Ich schlage vor, dass..

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Statusänderung bei Kundenantwort

Eine einstellbare Aktion um den Ticketstatus automatisch zu ändern. z.B.
1. ein Ticket hat den Status "wartend"
2. der Kunde schreibt eine Antwort dazu
3. das Ticket bekommt automatisch den Status "in Bearbeitung" ohne dies manuell machen zu müssen.

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  • Flo commented  ·   ·  Flag as inappropriate

    Das muss unbedingt rein. Unsere Kunden antworten leider oftmals nur auf alte Tickets und somit erhalten diese dann einen Kommentar. Aber der Ticketstatus (steht auf gelöst), ändert sich dann nicht. Wie soll unser Support-Team denn so mitbekommen, dass der Kunde auf das Ticket geantwortet hat?

    Benachrichtigungen sind keine Option, da diese unseren Support in der Effektivität total einschränken.

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