Sehr geehrtes Weclapp Team,

In den Help-Desk Tickets gibt es die Möglichkeit Kollegen direkt zu schreiben, worüber dann entsprechend eine Mail-Nachricht an den Kollegen versendet wird.

Allerdings wird diese Mail Nachricht wie im Screenshot gezeigt, über noreply@weclapp.com und mit dem Betreff „Sie haben eine Nachricht“ verschickt. Somit habe ich keine Möglichkeit einfach auf die Mail zu antworten, sodass

Meine Mail-Antwort im Ticket landet. Klar gibt es die Möglichkeit direkt in das Ticket zu gehen über den Link, dies ist aber oft sehr umständlich für Kollegen die viel unterwegs sind und nicht permanenten Zugriff zum System haben.

Besteht die Möglichkeit, dass man diese Nachrichten so anpassen kann, dass der Absender unsere hinterlegte Support Adresse ist UND das im Betreff die Ticket-ID mit hinterlegt ist, sodass wir einfach auf den Antworten Button drücken müssen und die Nachricht landet im Ticket?`