weclapp Business Apps

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  1. Timer automatisch starten wenn Ticket geöffnet wird.

    Sobald ein Techniker ein Ticket öffnet oder erstellt, investiert er ja bereits Zeit. Es wäre sehr sinnvoll, das der Timer sofort startet. Am besten wäre sobald ein Ticket geöffnet (selbst wenn man es nur liest) sollte automatisch die Zeit gebucht werden. Diese Funktion ist bei den meisten Ticketsystemen standard.

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  2. Anbindung von diversen RMM-Systemen an Helpdesk

    Anbindung mittels API von RMM-Systemen wie Kaseya, Solarwinds, NinjaRM oder Server-Eye. Damit durch das Monitoring generierte Fehler automatisch Tickets anlegt. Auch eine Einbindung der aktuellsten Monitoring-Fehler mittels eines Dashboards innerhalb von Weclapp wäre super und wäre ein absoluter Mehrwert.

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  3. Intervall zum Abrufen von neuen Mails (neuen Tickets) drastisch verkürzen

    Das Intervall zum Abrufen von neuen Mails liegt laut Ihrem Support zwischen 5-15 Minuten und kann nicht individuell geändert werden.

    Dieser Zeitintervall ist für ein Ticketsystem sehr lang, und führt bei Dienstleistern (z.B. in der EDV) oft zu problemen. Es verstreicht einfach zu viel Zeit. Ich schlage vor diese Zeit drastisch zu verkürzen. Mails sollten nicht im Intervall abgerufen werden, sondern in einer Art "Push"-Mechanismus eingelesen werden.

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  4. Info wenn Kunde Dokumente runter geladen hat

    Gibt es eine Möglichkeit, im Bereich der Kommentarfunktionen, dass das System anzeigt, wenn ein Kunde seine von uns bereit gestellten Dateien runter geladen hat? Wir können immer erst weiter arbeiten, wenn der Kunde diesen Schritt vollzogen hat. Es geht wertvolle Zeit verloren, wenn er sich verspätet meldet.

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  5. es ein Helpdesk Dashboard mit verschiedenen Helpdesk Kennzahlen und Auswertungen gibt

    Wir beschäftigen in unserem Support aktuell 15 Mitarbeiter und würden uns wünschen, dass wir für den Helpdesk Bereich ein Dashboard mit wichtigen Kennzahlen erhalten.
    Dazu gehören u.a.:
    - Heute eingetroffene Tickets
    - davon bearbeitet
    - Heute insgesamt bearbeitete Tickets (Anzahl)
    - Wie viele Tickets sind welchem Mitarbeiter derzeit zugewiesen
    - Summe der Zeitbuchungen der Mitarbeiter für den aktuellen / gestrigen Tag.
    - Wie viele davon abrechenbar

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  6. Löschung von Kundendateien muss möglich werden

    Wenn ein Dokument vom Kunden im Kundencenter hochgeladen wurde, kann nicht mal der Admin diese Dokumente löschen! Es kommt die Meldung : Das Dokument xxx kann nicht gelöscht werden. Laut weclapp Support-Team ist das nicht vorgesehen. So kann ein Kunde das System beliebig "zuspammen".

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  7. der Ticketstatus "Wartend" zwingend einen Kommentar und Wiedervorlagetermin erfordert

    Es wäre hilfreich, wenn man einstellen könnte, dass der Ticketstatus nur auf "Wartend" gesetzt werden kann, wenn ein Wiedervorlagetermin und ein Kommentar hinterlegt wurde.

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  8. ToDo Listen für Tickets erstellt werden können

    Hallo zusammen,

    wir haben verschiedene Ticket Kategorien. Bei einigen Kategorien gibt es ToDo Listen die ab gearbeitet werden müssen. Somit kann ein Kollege bei Krankheit schnell übernehmen. Es wäre super wenn man solche TodO Listen oder auch Aufgaben Listen Anlegen könnte und diese dann im Ticket auswählen könnte. Das ist super für neue Kollegen die können sich dann an Hand dieser ToDo´s durch die Aufgaben arbeiten. Dann könnte mann auch besser den Aufwand Planen wenn ein Kunde ein Ticket erstellt..

    Grüße Steyerl

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  9. Mehrere Tickets im Kunden zusammen fassen

    Hallo.

    Wir müssen gelegentlich Tickets zusammenfassen, die jedoch einem Kunden zugewiesen sind.
    Dies lässt sich in der Ticket-Liste durchführen, dort muss aber zunächst nach dem Kunden gefiltert werden.

