weclapp Business Apps

Herzlich Willkommen!

Du hast tolle Ideen, wie wir weclapp noch besser machen können?
Dann gib deinen Vorschlag direkt ein oder nutze deine Stimme, um bereits eingereichte Ideen hervorzuheben.
Wir freuen uns auf dein Feedback!

Ich schlage vor, dass..

You've used all your votes and won't be able to post a new idea, but you can still search and comment on existing ideas.

There are two ways to get more votes:

  • When an admin closes an idea you've voted on, you'll get your votes back from that idea.
  • You can remove your votes from an open idea you support.
  • To see ideas you have already voted on, select the "My feedback" filter and select "My open ideas".
(thinking…)

Enter your idea and we'll search to see if someone has already suggested it.

If a similar idea already exists, you can support and comment on it.

If it doesn't exist, you can post your idea so others can support it.

Enter your idea and we'll search to see if someone has already suggested it.

  • Hot ideas
  • Top ideas
  • New ideas
  • My feedback
  1. Helpdesk E-Mail-Benachrichtigungen: Eigenes Design und Branding

    Liebes weclapp-Team,

    aktuell ist es nicht möglich, das Design von E-Mail-Benachrichtigungen anzupassen. Außerdem wird auch beispielsweise nicht automatisiert in jede E-Mail ein Unternehmensfooter angefügt, was nach deutschem Recht allerdings zwingend notwendig ist.

    Wünsche:
    - Zumindest das Unternehmens-Logo sollte in die E-Mails einfügbar sein, ansonsten haben die Kunden kaum einen Überblick, von wem die E-Mail kam und behandeln sie möglicherweise als Spam
    - Der Absender-Name sollte konfigurierbar sein - aktuell wird immer nur die Absender E-Mail-Adresse als Absender angezeigt
    - Der E-Mail-Footer sollte global für alle Helpdesk-E-Mails konfigurierbar sein
    - Der Inhalt der E-Mails (welche Felder werden angezeigt) sollte konfigurierbar sein…

    271 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    teilweise fertiggestellt  ·  12 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  2. Buchungsberichte im Kundenportal

    Bitte schaffen Sie eine Möglichkeit, die Buchungsberichte in die Kundenportale zu integrieren, sodass der Kunde einen Überblick darüber erhält, wie viele Stunden bereits verbucht wurden (idealerweise in der tabellarischen Übersicht, evtl. aber auch in den einzelnen Tickets).

    227 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  3. Servicestundenkontingent für Kunden

    Bis jetzt ist es nur möglich, einem Kunden ein monatliches Stundenkontingent zu zu weisen, Wenn ich aber meinem Kunden ein 50h Paket verkaufe wäre es schön, wenn ich das einrichten kann und alle Tickets und so weiter die Zeit dort abziehen könnten.

    210 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    2 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  4. Ticket bewerten

    Es wäre Super, wenn der Kunde nach Abschluss das Ticket bewerten kann. Zb mit Gut, Schlecht, Mittel etc. Das würde dann bei der Optimierung des Supportes helfen.

    209 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    11 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    Ist nun umgesetzt und mit dem Update letzte Nacht bereitgestellt worden. Es werden jetzt im Nachgang noch ein paar kleinere Erweiterungen umgesetzt: 1) Bewertungsmöglichkeit in die öffentliche Ticketseite mit aufnehmen, 2) Bewertung als Variable verfügbar machen, damit das bspw. per Email versendet werden kann

  5. Eigene Domäne für Helpdesk

    Es wäre hilfreich für Corporate Identity, wenn beim Helpdesk auch eigene Domänen für die "Kundenportale" verwendet werden könnten, sodass der Kunde mittels CNAME oder A records auf den Helpdesk verweisen kann und diese Adresse auch den Anwendern in den E-Mails angezeigt wird.

