Derzeit können einzelne FAQs nur mit Sichtbarkeit Öffentlich oder Intern erstellt werden. Die Anzeige von FAQ in Kundenportalen kann nur nach Kategorie festgelegt werden. Wir würden uns wünschen, dass die Zuordnung zu Kundenportalen auch in den einzelnen FAQs festgelegt werden kann.

Use Case: Gleiche Supporttätigkeiten gehören zur gleichen Ticketkategorie. (zB. Windows Autostart) Die FAQ dazu soll aber nur technisch versierteren Kunden angezeigt werden. Außerdem könnte so das FAQ auch von unseren Mitarbeitern ohne Helpdesk-Lizenz genutzt werden.