weclapp Business Apps

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  1. Zeitformat für Buchungsberichte auch 1,5 statt 1:30 möglich

    Es wäre schön, wenn man bei Buchungsberichten die Zeiten auf zwei Arten erfassen könnte z.B. 1,5 Stunden oder 1:30 (oder wenn weclapp von alleine den Doppelpunkt setzen könnte, sodass man nur über das Nummernpad arbeiten kann)
    Zudem wäre es praktisch, wenn die Abrechung in Viertelstunden einheiten erfolgen soll, dass für die Zeit nur volle Stunden sowie die viertel ausgewählt werden können. Dies macht die Zeitauswahl leichter. automatisch könnte beim erstellen des Tickets z.B. um 16:05 Uhr direkt 16:00 Uhr eingetragen werden und als vorbelegte Zeit 0,25 Stunden eingetragen werden

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  2. First Reply via Telefon oder anderen Medien

    Aktuell ist es nur über einen Kommentar möglich den First-Reply zu setzen.
    Viele Tickets werden bei uns aber Telefonisch bedient, somit muss trotzdem jedesmal ein Kommentar an den Kunden geschickt werden.

    Es wäre super, wenn man im Ticket einen Anruf/Ereignis hinterlegen kann und auswählen kann, ob dies der First-Reply ist.
    Wir kommen von JIRA, hier war dies ohne Probleme möglich manuell einen First-Reply zu setzen.

    Es würde auch reichen, wenn man bei einem Internen Kommentar auswählen kann, ob dies ein First-Reply war.

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  3. Checklisten in Tickets

    Es sollte möglich sein im oberen Bereich von Tickets vorgefertigte Checklisten einbinden zu können. Zum Beispiel eine Checkliste mit einem Verlauf einer Bestellung eines Artikels, über die Inhousevorbereitung, Terminplanung, Dokumentationspflege, Auslieferung. Die Checklisten sollten frei definiert werden können

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  4. Auswählen Uhrzeit im Viertelstunden Takt

    Bei der Auswahl eines Datums bzw. der Uhrzeit, die Zeit nicht minütlich vorschlagen in dem Drop Down Menü sondern viertelstündlich anzeigen lassen. Falls genaue Eingabe notwendig ist kann man diese ja manuell eingeben.
    Ansonsten ist man ziemlich lange am "Scrollen" um die richtige Uhrzeit zu wählen.

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  5. man sollte einstellen können, dass der Benutzer (Kunde) im Kundenportal eingeloggt bleibt, auch wenn das Browserfenster geschlossen wird

    sicherlich ließe sich das anhand eines Cookies realisieren. Ziel ist es, dem Kunden das anlegen von Tickets so einfach wie möglich zu machen.

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  6. Intervall zum Abrufen von neuen Mails (neuen Tickets) drastisch verkürzen

    Das Intervall zum Abrufen von neuen Mails liegt laut Ihrem Support zwischen 5-15 Minuten und kann nicht individuell geändert werden.

    Dieser Zeitintervall ist für ein Ticketsystem sehr lang, und führt bei Dienstleistern (z.B. in der EDV) oft zu problemen. Es verstreicht einfach zu viel Zeit. Ich schlage vor diese Zeit drastisch zu verkürzen. Mails sollten nicht im Intervall abgerufen werden, sondern in einer Art "Push"-Mechanismus eingelesen werden.

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  7. Kategorien löschen

    Ich bin gerade dabei ein FAQ für unsere Firma anzulegen und mir ist aufgefallen, dass es nicht möglich ist Kategorien für Fragen (wie z.B. Allgemein, Lieferung, Wartung...) wieder zu löschen. Der Übersicht halber, fände ich es besser, wenn man diese auch wieder löschen kann, falls man das ganze mal etwas umstrukturieren möchte.

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  8. vor Ort oder Remote Arbeitszeit

    Hallo Weclapp Team,

    mir ist gerade aufgefallen, dass bei der Abrechnung nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist, ob es eine Fernwartung oder vor Ort Leistung ist. Wäre eine Realisierung eines Buttons möglich oder eine Kategorie die man in der Abrechnung sieht?

    Danke!

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  9. Sortierung der Buchungen bei Ticketabrechnung auf der Rechnung korrekt (nach Datum) darstellen!

    Beim Abrechnen (neue Rechnung erstellen) der Buchungsberichte nach Aufgabe (Ticket), werden die Zeit-Buchungen innerhalb einer Aufgabe (Ticket) völlig willkürlich -unsortiert- angedruckt.

    Das ist verwirrend und wirkt unprofessionell.

    Ich schlage vor, das weclapp diesen Missstand beseitigt und eine Sortierung der Buchungen nach Datum umsetzt. Ich halte das für eine Selbstverständlichkeit und musste mich sehr wundern das dies nicht zum Standard gehört.

