Wir versenden über das CRM an unsere Kunden E-Mails, wenn z. B. Arbeitsaufträge, Projekte, Anfragen oder auch Tickets abgeschlossen wurden. Teilweise geschieht dies im Helpdesk auch automatisch.

Es wäre aber optimal, wenn man bei (eigenen) Mail-Templates auch Ereignisse auslösen würde und dies in der Kundenakte verknüpfen könnte.

Jetzt muss man prinzipiell beides machen, also Mail versenden und ggf. dazu noch ein passendes Ereignis erzeugen. Hintergrund ist, dass sich die Ereignisse ideal sortieren und filtern lassen - dies spart Zeit und Arbeit.