    180 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    started  ·  6 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  6. Teamviewer API-Schnittstelle zum Helpdesk ? (Buchungsbereicht nach Remotesitzung)

    Wir nutzen Teamviewer für unseren Remote-Support. Jedes Sitzung wird dokumentiert mit Techniker und Dauer. Teamviewer bietet eine API-Schnittstelle für die Integration an sein Helpdesk-System. Großartig wenn Weclapp die Anbindung erlaubt und aus jeder Sitzung automatisch ein Ticket mit Buchungsbericht (=Teamviewersitzung-Zeit und Teamviewersizung-Kommentar) erstellt.

    Aktuell müssen die Techniker nach der Remote-Sitzung selber ein Ticket erstellen mit Buchungsbericht der die "Sitzungszeit" und den Teamviewer "Sitzungskommetar" entspricht.

    (Es würde auch ausreichen, wenn nur ein Buchungsbericht auf ein "Sammelticket eines Kunden" erstellt wird)

    Gibt es hier schon Pläne?

    166 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    started  ·  4 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  7. die Reihenfolge der Lösungstexte und Kommentare in den antwortmails der Tickets von neueste zu älteste geändert wird

    Aktuell steht in den vom System generierten Antwortmails des Ticketsystems das aktuellste Kommentar oder die Lösung als letztes in der Mail. Es wäre schön wen hier die Sortierung anders herum wäre.
    Sö können die Kunden schneller erfassen das es hier um ein Kommentar/Lösung zu einem Problem geht ohne kilometerweit runter scrollen zu müssen.

    132 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    completed  ·  7 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  8. Überarbeitung Helpdesk

    Zwei Felder für Kommentare und Lösung sind eins zu viel. Es sollte so sein, wie alle anderen Ticketsysteme es auch machen, kein extra Feld für "Lösung" stattdessen wird immer nur ein neuer Kommentar hinzufügt. Wenn man das Ticket auf "gelöst" stellt, ist es ja unnötig, noch einen extra Text in "Lösung" zu tippen, dafür sollte ein Kommentar gepseichert werden. Dazu ist es unschön, wenn der Kunde das gelöste Ticket wieder öffnet und man noch etwas ändern muss, dann wieder auf gelöst stellt, weil dann muss man den Lösungstext ergänzen und hat keinen neuen Text. So geht die Lösung im bereits…

    116 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    5 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  9. Wiedervorlage Tickets

    Es kommt immer wieder vor, dass gewisse Tickets erst zu einem bestimmten Zeitpunkt weiterbearbeitet werden können.

    Bsp.:
    - Es sind Information von einem bestimmten Kollegen nötig, welcher erst in 1 Woche wieder erreichbar ist
    - Ein Problem tritt beim Kunden nur an bestimmten Tagen auf und kann bis dorthin nicht reproduziert bzw. bearbeitet werden
    - Ein Kunde beauftragt eine Änderung, welche aber erst zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt werden soll

    In diesen Fällen wäre es hilfreich, wenn man den Tickets ein Wiedervorlagedatum zuweisen könnte und die Filter im Helpdesk entsprechend anpassen könnte, damit diese Tickets bis zu diesem Datum auch…

    107 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    3 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  10. Tickets zusammenführen

    Bisher gibt es nur die Funktion auf ein anders Ticket Bezug zu nehmen.
    Problem dabei ist, dass weiterhin zwei Tickets existieren, d.h. bei Fällen mit vielen Tickets bleibt das ganze System immer noch völlig unübersichtlich.

    98 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    3 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  11. Helpdesk Der Kunde sollte seine eigenen Tickets auf "erledigt" setzen können

    Hallo Weclapp-Team,
    wäre es möglich, den Portalbenutzern noch eine weitere Berechtigung zuzuweisen, dass sie auch die Möglichkeit haben, Tickets (eigene, alle, von ...) als "erledigt" zu kennzeichnen ?
    In einigen Fällen erledigen sich Probleme von selbst bzw. werden vom Kunden selbst gelöst.
    Vielen Dank
    Andreas

    95 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    2 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  12. Auswertung Ticket nach Kategorien

    Es wäre wünschenswert, wenn die Helpdesk-Berichte noch um die Ticketkategorie erweitert werden könnten.

