sicherlich ließe sich das anhand eines Cookies realisieren. Ziel ist es, dem Kunden das anlegen von Tickets so einfach wie möglich zu machen.

Aktuell ist es nur über einen Kommentar möglich den First-Reply zu setzen.
Viele Tickets werden bei uns aber Telefonisch bedient, somit muss trotzdem jedesmal ein Kommentar an den Kunden geschickt werden.

Es wäre super, wenn man im Ticket einen Anruf/Ereignis hinterlegen kann und auswählen kann, ob dies der First-Reply ist.
Wir kommen von JIRA, hier war dies ohne Probleme möglich manuell einen First-Reply zu setzen.

Es würde auch reichen, wenn man bei einem Internen Kommentar auswählen kann, ob dies ein First-Reply war.

wir haben im Helpdesk die Möglichkeit, die Tickets zu Priorisieren.
Es wäre schön, wenn es hier eine Möglichkeit gibt, das diese je nach Kunde Automtaisch einer Prio zugeordnet werden. Dies sollte beim Kunden eingestellt werden können.

Hallo,
ich benötige die Funktion das im Helpdesk in einem Ticket weitere Beobachter hinzugefügt werden können.
Also Personen eintragen können, die bei bestimmten wichtigen Änderungen, Kommentare und Status Änderungen zusätzlich per E-Mail informiert werden. Die Eintragung sollten die Felder Name, Vorname und E-Mail Adresse haben. Jeder im Ticketsystem kann die zusätzlichen Empfänger sehen.
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Jung

Bei der Auswahl eines Datums bzw. der Uhrzeit, die Zeit nicht minütlich vorschlagen in dem Drop Down Menü sondern viertelstündlich anzeigen lassen. Falls genaue Eingabe notwendig ist kann man diese ja manuell eingeben.
Ansonsten ist man ziemlich lange am "Scrollen" um die richtige Uhrzeit zu wählen.

Es wäre prima, wenn man beim Erfassen eines Buchungsberichtes z.B. durch einen "+"-Button noch andere Mitarbeiter hinzufügen könnte, so dass man den Text nur einmal eingeben muss, aber schnell und unkompliziert Buchungsberichte für die anderen beteiligten Techniker erstellen kann.

Es wäre super, wenn Buchungsberichte nur vom Ersteller und von Administratoren verändert werden können. Wir haben immmr mal wieder das Problem, dass Techniker versehentlich den Buchungsbericht eines Kollegen ändern

Wir würden gerne zugewiesenes Ticket wieder zurück auf „Noch nicht zugewiesen“ zurückstellen.

Wir haben häufig das Problem, dass ein Techniker ein Ticket annimmt und dieses dann in ein „Pool“ wieder einspielen bzw. freigeben möchte.

Aktuell können wir auch mit der „Pooling“-Funktion die Ticktes anschließend nur einen anderen Bearbeiter zuweisen.

Wenn ein Ticket auf "Noch nicht zugewiesen" ist, dann könnten alle möglichen Bearbeiter das Ticket sich und ggf. zu sich ziehen.

Es wäre schön, wenn man die Möglichkeit hätte Tickets, welche im Helpdesk eröffnet wurden ins Azure Devops zu überspielen. Somit wäre eine Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung noch einfacher, wenn auf der Seite Entwicklung Azure Devops eingesetzt wird. Kommunikation und Zusammenarbeit würde dadurch verinfacht werden und Prozesse optimiert.

VG Thorsten

Hallo,

wenn wir ein Ticket für einen Kunden erzeugen, dann bekommt der Ansprechpartner/Kontakt, den wir zu dem Ticket ausgewählt haben, die Status-Mails.

Es wäre schön, wenn wir im Kunden einem Ansprechpartner eine Option mitgeben könnten, der dann automatisch alle Status-Mails von den Tickets vom Kunden auch als Kopie bekommt.

Es geht darum, dass unsere Kunden bzw. die technischen Ansprechpartner gerne wissen möchten, wann ein Ticktet erstellt wurden ist ohne in das z.B. Kundenportal zu sehen.

Vielen Dank.

HTML und CSS code für die Helpdesk-Seite einzubinden ist sehr praktisch, aber weclapp limitiert die Funktionalität leider massiv. So kann beim HTML Dokument nur der Body genutzt werden, eingebettete Videos gehen bei Umschalten auf die normale Ansicht verloren und externe CSS-Dateien können gar nicht eingebettet werden. Die geladenen CSS-Dateien werden vom Tool leider auch stark limitiert, z.b. Animationen werden komplett verhindert.
Es wäre schön, wenn man die Freiheit hätte, HTML und CSS voll zu nutzen, so wie es auch mit Browsern möglich ist.

Aktuell lassen sich Tickets nicht zu allen Entitäten verknüpfen. So lässt sich zum Beispiel kein Bezug zu Lieferungen, Bestellungen und Retouren herstellen. Dies wäre für uns sehr praktisch.

Ich bin gerade dabei ein FAQ für unsere Firma anzulegen und mir ist aufgefallen, dass es nicht möglich ist Kategorien für Fragen (wie z.B. Allgemein, Lieferung, Wartung...) wieder zu löschen. Der Übersicht halber, fände ich es besser, wenn man diese auch wieder löschen kann, falls man das ganze mal etwas umstrukturieren möchte.

Hallo Weclapp Team,

mir ist gerade aufgefallen, dass bei der Abrechnung nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist, ob es eine Fernwartung oder vor Ort Leistung ist. Wäre eine Realisierung eines Buttons möglich oder eine Kategorie die man in der Abrechnung sieht?

Danke!

Die Prio des Tickets sollte intern vergeben werden könn und nicht vom Kunden, da wir ansonsten nur hochpriorisierte Ticekts haben und der Kunde eine nachträgliche Herabstufung als unangenehm emfpinden kann. Wenn generell einstellbar wäre welches Pflichtfelder sein sollen u welche nicht und man entsprechend auch abwählen kann welche Felder gezeigt werden sollen wäre es sehr hilfreich.

Beim Abrechnen (neue Rechnung erstellen) der Buchungsberichte nach Aufgabe (Ticket), werden die Zeit-Buchungen innerhalb einer Aufgabe (Ticket) völlig willkürlich -unsortiert- angedruckt.

Das ist verwirrend und wirkt unprofessionell.

Ich schlage vor, das weclapp diesen Missstand beseitigt und eine Sortierung der Buchungen nach Datum umsetzt. Ich halte das für eine Selbstverständlichkeit und musste mich sehr wundern das dies nicht zum Standard gehört.

Nach einiger Zeit und Mühe zur Aufhübschung des Kundenportals und zu gewissenhaften Einstellungen wäre es großartig, wenn ich das "perfekt" gestaltete Kundenportal einfach kopieren kann und dann nur noch entsprechend die Kunden zuweisen muss.

Wenn ich die Anfragenseite für die Kundenportale einstellen möchte wäre es hilfreich, wenn ich dort Pflichtfelder bestimmen kann. Dadurch, dass z.B. Vor- u Nachname nicht als Pflichtfeld stehen kann ich auch keine Variablen aus der Tabelle im Mailtemplate dafür einbauen. (Hallo Herr/Frau x.. .→ da fehlt dann ggf. der Name)