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  1. Zusatzfeld im Ticket in Auswertung Buchungsberichte auswählbar machen

    Kunden it mehreren Gesellschaften an verschiedenen Standorten unterscheiden wir im Ticket zusätzlich mit einem Zusatzfeld "Einrichtung". Schön wäre es, wenn man dieses Zusatzfeld oder auch andere in die Auswertung Buchungsberichte mit einpflegen könnte. Erleichtert dem Kunden das Controlling mit der exportierten Excel-Übersicht.

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  2. Buchungsberichte Tabellenfeld Abrechnungsperiode

    Wir rechnen bei einigen Kunden die Buchungsberichte immer monatlich ab (Ausnahme Projektgeschäfte oder größere Arbeiten). Schön wäre es, wenn man in den Buchungsberichten ein Feld Abrechnungsperiode z.B. 08/18 auswählen könnte und dies im Export ersichtlich wär.

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  3. E-Mail Benachrichtigung Erstellung eines Tickets

    wir würden gern bei der Email Benachrichtung nach der Erstellung eines Tickets sehen, auf welchen Kunden dieses angelegt wurde. Oftmals erstellen unsere Techniker das Ticket, wenn ich dann unterwegs die Tagestickets im Email Postfach abrufe, sehe ich aber diesen Kunden nicht und muss mich erst einloggen. Das würde es vereinfachen, wo aktuell die meiste Arbeit anfällt.

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  4. Widget Ticketübersicht mit Kundennamen

    Wir würden uns gern ein Widget für das Dashboard wünschen, wo man alle Tickest sich anzeigen kann inkl. Kundennamen. Aktuell sieht man nur das Ticket mit Kurzbeschreibung und Status. So könnte man noch schneller eine Übersicht bekommen.
    Die Techniker bei uns nutzen nur das Helpdesk Modul, Sie würden sich auch wünschen dass das Widget mit den Tickets größer gezogen werden kann, so dass mehr Tickets im Dashboard ersichtlich sind. ansonsten sieht das so einsam aus dort.

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  5. Autosuggest bei weiteren Mailempfängern in Tickets

    aktuell muß man weitere Mailempfäger manuell ins vorgesehene Feld kopieren, wäre toll, wenn es da auch ein Autosuggest wie im normalen Mailclient gäbe

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  6. Massenbearbeitung für FAQ's

    Es sollte möglich sein, die FAQ Massentauglich zu bearbeiten, wenn es z.B. um den Status geht oder die Zuweisung eines Kunden.

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  7. Automatischer Eintrag in Feld "Kommission" bei Erstellung Rechnung aus Buchungsberichten

    ich bin ja grundsätzlich etwas faul, daher wäre die Möglichkeit toll, dass bei Erstellen von Rechnungen aus Buchungsberichten im Feld Kommission ein Eintrag erzeugt wird, so ähnlich "Abrechnung Helpdesk im Zeitraum ...". Ich erstelle immer zu Beginn des Monats die Abrechnungen für den Vormonat und da vergesse ich ab und zu dort etwas einzutragen, damit dem Kunden die Zuordnung einfacher fällt und ich dies bei Recherchen später in der Übersicht Schneller finden kann.

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  8. SLAs steuern Stundensätze

    Im SLA ist ein Stundensatz auswählbar. Dieser Stundensatz wird für Buchungsberichte im Ticket übernommen. Beispiel: Wenn der Kunde ein Ticket mit der Priorität "Sehr hoch" erstellt, wird der Stundensatz für Buchungsberichte auf 150€ gesetzt. Der Kunde kann seine Bearbeitungsgeschwindigkeit über den Preis steuern.

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  9. Seit dem letzten Öffnen hinzugekommene Kommentare farblich hervorheben

    Derzeit sieht man an der kleinen Sprechblase nur, wie viele Kommentare existieren.
    Für eine bessere Übersicht wäre es gut, wenn man Tickets farblich kennzeichnen würde, in denen es noch ungelesene Kommentare gibt. Ein Vorschlag befindet sich im Anhang.

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  10. Status umbenennen oder eigene hinzufügen

    Im Helpdesk gibt es aktuell nur die festgelegten Status. Es wäre hilfreich, wenn man diese umbenennen oder sogar selbst neue hinterlegen könnte, um kompliziertere Prozesse abzubilden

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  11. Anbindung von TMetric

    Wir arbeiten mit TMetric zur Erfassung von Arbeitszeiten pro Ticket. Wäre schön wenn es integriert wäre, da dann die Daten vom Ticket übernommen werden.

    https://tmetric.com/

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  12. Tickets automatisch schließen

    Es wäre toll, wenn eingestellt werden kann, dass ein Ticket nach einer bestimmten Zeit automatisch geschlossen wird.

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  13. Aufbau der Helpdesk-Mails umkehren

    Aktuell werden neue Kommentare in den Mails aus Helpdesk immer ganz unten angezeigt. Es ist umständlich, da man dann bei längeren Verläufen viel Scrollen muss.
    Für eine einfachere Bedienung und bessere Übersicht wäre es sehr von Vorteil, wenn die neuen Kommentare immer oben als erstes angezeigt werden, so wie es bei einem klassischen E-Mail Verlauf der Fall ist.

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  14. Auswertung Ticket nach Kategorien

    Es wäre wünschenswert, wenn die Helpdesk-Berichte noch um die Ticketkategorie erweitert werden könnten.

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  15. die Kundenportal-URL als Platzhalter für Ticket E-Mail Templates zur Verfügung steht.

    Der Kunde sollte direkt über einen Link in der E-Mail auf sein Portal zugreifen können.

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  16. für jeden Status ein eigenes Ticket-Event mit individuellem Template möglich ist

    Hier wäre insbesondere ein individuelles Template für den Status "in Bearbeitung" oder auch "wartend" hilfreich. Für "wartend" benötige ich beispielsweise einen Hinweis an den Kunden für die nächsten Schritte.

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  17. weitere Ticket Events möglich sind und Freigabeoptionen durch den Kunden möglich sind

    Zunächst wäre es hilfreich, wenn dem Kunden als Rückmeldung der voraussichtliche Zeitpunkt der Bearbeitung sowie die geschätzte Dauer für die Lösung strukturiert mitgeteilt werden kann. Dies habe ich aktuell über zwei individuelle Felder gelöst.
    Hier wäre eine Freigabe für die Umsetzung durch den Kunden sinnvoll ->Angebotsannahme und dadurch automatisch ein Ticket Event mit entsprechender Benachrichtigung an den Bearbeiter.
    Das Problem mit den eigenen Feldern ist, dass diese entweder im Portal und im Anfrageformular angezeigt werden, oder gar nicht. Für das Anfrageformular sind diese aber nicht gewünscht.

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  18. Funktion um Ticket zu drucken

    Man soltle die Möglichkeit bekommen Tickets drucken zu lassen, da Sie manchmal für interne Zwecke physisch benötigt werden.

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  19. Massenaktion Kunde hiinterlegen

    Es wäre super, wenn man per Massenaktion den Kunden eintragen könnte.

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  20. Dokumentenfreigabe im Kundenportal

    Hallo liebes WeClapp Team,

    wir möchten gern die Kundenportale aktiv nutzen und würden Sie bitten, einmal die Umsetzung zu prüfen, ob es möglich wäre das Dokumente die im internen DMS System (Organzier/Dokumente) liegen, auch für Kundenportale freigegeben werden können.

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