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  1. CSS Klassen für Helpdesk

    Es wäre super, wenn einfach viel mehr CSS Klassen im Portal genutzt werden. So sollten die ganzen Bereiche/Container viel mehr Klassen haben. Besonders wenn mit Body Klassen gearbeitet werden würde, könnte man z.B. direkt erkennen, ob man in einem Ticket Detail oder Listen View ist. Was auch total hilfreich wäre, wenn Infos wie Status auch in der Klasse der jeweiligen Tabellen Zelle sein könnte. So könnte zB. <div class=“stauts-1 tablecell“>in Bearbeitung</div> uns die Möglichkeit geben, auch dem Heldeskkunden deutlich mehr farbige Hervorhebungen zu geben.

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  2. Im Kundenportal die Tabelle frei gestaltet werden kann

    Tabelle im Kundeportal soll mit den Spalten frei anpassbar sein

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  3. Statt Kunde Kontakt als Ticketempfänger

    mit der neuen Struktur sollte das ja einfach umzusetzen sein und man könnte dann auch mit Lieferanten & Co saubere Kommunikation per Tickets führen

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  4. Variable für im Ticket eingetragenes Referenzticket

    Wir würden gerne in einer Variablen das eingetragene Referenzticket mit der Ticket-ID in einem Lösungstext nutzen können. Man erhält ja diverse Anfragen zum gleichen Thema und verknüpft diese dann.

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  5. Persönliche Kommentarbox-Vorlagen

    Jeder User sollte die Möglichkeit haben, ebenfalls persönliche Templates zu erstellen (möglicherweise auch über Rechtevergabe). Damit nicht alle eine Ewig lange Liste zur Auswahl haben.

    u.U. einfach in den Kommentarbox-Vorlagen die Möglichkeit geben Kommentarvorlagen für den User ein / auszublenden.

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  6. Empfänger von Kommentaren

    Es sollte eine Option geben, mit der man den Empfänger von Kommentaren in den E-Mail Templates mit anzeigen kann.

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  7. Projekt-Verknüpfung bei Helpdesk-Tickets auch auf Übersichtsseite und in Kundenportal nutzbar sein sollte

    Bei Helpdesk-Tickets gibt es ja seit einem der letzten Releases das Feld "Projekt", mit dem ein Bezug zu einem bestehenden Projekt hergestellt werden kann. Wir bräuchten diesen Bezug sehr oft, denn oftmals haben Kunden nicht nur ein Projekt mit uns.

    Innerhalb des Tickets ist das Feld zwar vorhanden, wir könnten es aber erst sinnvoll nutzen, wenn man den Projektbezug auch auf der Ticket-Übersichtsseite und im Helpdesk-Kundenportal nutzen könnte. Dort sollten dann natürlich nur jene Projekte aufgelistet werden, die auch dem jeweiligen Kunden zugeordnet sind.

    Wir haben schon versucht, uns mit einem Custom Field zu behelfen. Das bekommen wir sogar in…

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  8. Nur Kunden Rechnungen anzeigen bei Abrechnung von Buchungsberichten auf existierende Rechnung

    Wenn Buchungsberichte eines Kunden über eine existierende Rechnung abgerechnet werden sollen, dann erhält man hier ein Dropdown mit allen PRE Rechnungen. Hier sollten nur die PRE Rechnungen des Kunden eingezeigt werden, dessen Buchungsberichte gerade abgerechnet werden.

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  9. Kundenbezug anhand der Maildomain des Kunden

    Kundenbezug anhand der Maildomain des Kunden.
    Derzeit wird der Bezug anhand eines eingetragenen Kontakts erstellt.
    Kein Dienstleister möchte jeden einzelnen Mitarbeiter als Kontakt eintragen (vom GF bis zum Staplerfahrer). Daher wäre eine Identifizierung des Kunden und die Zuordnung in im Ticket sinnvoller über die Maildomain des Kunden zu regeln. Sobald ein Ticket eingeht, wird die Maildomain überprüft und anhand dieser Domain das Ticket dem Kunden xyz zugeordnet.

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  10. Ticket SLA Tickets Kontigent nach Stück

    Hallo,

    es wäre total super, wenn man als Ticketkontigent nicht nur ein Zeitkontigent festlegen könnte, sondern auch noch ein Stückkontigent. z.B. hat Kunde X jeden Monat 10 Freitickets, danach kostet jedes Ticket 5 Euro.

