Es ist möglich über "weitere Empfänger" in einem Ticket weitere E-Mails zu hinterlegen, die auch benachrichtigt werden. Dies ist allerdings äußerst umständlich da man:
A: alle Adressen manuell eingeben muss (sprich ich muss erst bei jedem Kundenansprechpartner per Copy&Paste die Adressen rausholen und dann im Ticket einfügen)
B: Man keine Standardempfänger bei einem Kunden hinterlegen kann

Die aktuelle Funktion sollte definitiv beibehalten werden, da sie auch sinnvoll ist, allerdings sollte es eine Erweiterung geben, dass man über klick weitere Ansprechparner des Kunden "fest" zuweisen kann oder auch generell für einen Kunden Standardeinstellungen hinterlegen kann (z.B. der Hauptansprechpartner soll alle Tickets immer in Kopie bekommen.