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  1. gelieferte Ware/Artikel zu Ticket hinzufügen

    Wir verwenden das Ticketssystem auch zur Erfassung von Arbeitszeiten beim Kunden vor Ort. Häufig wird auch Ware geliefert, daher wäre es hilfreich, wenn diese Positionen direkt im Ticket hinzugefügt werden können und bei der Abrechnung des Tickets direkt mit in die Rechnung übernommen werden.

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  2. Lösungszeit in Ticketübersicht sortierbar

    In der Ticketübersicht sollte man auch nach Lösungszeit sortieren können.

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  3. E-Mail des Senders sperren und Ticket löschen in einer Aktion

    Momentan ist es so, dass ich erst alle Spams markiere und dann über Massenaktionen "E-Mail des Senders sperren" auswähle. Dann muss ich alle nochmal markieren und die Massenaktion löschen auswählen. Es wäre besser, dass gleich in einer Aktion ausführen zu können.

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  4. Einem Ticket eine Zeit - für bessere Disposition - zuweisen.

    Es wäre super, wenn man einem Ticket eine Zeit zuordnen zu können um die Zeit unserer Techniker besser verplanen zu können.

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  5. Bezüge bei Tickets sollte immer oben angezeigt werden

    aktuell ist das inkonsistent, bei manuell angelegten Bezügen erscheinen diese in der Seitenleiste, lege ich neue Tickets z.B. in Projekten an, wird der Bezug oben angezeigt (was generell der passende Platz ist), wäre prima, wenn das bei der weiteren Verbesserung der UI vereinheitlicht würde

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  6. Kundenportal anpassen

    Könnte man das Kundenportal an den Browser anpassen, zurzeit ist es ja nur ein kleines Fenster im Brwoser

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  7. Kundeportal Übersicht

    Kann man in der Übersicht für den Kunden im Kundenportal es so einstellen das der Kunde sehen kann welches Ticket von dem Bearbeiter kommentiert wurde. Bei OTRS wird dies zb. mit einem Stern gekennzeichnet sodass der Kunde dies gleich sieht. Die E-Mail geht manchmal schnell unter.

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  8. Daten aus Lösungsfeld nicht überschreiben

    Wenn man im Lösungsfeld etwas eingetragen hat und anschließend ein Template einfügt, wird der Inhalt der vorhin im Feld stand überschrieben.

    Hier sollte der "alte" Inhalt bestehen bleiben und nur die Daten aus dem Template hinzugefügt werden.

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  9. Button "Aktuelle Zeit"

    Bitte den Button "Aktuelle Zeit" bei der Zeiterfassung wieder aufnehmen. Betrifft sowohl Tickets, Zeit erfassen oder Ereignisse (eventuell auch noch weitere?)
    Fehlt uns jetzt nach den paar Stunden schon!

    Das Dropdown-Menü mit den 30-Minuten-Schritten ist leider suboptimal...

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  10. Freiere Handhabung der SLAs im Helpdesk

    Hier wäre wünschenswert wenn ein Fälligkeitszeitpunkt im Ticket nachträglich geändert werden kann.

    Es kommt immer wieder vor das SLAs verlängert werden. Dies ist dann nicht mehr anpassbar.

    in meinen Augen am Sinnvollsten wäre das der SLA Wert einfach mit Datum und Uhrzeit verändert werden könnte.

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  11. Projekt aus Ticket erstellen

    Es sollte in weclapp möglich sein, aus einem Ticket im Helpdesk direkt ein Projekt zu erstellen, in das alle Informationen aus dem Ticket übernommen werden.

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  12. Ticketsystem Kundenerkennung Suchfunktion

    Anrufbeantworter senden heute Emails mit dem Anruf an Email/Ticketsysteme. Im Text steht dann auch die Rufnummer des Anrufers. In meinem alten System hat er eine Kundenzuordnung über die im Body erkannte Telefonnummer erledigt.
    Hier kann man leider nicht mal nach einer Rufnummer suchen über das Suchfeld.
    Wie soll ich nun eine Email die ich von unserem AB als Ticket bekomme einem Kunden zuordnen?

