Immer mehr IT-Unternehmer stellen ihr Geschäftsmodell auf MSP um (Pauschalen). In diesem Zuge ist es wichtig die Tickets auf das passende „Objekt“ (Server, PC) zu buchen. In den meisten Ticketssystemen besteht die Möglichkeit z.B. ein Objekt anzulegen, Informationen wie: SLA, Benutzer, Dokumentation, Verträge, Links (z.b zum RMM oder TeamViewer) zu hinterlegen. Der Techniker wählt beim erstellen des Tickets das passende Objekt (PC) aus und hat alle nötigen Daten. Im Gegenzug kann ich mir jedes Objekt anschauen und den Verlauf sehen, auch was an Zeit gebucht wurde und ob es rentabel ist.