    Es wäre gut, wenn man die Auswahlfelder und die Massenaktionen auch innerhalb des Kunden bei dessen Tickets durchführen könnte.

    Gruss,
    R. Lengers

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  10. Ticketstatus beim Start der Zeiterfassung ändern

    Wenn ein Ticket bearbeitet wird, ist es Anfangs nur auf zugewiesen. Sobald ein Mitarbeiter mit der Erfassung anfängt stellen wir den Status immer auf in Bearbeitung um. Es wäre sinnvoll wenn man konfigurieren könnte, dass der Status von Zugewiesen auf in Bearbeitung springt sobald man die Zeiterfassung startet. Würde einen unnötigen Klick sparen.

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  12. Systemmeldung, wenn Kunde sich ins Portal eingeloggt hat

    Wir benötigen die Information, das ein Kunde sich ins Portal eingeloggt hat, um die nächsten Arbeitsschritte einzuleiten. Eine simple Systemmeldung oder Email würde ausreichen.

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  13. wiederkehrende Berichte

    Hallo,
    ich hätte gerne die Möglichkeit, dass man z.B. einen Buchungsbericht mit definierten Filtern wöchentlich per Mail bekommt.
    z.B. einen Bericht gefiltert auf ein paar Mitarbeiter und die Tickets die in der Woche gelöst wurden. Dann eine CSV oder Excel Liste per Mail worin ich dann sehe wieviel Zeit wer auf welches Ticket gebucht hat.

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  14. Seriennummern sollten als Auswahl im Ticket zur Verfügung stehen

    Seriennummern aber auch Chargennummer, benötigen die Seriennummer oder Chargennummer als Auswahlmöglichkeit bei der Ticketerstellung. Es sollte auch eine Historie (Verlauf) unter einer Seriennummer vorhanden sein. Bei fast allen Kunden die im Service arbeiten ist das ein wichtiger Bestandteil.

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  15. Im Dashboard-Widget einen Button für neues Ticket

    In dem Widget "Herzlich Wilkommen [...] direkt loslegen" noch einen Button für ein neues Ticket erstellen hinzufügen.

    Und diesen Button bitte direkt mit der Funktion "neues Ticket erstellen" belegen.

    Es ist ansonsten eine klickerei auf ein neues Ticket zu kommen, besonders in stressigen Momenten.

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  16. Ticketvorlagen für ein Kundenportal erstellt werden kann.

    Wir haben Standart Anfragen die immer wieder kommen. Dafür könnten Vorlagen erstellt werden wie im System. Dann kann sich der Kunde anhand der Vorlage alle Daten zusammen sammeln die wir für die Bearbeitung benötigen. Dann würde die Bearbeitungszeit erhebliche sinken. Weil dann die Nachfragerei wegfallen würde.

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  17. Rechnung aus Ticket Buchungsberichten mit Tickets verknüpfen

    Wir erstellen Rechnungen Ende des Monats aus vielen einzelnen Tickets des jeweiligen Kundens. Oft müssen diese Tickets noch mal geprüft werden. Hier muss dann immer die Ticketnummer kopiert werden, in die Suche eingefügt, aufgemacht, zurück gehen ... viele Schritte nur um zu sehen ob das Ticket zB. noch offen ist oder eben was dort gemacht wurde und ob man es wirklich abrechnen kann.
    Könntet ihr die Tickets und auch die Buchungsberichte nicht einfach immer mit der Rechnung verknüpfen, so dass sie in einem eigenen Reiter direkt sichtbar sind?
    In den Tickets dann natürlich genauso - so hätte man einen deutlich…

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  18. Spalte "Kategorie" aus Ticket in Übersicht der Buchungsberichte

    Um nach bestimmten Buchungsberichten aus Tickets zu filtern, wird die Spalte "Kategorie" (aus dem Ticket) benötigt.

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  19. Mitarbeiter sollen den Stundensatz bei der Zeitbuchung im Helpdesk NICHT sehen

    Auf Tickets können Zeiten gebucht werden und Artikel ausgewählt werden. Das ist super. Aber warum wird dann bei einem Dienstleistungsartikel der Stundensatz angezeigt? Meine Mitarbeiter sollen den Stundensatz nicht sehen, den ich gegenüber dem Kunden abrechne. Außerdem arbeite ich mit Subunternehmern zusammen, auch die sollen doch keine Einblicke in die Stundensätze haben.

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  20. Ticketabrechnung vereinfachen

    Tickets die man abrechnet, sollten direkt auf den Status "Geschlossen" gesetzt werden. Damit bleibt alles deutlich übersichtlicher.

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