weclapp Business Apps

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  1. Ticketstatus beim Start der Zeiterfassung ändern

    Wenn ein Ticket bearbeitet wird, ist es Anfangs nur auf zugewiesen. Sobald ein Mitarbeiter mit der Erfassung anfängt stellen wir den Status immer auf in Bearbeitung um. Es wäre sinnvoll wenn man konfigurieren könnte, dass der Status von Zugewiesen auf in Bearbeitung springt sobald man die Zeiterfassung startet. Würde einen unnötigen Klick sparen.

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  2. Rechnung aus Ticket Buchungsberichten mit Tickets verknüpfen

    Wir erstellen Rechnungen Ende des Monats aus vielen einzelnen Tickets des jeweiligen Kundens. Oft müssen diese Tickets noch mal geprüft werden. Hier muss dann immer die Ticketnummer kopiert werden, in die Suche eingefügt, aufgemacht, zurück gehen ... viele Schritte nur um zu sehen ob das Ticket zB. noch offen ist oder eben was dort gemacht wurde und ob man es wirklich abrechnen kann.
    Könntet ihr die Tickets und auch die Buchungsberichte nicht einfach immer mit der Rechnung verknüpfen, so dass sie in einem eigenen Reiter direkt sichtbar sind?
    In den Tickets dann natürlich genauso - so hätte man einen deutlich…

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  4. Mitarbeiter sollen den Stundensatz bei der Zeitbuchung im Helpdesk NICHT sehen

    Auf Tickets können Zeiten gebucht werden und Artikel ausgewählt werden. Das ist super. Aber warum wird dann bei einem Dienstleistungsartikel der Stundensatz angezeigt? Meine Mitarbeiter sollen den Stundensatz nicht sehen, den ich gegenüber dem Kunden abrechne. Außerdem arbeite ich mit Subunternehmern zusammen, auch die sollen doch keine Einblicke in die Stundensätze haben.

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  5. Systemmeldung, wenn Kunde sich ins Portal eingeloggt hat

    Wir benötigen die Information, das ein Kunde sich ins Portal eingeloggt hat, um die nächsten Arbeitsschritte einzuleiten. Eine simple Systemmeldung oder Email würde ausreichen.

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  6. Info wenn Kunde Dokumente runter geladen hat

    Gibt es eine Möglichkeit, im Bereich der Kommentarfunktionen, dass das System anzeigt, wenn ein Kunde seine von uns bereit gestellten Dateien runter geladen hat? Wir können immer erst weiter arbeiten, wenn der Kunde diesen Schritt vollzogen hat. Es geht wertvolle Zeit verloren, wenn er sich verspätet meldet.

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  7. wiederkehrende Berichte

    Hallo,
    ich hätte gerne die Möglichkeit, dass man z.B. einen Buchungsbericht mit definierten Filtern wöchentlich per Mail bekommt.
    z.B. einen Bericht gefiltert auf ein paar Mitarbeiter und die Tickets die in der Woche gelöst wurden. Dann eine CSV oder Excel Liste per Mail worin ich dann sehe wieviel Zeit wer auf welches Ticket gebucht hat.

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  8. Ticketvorlagen für ein Kundenportal erstellt werden kann.

    Wir haben Standart Anfragen die immer wieder kommen. Dafür könnten Vorlagen erstellt werden wie im System. Dann kann sich der Kunde anhand der Vorlage alle Daten zusammen sammeln die wir für die Bearbeitung benötigen. Dann würde die Bearbeitungszeit erhebliche sinken. Weil dann die Nachfragerei wegfallen würde.

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  9. ToDo Listen für Tickets erstellt werden können

    Hallo zusammen,

    wir haben verschiedene Ticket Kategorien. Bei einigen Kategorien gibt es ToDo Listen die ab gearbeitet werden müssen. Somit kann ein Kollege bei Krankheit schnell übernehmen. Es wäre super wenn man solche TodO Listen oder auch Aufgaben Listen Anlegen könnte und diese dann im Ticket auswählen könnte. Das ist super für neue Kollegen die können sich dann an Hand dieser ToDo´s durch die Aufgaben arbeiten. Dann könnte mann auch besser den Aufwand Planen wenn ein Kunde ein Ticket erstellt..

    Grüße Steyerl

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  10. rechnung buchungsbericht

    Rechnungsstellung "Nach Aufgabe" ohne Angabe des Mitarbeiters/Person in der Auflistung, die restlichen Angaben jedoch können bleiben. Siehe rote Vierecke im Anhang

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  11. beim hinzufügen eines Buchungsberichts zu einer existierenden PRE Rechnung auch der Kundenname steht

    Hintergrund: Ich verrechne am Ende des Monats hunderte Buchungsberichte ab & muss diese einzeln den hunderten existierenden PRE Rechnungen zuweisen. Somit muss ich jede PRE Rechnungsnummer des jeweiligen Kunden heraussuchen, um sie auswählen zu können. Es wäre toll, wenn bei der Rechnungsauswahl nicht nur die PRE Rechnungsnummer, sondern auch der Kunde stehen würde. Genau gleich, wie wenn ich eine Verknüpfung zu einer Rechnung herstelle -> Hier scheint auch ein Dropdown Menü auf.

