und Erinnerungen sind nur einmalig.

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  18. Nachrichtenfunktion in Tickets - Antwortmöglichkeit via Mail

    Sehr geehrtes Weclapp Team,

    In den Help-Desk Tickets gibt es die Möglichkeit Kollegen direkt zu schreiben, worüber dann entsprechend eine Mail-Nachricht an den Kollegen versendet wird.

    Allerdings wird diese Mail Nachricht wie im Screenshot gezeigt, über noreply@weclapp.com und mit dem Betreff „Sie haben eine Nachricht“ verschickt. Somit habe ich keine Möglichkeit einfach auf die Mail zu antworten, sodass

    Meine Mail-Antwort im Ticket landet. Klar gibt es die Möglichkeit direkt in das Ticket zu gehen über den Link, dies ist aber oft sehr umständlich für Kollegen die viel unterwegs sind und nicht permanenten Zugriff zum System haben.

    Besteht die Möglichkeit, dass…

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  19. Mehrere Ticket Bearbeiter

    Helpdesk-Tickets kann man immer nur einem Bearbeiter zuweisen (manchmal sind aber zwei Bearbeiter nötig, die gleichermaßen informiert werden sollen). Bei Projektaufgaben ist eine Zuweisung an mehrere Bearbeiter möglich – warum nicht auch bei Tickets?

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  20. Optimierung der Zuweisung mit mail2ticket

    >> Wunsch: Die Verknüpfung von kundenspezifischen E-Mail-Adressen mit dem jeweiligen Kundenportal ist bisher nicht möglich. Für Kunden, bei denen ein und derselbe Ansprechpartner Tickets für mehrere Kunden anlegt, sollte die automatische Zuordnung zum jeweiligen Kundenportal anhand der angesteuerten E-Mail-Adresse erfolgen.

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