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  1. Bezug in Tickets: Zuerst Angebote, Aufträge,... des aktuellen Kunden auflisten

    Wenn man in einem Ticket unter 'Bezug' einen Auftrag verknüpft, wird dies meist der Auftrag des aktuellen Kunden sein. Ich sehe unter Bezug aber auch Aufträge, Verträge... anderer Kunden. Dies erschwert die Suche.

    Wäre es möglich, die 'Bezüge' des aktuellen Kunden zuerst aufzulisten, bevor dann die übrigen Einträge erscheinen.

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  2. das Feld "Artikel" im Ticket sollte als Pflichtfeld gesetzt werden können

    Es wäre nur konsequent, wenn Ihr das ermöglichen würdet, weil:
    Wenn dieses Feld nicht gefüllt ist, sind alle Zeit-Buchungen ohne Verknüpfung mit einem Artikel.
    In der Abrechnung am Monatsende führt das wiederum zu unnötigem Mehraufwand.

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  4. Bezug zur Chance auch in Tickets herstellen können

    Momentan kann man keine Chancen in Tickets als Bezug hinterlegen. Es wird einem dann immer "No Data Found" angezeigt. Es wäre aber toll, wenn wir das genutzt werden kann.

    Anwendungsfall: Der Vertrieb bespricht mit einem Kunden alles relevante rund um ein Angebot und notiert diese Dinge in der Chance. Aus dem Auftrag wird zur Bearbeitung ein Ticket gemacht. Die Inhalte aus der Chance müssen dann per Copy and Paste in das Ticket gespeichert werden oder die Person die das Ticket bearbeitet muss erst in den Kunden, dann in die Chance, sich die richtige Chance raussuchen und da die DInge nachlesen.…

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  5. nach Emails aus Ticket nicht in EMAILS landen.

    Moin Moin, wenn man aus einem Ticket sich die Emails anschaut und dann eine Email Weiterleitet oder Antwortet, dann wird sie versand und man landet in EMAILS und nicht mehr in dem Ticket. Man muss 2 mal zuück gehen und erst dann ist man im Ticket. Das nervt einwenig. Nach der Mail abschicken, zurück ins TICKET, das spart Zeit.

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  6. Ticketabrechnung vereinfachen

    Tickets die man abrechnet, sollten direkt auf den Status "Geschlossen" gesetzt werden. Damit bleibt alles deutlich übersichtlicher.

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  7. Mailabruf intervall (Mail2Ticket)

    Der Mailabruf erfolgt angeblich derzeit im 5 min intervall. Es dauert jedoch des öfteren länger bis ein Ticket erstellt wird. Bei kurzen SLA´s ist dies jedoch viel zu lange.

    Der Intervall sollte anpassbar sein oder wie bei Active Sync sofort passieren.

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  8. FAQ mit Tags

    Einzelne FAQs sollten mit Tags vesehen werden können.
    Damit wäre es auch möglich über ein noch zu schaffendes Objekt in den jeweiligen FAQs weitere mit dem gleichem oder ähnlichen Tag gemarkete FAQ den Usern vorzuschlagen

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  9. Seriennummern sollten als Auswahl im Ticket zur Verfügung stehen

    Seriennummern aber auch Chargennummer, benötigen die Seriennummer oder Chargennummer als Auswahlmöglichkeit bei der Ticketerstellung. Es sollte auch eine Historie (Verlauf) unter einer Seriennummer vorhanden sein. Bei fast allen Kunden die im Service arbeiten ist das ein wichtiger Bestandteil.

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  10. Mehrere Tickets im Kunden zusammen fassen

    Hallo.

    Wir müssen gelegentlich Tickets zusammenfassen, die jedoch einem Kunden zugewiesen sind.
    Dies lässt sich in der Ticket-Liste durchführen, dort muss aber zunächst nach dem Kunden gefiltert werden.

    Es wäre gut, wenn man die Auswahlfelder und die Massenaktionen auch innerhalb des Kunden bei dessen Tickets durchführen könnte.

    Gruss,
    R. Lengers

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  11. Intervall zum Abrufen von neuen Mails (neuen Tickets) drastisch verkürzen

    Das Intervall zum Abrufen von neuen Mails liegt laut Ihrem Support zwischen 5-15 Minuten und kann nicht individuell geändert werden.

    Dieser Zeitintervall ist für ein Ticketsystem sehr lang, und führt bei Dienstleistern (z.B. in der EDV) oft zu problemen. Es verstreicht einfach zu viel Zeit. Ich schlage vor diese Zeit drastisch zu verkürzen. Mails sollten nicht im Intervall abgerufen werden, sondern in einer Art "Push"-Mechanismus eingelesen werden.