    82 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    completed  ·  0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  13. Im Kundenportal den Stand des Stundenkontingents zur Verfügung stellen

    Im Kundenportal dem Kunden anzeigen wie viel vom Stundenkontingent verbraucht und verfügbar ist.

    80 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  14. Weitere Kanäle wie Facebook und Twitter

    Es wäre hilfreich, wenn neben dem Webportal und Mail2Ticket weitere Kanäle wie Facebook und Twitter unterstützt werden könnten. Wichtig ist, alle Anfragen direkt aus der Software steuern zu können.

    Danke.

    79 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    Hallo,
    in unserem nächsten Release (Version 1.20) kommt zunächst das Feature Web2Ticket mit dem Sie Formulare für Ihre Website erstellen können. Die Funktion über Facebook und Twitter Tickets einzusenden ist in Planung, ein genauer Zieltermin für die Umsetzung kann aber noch nicht genannt werden.

    Dein weclapp Team

  15. man im Ticket System einen eigenen optionalen Warenein- und Ausgang implementiert. So können auch Rücksendungen und Reparaturen von Waren i

    Halo zusammen,

    Es wäre sehr hilfreich wenn im Ticket-System ein eigener optionaler Warenein- und Ausgang implementiert wäre. Optimalerweise mit einem Eingenen Service-Lager, welches nur für das Ticketsystem bestimmt ist. So können auch Rücksendungen und Reparaturen von Waren direkt in WeClapp abgewickelt und nachverfolgt werden. Mit der Anbindung an das normale Warenwirtschaftssystem wäre es nämlich sehr schade hier auf eine alternative Software zurückgreifen zu müssen um diesen Prozess abzubilden. Da der Helpdesk jedoch ein nicht unerheblichen Kostenaufwand mit sich bringt, liegt diese Möglichkeit momentan näher als eine Umständlich Abbildung des Warenein- und Ausgangs über WeClapp. Zumal hierdurch Verwirrung im Zusammenhang mit…

    60 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  16. SLA abhängig von Tageszeiten und Vereinbarung

    SLAs sollten abhängig sein von den Vereinbarungen mit dem Kunden.

    Dh. kommt eine Meldung um 16.55 Uhr am Freitag rein, und der Kunde hat eine Reaktionszeit von 4 Stunden innerhalb der Wochentage Mo-Fr von 9 - 17 Uhr, dann darf die Verletzung der SLA erst am darauf folgenden Montag um 12.55 Uhr eintreten.

    52 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    in review  ·  0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  17. Tickettypen bearbeitbar machen

    Die Tickettypen (Problem, Incident, Frage) decken nicht alle Tickettypen ab. Hier wäre es Hilfreicht, wenn man die Tickettypen selbst bearbeiten kann.

    45 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    completed  ·  0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  18. Helpdesk - Tickets sollen vom Kunden durchsuchbar sein

    Hallo Weclapp-Team,

    der Kunde (Portalnutzer) soll die Möglichkeit haben, in den bestehenden offenen und gelösten Tickets zu "stöbern" (z.B. Textsuche, Suche nach Kategorie, Datum usw.) . Vielleicht findet der Kunde ja eine Lösung für sein Problem und erstellt somit kein neues Ticket.
    Alles in die FAQ's zu packen scheint mir nicht praktikabel.

    Vielen Dank
    Andreas

    45 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  19. Statusänderung bei Kundenantwort

    Eine einstellbare Aktion um den Ticketstatus automatisch zu ändern. z.B.
    1. ein Ticket hat den Status "wartend"
    2. der Kunde schreibt eine Antwort dazu
    3. das Ticket bekommt automatisch den Status "in Bearbeitung" ohne dies manuell machen zu müssen.

    45 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    completed  ·  2 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  20. Ticketstatus änderpar nach Zeitplan

    Eine einstellbare Funktion wenn das Ticket "2 Monaten" auf dem Ticketstatus "Gelöst" steht wird es automatisch "Geschlossen"

    43 votes
    Vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
← Previous 1 3 4 5 8 9
  • Don't see your idea?

weclapp Business Apps

Feedback and Knowledge Base