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  10. Einen Buchungsbericht für mehrere Mitarbeiter erstellen

    Es wäre prima, wenn man beim Erfassen eines Buchungsberichtes z.B. durch einen "+"-Button noch andere Mitarbeiter hinzufügen könnte, so dass man den Text nur einmal eingeben muss, aber schnell und unkompliziert Buchungsberichte für die anderen beteiligten Techniker erstellen kann.

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  11. Buchungsberichte nur von berechtigten Personen editierbar

    Es wäre super, wenn Buchungsberichte nur vom Ersteller und von Administratoren verändert werden können. Wir haben immmr mal wieder das Problem, dass Techniker versehentlich den Buchungsbericht eines Kollegen ändern

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  12. Pausenzeiten im Ticket eintragen (manueller Nachtrag)

    Hallo zusammen,

    es wäre Super, wenn man z.B. Zeiten nachträgt, dass man sagt, man hat von 8 bis 12 diese Aufgabe gemacht, dabei aber 30 Minuten Pause gemacht. Sodass das irgendwie vermerkt und abgezogen wird.

    Oder gibt es da schon eine Option?

    Ebenfalls wäre es gut, dass wenn man das Ticket pausiert diese Zeit gespeichert wird falls man das Ticket versehentlich schließt, da die Zeiten und Einträge sonst weg sind.

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  13. Priorisierungs Automatik nach Kunde

    wir haben im Helpdesk die Möglichkeit, die Tickets zu Priorisieren.
    Es wäre schön, wenn es hier eine Möglichkeit gibt, das diese je nach Kunde Automtaisch einer Prio zugeordnet werden. Dies sollte beim Kunden eingestellt werden können.

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  15. das Feld "Artikel" im Ticket sollte als Pflichtfeld gesetzt werden können

    Es wäre nur konsequent, wenn Ihr das ermöglichen würdet, weil:
    Wenn dieses Feld nicht gefüllt ist, sind alle Zeit-Buchungen ohne Verknüpfung mit einem Artikel.
    In der Abrechnung am Monatsende führt das wiederum zu unnötigem Mehraufwand.

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  16. Whatsapp Helpdesk Integration

    Wir möchten gerne Whatsapp als zusätzlichen Support Kanal anbieten. Dafür gibt es mittlerweile viele Drittanbieter, die die Whatsapp Business API DSGVO-konform integriert haben und über offene Schnittstellen verfügen. Für uns wäre es wichtig, dass die Nachrichten in Tickets übernommen werden können, daher wäre eine Whatsapp for Business API Integration oder eine Ticketschnittstelle zu einem Drittanbieter für uns eine große Hilfe.

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  17. Beobachter in Tickets

    Hallo,
    ich benötige die Funktion das im Helpdesk in einem Ticket weitere Beobachter hinzugefügt werden können.
    Also Personen eintragen können, die bei bestimmten wichtigen Änderungen, Kommentare und Status Änderungen zusätzlich per E-Mail informiert werden. Die Eintragung sollten die Felder Name, Vorname und E-Mail Adresse haben. Jeder im Ticketsystem kann die zusätzlichen Empfänger sehen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Marcel Jung

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  18. css für Helpdesk

    HTML und CSS code für die Helpdesk-Seite einzubinden ist sehr praktisch, aber weclapp limitiert die Funktionalität leider massiv. So kann beim HTML Dokument nur der Body genutzt werden, eingebettete Videos gehen bei Umschalten auf die normale Ansicht verloren und externe CSS-Dateien können gar nicht eingebettet werden. Die geladenen CSS-Dateien werden vom Tool leider auch stark limitiert, z.b. Animationen werden komplett verhindert.
    Es wäre schön, wenn man die Freiheit hätte, HTML und CSS voll zu nutzen, so wie es auch mit Browsern möglich ist.

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  19. Social Media als Ticketeingangskanal einrichten

    Es wäre super, wenn man im Helpdesk auch die Möglichkeit hätte Tickets über verschiedene Social Media Kanäle zu erhalten.

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  20. Timer automatisch starten wenn Ticket geöffnet wird.

    Sobald ein Techniker ein Ticket öffnet oder erstellt, investiert er ja bereits Zeit. Es wäre sehr sinnvoll, das der Timer sofort startet. Am besten wäre sobald ein Ticket geöffnet (selbst wenn man es nur liest) sollte automatisch die Zeit gebucht werden. Diese Funktion ist bei den meisten Ticketsystemen standard.

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    Dieser Ideenvorschlag wurde mit dem Release 21.08.1 umgesetzt: https://doc.weclapp.com/changelog/21-08-1/

    In den Globalen Einstellungen unter Helpdesk > Einstellungen im Abschnitt „Allgemeine Einstellungen“ könnt ihr ab sofort die Option „Zeiterfassung starten, sobald Ticket geöffnet wird“ aktivieren.

    Wenn diese Option aktiv ist, wird bei Öffnung oder Erstellung eines Tickets der Timer automatisch gestartet und die entsprechenden Zeiten gebucht. Bei gelösten oder geschlossenen Tickets findet allerdings keine Zeiterfassung statt.

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