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  11. Reihungsmöglichkeit für HelpDesk-Tickets

    Optimal wäre eine Reihungsmöglichkeit der HelpDesk-Tickets
    Wir gehen mit den Technikern jeden Tag in der Früh die zu bearbeitenden Tickets durch und vergeben eine Reihung dafür, welches Ticket ist am dringendsten, welches ist nicht so dringend
    Mit Zusatzfeldern ist die Handhabung sehr dürftig, da man jedes mal, wenn ein neues Ticket rein kommt und höher priorisiert werden muss, alle Tickets "angreifen" und das Zusatzfeld ändern muss - das ist mühsam.

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  12. Ticket drucken mit der Variante Buchungszeiten

    Es sollte möglich sein, eine Variante der Tickets zu pflegen, in der die Buchungszeiten aufgelistet gedruckt werden können.

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  13. Priorität der Tickets ändern

    Ein Kunde, der ein Ticket über Email2Ticket aufgemacht hat, sollte später die Möglichkeit haben die Priorität über das Webportal zu ändern.

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  14. Zeiterfassung - Effizienz - Berechnung

    Die Zeiterfassung sollte überarbeitet werden. Für mich als Unternehmer ist es wichtig, meine Ressourcen entsprechend planen, aber auch auswerten zu können. Eine gute Funktion wäre es, die Zeiten automatisch aufrunden zu können. In 15, 30, 45 oder 60 Minuten Schritten. Nun müsste mir aber auch angezeigt werden, was die Originalzeiten eines Tickets war, wie effektiv arbeitet mein Mitarbeiter an den Aufgaben.

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  15. Zeiterfassungen in dem Helpdesk oder Projekten nicht mehr durch Mitarbeiter änderbar

    Zeiten sollten durch Mitarbeiter nur durch die Stechuhr erfasst werden können.

    Nachträge oder Änderungen sollten durch eine höhere Instanz (Team-, Abteilungsleiter) angepasst oder freigegeben werden können.

    Am besten wäre eine Freigabeoption.
    Zum Beispiel: Mitarbeiter Müller trägt in einem Ticket die Zeit nach und ändert in einem Projekt die Zeiterfassung.
    Nun sollte eine Meldung an ausgewählte Mitarbeiter (Teamleiter, Abteilungsleiter) gehen, die den Einträgen und Änderungen zustimmen müssen.

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  16. Farbe des Status im Helpdesk besser erkennbar

    Die Farben beim Status im Helpdesk sind bei "Zugewiesen" und bei "Gelöst" jeweils grün. Das ist sehr unschön und man neigt dazu etwas zu übersehen, weil die Farben sich kaum unterscheiden. Das Orange bei "Zugewiesen" vorher war auf jeden Fall besser zu unterscheiden.

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  17. Bearbeitungszeit Filterbar

    Anwendung:
    Filter Speichern mit z.B.: Gelöst und Bearbeitungszeit =0

    Grund:
    Schnelle Kontrolle ob gut gebucht wurde.

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  18. E-Mail Alias bei Kontakten

    Max Mustermann hat die Firmenadresse m.mustermann@musterfirma.de weil Max Mustermann aber leider nicht weiß wie man ein Konto am Handy einrichtet schickt Max Mustermann auch Tickets von m.mustermann@gmail.com. in beiden Fällen wäre es Hilfreich wenn der Kunde erkannt und automatisch dem Kontakt zugeordnet wird.

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  19. Tickets nur mit Kundenbezug anlegbar

    Es sollte eine Einstellungsmöglichkeit geben, welche verbietet dass Tickets ohne Kundenbezug angelegt werden können, d.h. das Feld "Kunde" zu einem Pflichtfeld macht.

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  20. Keine Ticket Benachrichtigung wenn ich der Bearbeiter bin

    Es ist sehr überflüssig, dass ich informiert werde, dass ich gerade selber einen Kommentar auf ein Ticket gemacht habe auf das ich auch bearbeiter bin!
    Das produziert nur unnötig Emails und in der Flut gehen dann wichtige unter. Wäre super das deaktivieren zu können - sehe auch kein Anwendungsfall wo das Sinn macht (in der Regel erinnere ich mich für ein paar Sekunden dran gerade eben etwas getan zu haben :-D)

    Allgemein ist es nicht notwendig eine Benachrichtigung zu bekommen wenn man es ja selber gemacht hat und auch selber verantwortlich ist. Gilt im Grunde für jede Änderung.

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