Ich schlage vor, dass..

Kundeportal Übersicht

Kann man in der Übersicht für den Kunden im Kundenportal es so einstellen das der Kunde sehen kann welches Ticket von dem Bearbeiter kommentiert wurde. Bei OTRS wird dies zb. mit einem Stern gekennzeichnet sodass der Kunde dies gleich sieht. Die E-Mail geht manchmal schnell unter.

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