    Es sollte eine Möglichkeit analog zur Ticketnummer und EMailadresse geben, Zuordnungen für Tickets zu machen.

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  13. Zusatzfeld im Ticket in Auswertung Buchungsberichte auswählbar machen

    Kunden it mehreren Gesellschaften an verschiedenen Standorten unterscheiden wir im Ticket zusätzlich mit einem Zusatzfeld "Einrichtung". Schön wäre es, wenn man dieses Zusatzfeld oder auch andere in die Auswertung Buchungsberichte mit einpflegen könnte. Erleichtert dem Kunden das Controlling mit der exportierten Excel-Übersicht.

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  14. Buchungsberichte Tabellenfeld Abrechnungsperiode

    Wir rechnen bei einigen Kunden die Buchungsberichte immer monatlich ab (Ausnahme Projektgeschäfte oder größere Arbeiten). Schön wäre es, wenn man in den Buchungsberichten ein Feld Abrechnungsperiode z.B. 08/18 auswählen könnte und dies im Export ersichtlich wär.

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  15. E-Mail Benachrichtigung Erstellung eines Tickets

    wir würden gern bei der Email Benachrichtung nach der Erstellung eines Tickets sehen, auf welchen Kunden dieses angelegt wurde. Oftmals erstellen unsere Techniker das Ticket, wenn ich dann unterwegs die Tagestickets im Email Postfach abrufe, sehe ich aber diesen Kunden nicht und muss mich erst einloggen. Das würde es vereinfachen, wo aktuell die meiste Arbeit anfällt.

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  16. Widget Ticketübersicht mit Kundennamen

    Wir würden uns gern ein Widget für das Dashboard wünschen, wo man alle Tickest sich anzeigen kann inkl. Kundennamen. Aktuell sieht man nur das Ticket mit Kurzbeschreibung und Status. So könnte man noch schneller eine Übersicht bekommen.
    Die Techniker bei uns nutzen nur das Helpdesk Modul, Sie würden sich auch wünschen dass das Widget mit den Tickets größer gezogen werden kann, so dass mehr Tickets im Dashboard ersichtlich sind. ansonsten sieht das so einsam aus dort.

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  17. Autosuggest bei weiteren Mailempfängern in Tickets

    aktuell muß man weitere Mailempfäger manuell ins vorgesehene Feld kopieren, wäre toll, wenn es da auch ein Autosuggest wie im normalen Mailclient gäbe

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  18. Tickets auch für ein Interessenten erstellen können

    es wäre schön, wenn man ein Ticket auch einem Interessenten zuordnen kann. Nicht jedes Ticket wird abgerechnet (z.B. Prüfung IT Bestand vor-Ort, weil man hier einen Kunden gewinnen will) und wenn aus dieser Chance nichts geworden ist, wäre es besser, dass er Interessent bleibt und nicht ein Kunde wird. Verfälscht etwas die Statistik.

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  19. Massenbearbeitung für FAQ's

    Es sollte möglich sein, die FAQ Massentauglich zu bearbeiten, wenn es z.B. um den Status geht oder die Zuweisung eines Kunden.

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  20. Automatischer Eintrag in Feld "Kommission" bei Erstellung Rechnung aus Buchungsberichten

    ich bin ja grundsätzlich etwas faul, daher wäre die Möglichkeit toll, dass bei Erstellen von Rechnungen aus Buchungsberichten im Feld Kommission ein Eintrag erzeugt wird, so ähnlich "Abrechnung Helpdesk im Zeitraum ...". Ich erstelle immer zu Beginn des Monats die Abrechnungen für den Vormonat und da vergesse ich ab und zu dort etwas einzutragen, damit dem Kunden die Zuordnung einfacher fällt und ich dies bei Recherchen später in der Übersicht Schneller finden kann.

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