weclapp Business Apps

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  1. Tickets als intern kennzeichnen

    Tickets sollten die Möglichkeit erhalten eine Kennzeichnung als "intern" zu erhalten.
    Die Funktion sollte dazu dienen, dass der Kunde diese Tickets dann nicht im Kundenportal sehen kann, damit man auch Tickets auf den Kunden anlegen kann mit denen der Kunde selbst nichts zu tun hat.

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  2. Kommunikation und Details innerhalb der Tickets wieder zusammengefasst werden

    Es ist nun nach dem Update deutlich umständlicher im Helpdesk zu arbeiten da man nicht mehr alle relevanten Daten sofort hat sondern ständig zwischen den Tabs wechseln muss. Außerdem ist die Gefahr höher zu vergessen das man wichtige Felder pflegt

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  3. die im Ticket erfassten Zeiten auch so (Uhrzeit Beginn und Ende) in der Rechnung ausgewiesen werden und nicht nur das Datum und Dauer

    Wenn im Ticket bzw. Buchungsbericht schon Datum, Uhrzeit Beginn, Uhrzeit Ende und Zeit in Stunden erfasst werden, sollten diese auch zwingend als Information in der Rechnungsposition erscheinen. Also statt nur 13.08.2019 1. Ticket 83973656 usw.und am Ende Techniker - 0,66528 folgender Aufbau:13.08.2019 12:45 bis 13:10 Uhr 1. Ticket 67746478 und am Ende: Techniker - 00:25 h - 0,41666.

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  4. Keine Ticket Benachrichtigung wenn ich der Bearbeiter bin

    Es ist sehr überflüssig, dass ich informiert werde, dass ich gerade selber einen Kommentar auf ein Ticket gemacht habe auf das ich auch bearbeiter bin!
    Das produziert nur unnötig Emails und in der Flut gehen dann wichtige unter. Wäre super das deaktivieren zu können - sehe auch kein Anwendungsfall wo das Sinn macht (in der Regel erinnere ich mich für ein paar Sekunden dran gerade eben etwas getan zu haben :-D)

    Allgemein ist es nicht notwendig eine Benachrichtigung zu bekommen wenn man es ja selber gemacht hat und auch selber verantwortlich ist. Gilt im Grunde für jede Änderung.

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  5. SLAs nach Mailadresse automatisch zuweisen

    Kunden soll anhand von ihrer Mailadresse eine SLA automatisch zugewiesen werden. Aktuell ist eine automatische SLA Zuordnung nur über ein Helpdeskportal möglich.

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  6. Vertriebspartner Zugriff auf Tickets ihrer Kunden

    Wir vertreiben unsere Produkte größtenteils über Vertriebs- und Servicepartner, die unsere Software auch bei Kunden einführen. Häufig wendet sich der Endkunde bei Fragen oder Problemen auch direkt an den Partner. Wir wünschen uns daher eine Möglichkeit, dass Partner auch Tickets ihrer Kunden einsehen und für Kunden Tickets erstellen können.

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  7. Tickets an andere Benutzer übergeben - mit Bestätigung

    Folgende Funktion fehlt mir (gerade für große Teams):

    Bei uns kommt es oft vor, das Benutzer Tickets an andere übergeben müssen. Da aber nicht jeder Benutzer jedes Ticket annehmen kann (Arbeitszeiten, Arbeitslast) wäre es toll, wenn es eine Funktion gibt, mit der Benutzer Tickets "schieben" können.

    Die Funktion sieht wie folgt aus:

    Benutzer A übergibt Ticket an Benutzer B (Ticket verbleibt bei Nutzer A)
    Benutzer B bekommt eine Information über das geschobene Ticket
    Benutzer B kann das Ticket annehmen oder ablehnen (mit Kommentar)
    Bei Annahme wird das Ticket auf B umgestellt
    Bei Ablehnen geht das Ticket an Benutzer A zurück…

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  8. Freigabefunktion für Helpdesk-Tickets

    Es wäre gut eine Möglichkeit zu haben, die Tickets vorab von einem Nutzer prüfen lassen zu können bevor diese für die restlichen Nutzer freigegeben werden. Aktuell ließe sich das recht umständlich über das Pooling darstellen.

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  9. gelieferte Ware/Artikel zu Ticket hinzufügen

    Wir verwenden das Ticketssystem auch zur Erfassung von Arbeitszeiten beim Kunden vor Ort. Häufig wird auch Ware geliefert, daher wäre es hilfreich, wenn diese Positionen direkt im Ticket hinzugefügt werden können und bei der Abrechnung des Tickets direkt mit in die Rechnung übernommen werden.

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  10. Widget für Heldpesk erweitern oder neues hinzufügen

    Es sollen die Mitarbeiter im Dashboard gleich in einem Widget die neusten Kommentare einsehen können. Aktuell kann nur das Ticket mit dem Status eingesehen werden.

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  12. Helpdesk-Berichte pro Kunde

    Helpdesk-Berichte pro Kunde erzeugen können um zu sehen welcher Kunde die meisten Tickets erstellt und welcher Mitarbeiter beim Kunden die meisten Tickets erstellt.

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  13. Anzahl der angezeigten FAQs einer Kategorie auf der Startseite vom Helpdesk-Portal einschränken

    Es sollen z.B. nur die ersten drei angezeigt werden und über einen "Weiter-Button" dann alle FAQs der entsprechenden Kategorie.

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  14. Bearbeitungszeit Filterbar

    Anwendung:
    Filter Speichern mit z.B.: Gelöst und Bearbeitungszeit =0

    Grund:
    Schnelle Kontrolle ob gut gebucht wurde.

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  15. E-Mail Alias bei Kontakten

    Max Mustermann hat die Firmenadresse m.mustermann@musterfirma.de weil Max Mustermann aber leider nicht weiß wie man ein Konto am Handy einrichtet schickt Max Mustermann auch Tickets von m.mustermann@gmail.com. in beiden Fällen wäre es Hilfreich wenn der Kunde erkannt und automatisch dem Kontakt zugeordnet wird.

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  16. Tickets nur mit Kundenbezug anlegbar

    Es sollte eine Einstellungsmöglichkeit geben, welche verbietet dass Tickets ohne Kundenbezug angelegt werden können, d.h. das Feld "Kunde" zu einem Pflichtfeld macht.

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  17. Erinnerungen automatisch und stufenweise erstellen

    Erinnerungen an Aufgaben und Tickets (...) sollen optional so einstellbar sein, dass diese in festlegbaren Abständen vom Erstellungszeitpunkt automatisch erscheinen. Bspw. einen Tag später, drei Tage später, eine Woche später mit Mail an weitere User (einstellbar). Im Prinzip eine Art "Eskalationsstufen" wie bei SLA.

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  18. Userabhängige Kommentarbox Vorlagen

    Je nach Abteilung kann es sein, dass die Kommentarbox Vorlagen variieren.
    Daher wäre es gut, wenn man Benutzerspezifisch die Vorlagen erstellen bzw. zuweisen könnte.
    So würden dem User nur die Vorlagen angezeigt zur Auswahl die für Ihn relevant sind.

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  19. im Helpdesk für eine bestimmte Kategorie Mail Benachrichtigung erhaltenzu können

    Es soll in der Benachrichtigungseinstellungen die Möglichkeit gegeben werden, dass man im Helpdesk bei Tickets einer bestimmten Kategorie eine Mail Benachrichtigung erhält.

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  20. Retourenlabel aus Ticket

    Aus einem Ticket heraus sollte es möglich sein, direkt ein Retourenlabel zu erstellen.

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