Tickets zusammenführen
Bisher gibt es nur die Funktion auf ein anders Ticket Bezug zu nehmen.
Problem dabei ist, dass weiterhin zwei Tickets existieren, d.h. bei Fällen mit vielen Tickets bleibt das ganze System immer noch völlig unübersichtlich.
Anonymous
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Es ist soweit, mehrere zusammengehörige Tickets können über eine Massenaktion auf der Ticketübersichtsseite zusammengeführt werden. Diese Funktion kam mit dem Release 20.03.1: https://www.weclapp.com/de/changelog/19-05-2020/
Wählt dafür über Helpdesk > Tickets alle Tickets aus, die zusammengeführt werden sollen: https://doc.weclapp.com/knowledgebase/tickets-zusammenfuehren/
6 comments
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Marc Mertens
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Es wäre sehr vorteilhaft, wenn man Tickets auch einfach über den Weg am Kundenstammsatz im Reiter "Tickets" auch zusammenführen könnte.
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Das Zusammenführen von Tickets ist geplant und wird im Rahmen der kommenden Helpdesk Verbesserungen umgesetzt.
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Anonymous
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Wie ist hier der stand???
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Anonymous
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Bitte, schaffen Sie eine möglichkeit das man Tickets zusammen fassen kann, nicht nur mit Hilfe des Bezugs. Wir möchten den gesamten Vorgang zusammen fassen in eine Ticketnummer, sollte es Email Verkehr zum Vorgang ausserhalb des Tickets geben.
Es gab 2017 schon mal den Vorschlag, seit dem ist nichts passiert.
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Michael Müller
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Es wäre sehr hilfreich, wenn Tickets komplett zusammengeführt werden können. Bislang können nur Bezüge zwischen Tickets erstellt werden, d.h. in der Liste verbleiben immer mehrere Tickets. Auf Dauer wird dies schnell unübersichtlich.
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Lutz Prengel
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Es wäre sehr schön wenn das Zusammenfassen von Tickets vereinfacht würde.
In der Liste Tickets markieren - Massenaktion zusammenfassen