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  12. Spalte "Kategorie" aus Ticket in Übersicht der Buchungsberichte

    Um nach bestimmten Buchungsberichten aus Tickets zu filtern, wird die Spalte "Kategorie" (aus dem Ticket) benötigt.

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  13. es ein Helpdesk Dashboard mit verschiedenen Helpdesk Kennzahlen und Auswertungen gibt

    Wir beschäftigen in unserem Support aktuell 15 Mitarbeiter und würden uns wünschen, dass wir für den Helpdesk Bereich ein Dashboard mit wichtigen Kennzahlen erhalten.
    Dazu gehören u.a.:
    - Heute eingetroffene Tickets
    - davon bearbeitet
    - Heute insgesamt bearbeitete Tickets (Anzahl)
    - Wie viele Tickets sind welchem Mitarbeiter derzeit zugewiesen
    - Summe der Zeitbuchungen der Mitarbeiter für den aktuellen / gestrigen Tag.
    - Wie viele davon abrechenbar

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  14. Helpdesk Bearbeitungszeit Stoppuhr mit Minuten-Button ergänzen.

    Helpdesk Bearbeitungszeit Stoppuhr: Neben dem Pause-Button einen z. B: +5 Button einfügen. Manchmal kommt es vor, dass vergessen wird auf Start zu drücken, somit könnte die laufende Zeit mit 5 Minuten erhöht werden.

    Danke euch!
    LG
    Josef
    KULTEC Solutions GmbH

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  15. FAQ Verlinken

    Wenn sich Themen in FAQ Artikel überschneiden oder aufeinander Aufbauen ist es nicht "einfach" möglich eine Verlinkung auf den entsprechenden Artikel zu erstellen. Es ist nur Möglich sich den Link zu kopieren (auch nur aus der Veröffentlichten Seite) und dann zu verknüpfen

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  16. Löschung von Kundendateien muss möglich werden

    Wenn ein Dokument vom Kunden im Kundencenter hochgeladen wurde, kann nicht mal der Admin diese Dokumente löschen! Es kommt die Meldung : Das Dokument xxx kann nicht gelöscht werden. Laut weclapp Support-Team ist das nicht vorgesehen. So kann ein Kunde das System beliebig "zuspammen".

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  17. FAQ Fenster größer

    Manchmal braucht man mehr Platz um die FAQ zu erstellen, das Fenster lässt sich einfach nicht in der Größe anpassen. Das behindert manchmal in der Erstellung

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  18. Im Dashboard-Widget einen Button für neues Ticket

    In dem Widget "Herzlich Wilkommen [...] direkt loslegen" noch einen Button für ein neues Ticket erstellen hinzufügen.

    Und diesen Button bitte direkt mit der Funktion "neues Ticket erstellen" belegen.

    Es ist ansonsten eine klickerei auf ein neues Ticket zu kommen, besonders in stressigen Momenten.

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  19. Satzbausteine auch in Buchungsberichten - spart sehr viel Zeit!

    Ich liebe Satzbausteine, es spart sehr viel Zeit, vermeidet Fehler & wirkt für den Endkunden professionell. Warum den nicht bei Buchungsberichten? Gerade hier ist viel Text notwendig, der sehr oft standardisiert ist.

    Danke euch!
    LG
    Josef
    KULTEC Solutions GmbH

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  20. Wichtig! Buchungsbericht einem Auftrag zuweisen, würde viel Zeit sparen!

    Ich glaube alle anderen IT-Systemhäuser haben das gleiche Problem: Wenn bei einer Dienstleistung ein Artikel benötigt wird, dann muss umständlich neben dem Ticket zusätzlich ein Auftrag erstellt, der Artikel hinzugefügt, der Auftrag bestätigt, der Artikel ausgeliefert, die Proformarechnung erzeugt werden, um anschließend den Buchungsbericht der existierenden Proformarechnung zuweisen zu können. Das ist laut Support der im Moment beste Weg, aber sehr zeitaufwendig. Wenn der Buchungsbericht zu einem Auftrag hinzugefügt werden könnte, wäre das Thema erledigt.
    Hintergrund: Wenn ein Artikel benötigt & zu einer Proformarechnung hinzugefügt wird, dann kann dieser Artikel über diese Proformarechnung nicht ausgeliefert werden. D. h. ein unschöner…

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