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  12. Servicebericht über Buchungen und Ticketübersichten

    Es sollte möglich sein eine Ticketübersichts PDF zu erstellen und direkt an eine Rechnungsmail zu heften. Außerdem einen Servicebericht oÄ sodass dort detailiert alle Buchungen drauf stehen mit einer Gesamtzeit je Leistung sodass man diese einfach mit einer Position in Rechnung stellen kann.

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  13. Ticketstatus beim Start der Zeiterfassung ändern

    Wenn ein Ticket bearbeitet wird, ist es Anfangs nur auf zugewiesen. Sobald ein Mitarbeiter mit der Erfassung anfängt stellen wir den Status immer auf in Bearbeitung um. Es wäre sinnvoll wenn man konfigurieren könnte, dass der Status von Zugewiesen auf in Bearbeitung springt sobald man die Zeiterfassung startet. Würde einen unnötigen Klick sparen.

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  14. Rechnung aus Ticket Buchungsberichten mit Tickets verknüpfen

    Wir erstellen Rechnungen Ende des Monats aus vielen einzelnen Tickets des jeweiligen Kundens. Oft müssen diese Tickets noch mal geprüft werden. Hier muss dann immer die Ticketnummer kopiert werden, in die Suche eingefügt, aufgemacht, zurück gehen ... viele Schritte nur um zu sehen ob das Ticket zB. noch offen ist oder eben was dort gemacht wurde und ob man es wirklich abrechnen kann.
    Könntet ihr die Tickets und auch die Buchungsberichte nicht einfach immer mit der Rechnung verknüpfen, so dass sie in einem eigenen Reiter direkt sichtbar sind?
    In den Tickets dann natürlich genauso - so hätte man einen deutlich…

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  16. Mitarbeiter sollen den Stundensatz bei der Zeitbuchung im Helpdesk NICHT sehen

    Auf Tickets können Zeiten gebucht werden und Artikel ausgewählt werden. Das ist super. Aber warum wird dann bei einem Dienstleistungsartikel der Stundensatz angezeigt? Meine Mitarbeiter sollen den Stundensatz nicht sehen, den ich gegenüber dem Kunden abrechne. Außerdem arbeite ich mit Subunternehmern zusammen, auch die sollen doch keine Einblicke in die Stundensätze haben.

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  17. Systemmeldung, wenn Kunde sich ins Portal eingeloggt hat

    Wir benötigen die Information, das ein Kunde sich ins Portal eingeloggt hat, um die nächsten Arbeitsschritte einzuleiten. Eine simple Systemmeldung oder Email würde ausreichen.

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  18. eine Zeiterfassungs-App erstellt wird für mobile Devices und PC/Mac

    Mithilfe einer Zeiterfassungs-App wäre es möglich schnell und unkompliziert eine Ticket-Bearbeitung oder eine Buchung zu starten ohne sich immer wieder erst einloggen zu müssen - Außerdem ist der Nachteil bei der Browserbasierten Zeiterfassung, dass diese hin und wieder nicht zuverlässig läuft auf mobile Devices.

    Ein Mockup als Vorschlag ist angehängt.

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  19. Verbesserung der chronologischen Nachvollziehbarkeit in Tickets und Projektaufgaben

    Es ist aktuell sehr schwer eine Übersicht über die Tätigkeiten und den Stand eines Tickets oder einer Projektaufgabe zu bekommen.

    Wenn man in Tickets oder Projektaufgaben arbeitet, fallen chronologisch Kommentare und auch Zeiteinträge an. Zusammen in der richtigen Reihenfolge lässt sich der Verlauf sauber nachvollziehen.

    Aktuell muss man in der Kommentarhistorie schauen und anschließend in den Buchungsberichten Informationen suchen. Diese sieht man auch nur, wenn man Projektmanager ist. Das ist nicht sinnvoll, denn bei Krankheit oder alten Tickets müssen alle Kollegen den Stand eines Tickets nachvollziehen können.
    Und wichtige Infos stehen nun mal meistens in den Zeiteinträgen,
    Diese Infos sieht…

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  20. der Platzhalter für den Raum im Ticket nachgepflegt wird

    wir benötigen den Raum auf dem ausgedruckten Ticket.
    Weiterhin wird der Raum auch nicht in der App unter iOS angezeigt.

    Danke!

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