weclapp Business Apps

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  1. Automatischer Eintrag in Feld "Kommission" bei Erstellung Rechnung aus Buchungsberichten

    ich bin ja grundsätzlich etwas faul, daher wäre die Möglichkeit toll, dass bei Erstellen von Rechnungen aus Buchungsberichten im Feld Kommission ein Eintrag erzeugt wird, so ähnlich "Abrechnung Helpdesk im Zeitraum ...". Ich erstelle immer zu Beginn des Monats die Abrechnungen für den Vormonat und da vergesse ich ab und zu dort etwas einzutragen, damit dem Kunden die Zuordnung einfacher fällt und ich dies bei Recherchen später in der Übersicht Schneller finden kann.

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  2. SLAs steuern Stundensätze

    Im SLA ist ein Stundensatz auswählbar. Dieser Stundensatz wird für Buchungsberichte im Ticket übernommen. Beispiel: Wenn der Kunde ein Ticket mit der Priorität "Sehr hoch" erstellt, wird der Stundensatz für Buchungsberichte auf 150€ gesetzt. Der Kunde kann seine Bearbeitungsgeschwindigkeit über den Preis steuern.

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  3. Seit dem letzten Öffnen hinzugekommene Kommentare farblich hervorheben

    Derzeit sieht man an der kleinen Sprechblase nur, wie viele Kommentare existieren.
    Für eine bessere Übersicht wäre es gut, wenn man Tickets farblich kennzeichnen würde, in denen es noch ungelesene Kommentare gibt. Ein Vorschlag befindet sich im Anhang.

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  4. Status umbenennen oder eigene hinzufügen

    Im Helpdesk gibt es aktuell nur die festgelegten Status. Es wäre hilfreich, wenn man diese umbenennen oder sogar selbst neue hinterlegen könnte, um kompliziertere Prozesse abzubilden

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  5. Anbindung von TMetric

    Wir arbeiten mit TMetric zur Erfassung von Arbeitszeiten pro Ticket. Wäre schön wenn es integriert wäre, da dann die Daten vom Ticket übernommen werden.

    https://tmetric.com/

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  6. Tickets automatisch schließen

    Es wäre toll, wenn eingestellt werden kann, dass ein Ticket nach einer bestimmten Zeit automatisch geschlossen wird.

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  7. Aufbau der Helpdesk-Mails umkehren

    Aktuell werden neue Kommentare in den Mails aus Helpdesk immer ganz unten angezeigt. Es ist umständlich, da man dann bei längeren Verläufen viel Scrollen muss.
    Für eine einfachere Bedienung und bessere Übersicht wäre es sehr von Vorteil, wenn die neuen Kommentare immer oben als erstes angezeigt werden, so wie es bei einem klassischen E-Mail Verlauf der Fall ist.

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  8. Auswertung Ticket nach Kategorien

    Es wäre wünschenswert, wenn die Helpdesk-Berichte noch um die Ticketkategorie erweitert werden könnten.

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  9. die Kundenportal-URL als Platzhalter für Ticket E-Mail Templates zur Verfügung steht.

    Der Kunde sollte direkt über einen Link in der E-Mail auf sein Portal zugreifen können.

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  10. für jeden Status ein eigenes Ticket-Event mit individuellem Template möglich ist

    Hier wäre insbesondere ein individuelles Template für den Status "in Bearbeitung" oder auch "wartend" hilfreich. Für "wartend" benötige ich beispielsweise einen Hinweis an den Kunden für die nächsten Schritte.

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  11. weitere Ticket Events möglich sind und Freigabeoptionen durch den Kunden möglich sind

    Zunächst wäre es hilfreich, wenn dem Kunden als Rückmeldung der voraussichtliche Zeitpunkt der Bearbeitung sowie die geschätzte Dauer für die Lösung strukturiert mitgeteilt werden kann. Dies habe ich aktuell über zwei individuelle Felder gelöst.
    Hier wäre eine Freigabe für die Umsetzung durch den Kunden sinnvoll ->Angebotsannahme und dadurch automatisch ein Ticket Event mit entsprechender Benachrichtigung an den Bearbeiter.
    Das Problem mit den eigenen Feldern ist, dass diese entweder im Portal und im Anfrageformular angezeigt werden, oder gar nicht. Für das Anfrageformular sind diese aber nicht gewünscht.

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  12. Funktion um Ticket zu drucken

    Man soltle die Möglichkeit bekommen Tickets drucken zu lassen, da Sie manchmal für interne Zwecke physisch benötigt werden.

