Hallo Weclapp-Team,

ich fände es praktisch und super für den Kunden, wenn beim Statuswechsel/Schließen des Tickets direkt die verwendete Arbeitszeit (als Platzhalter) in das EMail-Template übergeben werden könnte.
Das würde dem Kunden die Transparenz bringen und bei Rechnungsstellung unnötige Missverständnissen vorbeugen.
Optimal wäre je ein Platzhalter für "abrechenbare" und "nicht abrechenbare" Zeit

VG
Markus