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  13. Massenaktion Kunde hiinterlegen

    Es wäre super, wenn man per Massenaktion den Kunden eintragen könnte.

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  14. Dokumentenfreigabe im Kundenportal

    Hallo liebes WeClapp Team,

    wir möchten gern die Kundenportale aktiv nutzen und würden Sie bitten, einmal die Umsetzung zu prüfen, ob es möglich wäre das Dokumente die im internen DMS System (Organzier/Dokumente) liegen, auch für Kundenportale freigegeben werden können.

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  15. Ticket Auswertung ausbauen

    Für uns wäre es auch wichtig, in der Auswertung von Tickets diese nach Monaten und Kunden zu filtern. Für einige Kunden interessant, hier eine Übersicht zu bekommen. Aktuell finde ich dazu keine geeignete Filterung.

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  16. man im Ticket System einen eigenen optionalen Warenein- und Ausgang implementiert. So können auch Rücksendungen und Reparaturen von Waren i

    Halo zusammen,

    Es wäre sehr hilfreich wenn im Ticket-System ein eigener optionaler Warenein- und Ausgang implementiert wäre. Optimalerweise mit einem Eingenen Service-Lager, welches nur für das Ticketsystem bestimmt ist. So können auch Rücksendungen und Reparaturen von Waren direkt in WeClapp abgewickelt und nachverfolgt werden. Mit der Anbindung an das normale Warenwirtschaftssystem wäre es nämlich sehr schade hier auf eine alternative Software zurückgreifen zu müssen um diesen Prozess abzubilden. Da der Helpdesk jedoch ein nicht unerheblichen Kostenaufwand mit sich bringt, liegt diese Möglichkeit momentan näher als eine Umständlich Abbildung des Warenein- und Ausgangs über WeClapp. Zumal hierdurch Verwirrung im Zusammenhang mit…

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  17. Ticketevent & Automatismus für den Status "Geschlossen" ermöglichen

    Im Helpdesk kann man E-Mails automatisch versenden, sobald ein bestimmtes Ticketevent (z.B. neue Kommentar durch Kunde) eintritt. Dabei ist die Auswahl an Events auch gut, aber es fehlt uns etwas für den Ticketstatus "Geschlossen". D.h. wird ein Ticket geschlossen, so wird der Kunde automatisch darüber informiert.

    Zudem wäre ein nettes Feature, wenn gelöste Tickets nach einer bestimmten, selbstdefinierten Zeit ohne Rückmeldung des Kunden geschlossen werden.

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  18. Verknüpfung zwischen Docusnap und Helpdesk

    Eine sehr sinnvolle Verknüpfung, gerade für IT-Dienstleister, wäre eine Anbindung an Docusnap. Sprich aus Docusnap heraus ein Ticket erstellen zu können. Wir arbeiten mit Docusnap, um für unsere Kunden eine Inventarisierung vorhalten zu können.

    - man hat den dort angelegten Kunden ja auch in Weclapp, kann somit bei einer Strörung z.B. den Pc auswählen und darüber ein Ticket in Weclapp erzeugen.
    - zuweisung zu bestimmten Geräten möglich, erlecihtert auch dem Kunden zu erkennen, wo die meisten Störungen auftreten (besonders wenn er mehrere Außenstellen hat

    Es gibt wohl schon Ticketsysteme die an Docusnap angebunden sind, warum also nicht auch Weclapp. Würde…

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  19. das Kundenportal dahingehend erweitert wird, dass die FAQ dort über Pools zugewiesen werden können.

    Im jeweiligen Kundenportal müssen alle zu publizierenden FAQ-Fragen aufwändig dutzenden Kunden zugeordnet werden. Da wir nur wenige Produkte haben, würden wir dafür eher einen Pool benötigen (Produkt A / B / C...) um darüber die Fragenfreischaltung zu generieren.

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  20. automatisch Ticketverantwortlicher eingetragen wird

    Ein Ticket sollte nach ITIL-Standard von einem Helpdesk angenommen werden. Dieser ist dann für die Bearbeitung Verwantwortlich (Kontakt zum Kunden, Managing innerhalb der Firma, dass die Anfrage gelöst wird). Es wäre cool, wenn das Feld "Verantwortlich" automatisch auf den User gestellt wird, der das Ticket als erstes Zuweist, da dies meist du den Helpdesk geschieht.

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