weclapp Business Apps

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  1. Dokumentenfreigabe im Kundenportal

    Hallo liebes WeClapp Team,

    wir möchten gern die Kundenportale aktiv nutzen und würden Sie bitten, einmal die Umsetzung zu prüfen, ob es möglich wäre das Dokumente die im internen DMS System (Organzier/Dokumente) liegen, auch für Kundenportale freigegeben werden können.

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  2. Ticket SLA Tickets Kontigent nach Stück

    Hallo,

    es wäre total super, wenn man als Ticketkontigent nicht nur ein Zeitkontigent festlegen könnte, sondern auch noch ein Stückkontigent. z.B. hat Kunde X jeden Monat 10 Freitickets, danach kostet jedes Ticket 5 Euro.

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  3. Ticket, Spalte "letzte Änderung" update.

    Bitte "Datum und Zeit" auch nach einem Eingang eines Kommentars oder nach einer Kundenrückmeldung aufdatieren (Wird mommentan nur nach einer Statusänderung aufdatiert). Würde die Filterung massiv verbessern weil man sieht, wenn jemand auf eine Rückfrage geantwortet hat.

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  4. Zuordnung von Mails anhand der Ticketnummer

    Wir kommunizieren häufig mit dem Support verschiedener Hersteller, wenn ein Kunde bei uns ein Ticket öffnet. Damit der Mailverlauf mit dem Kunden und ggfls. dem Hersteller im Ticket ersichtlich ist, würden wir beim öffnen des Tickets beim Hersteller unsere Ticketnummer in den Betreff schreiben und mit unserer Ticket-Mailadresse senden. Somit würden die Antwortmails mit im Ticketverlauf erscheinen. Weclapp macht die Zuordnung der Mails aber nicht am Betreff fest, sondern an der ID im Mailbody, diese wird aber in der Regel immer von anderen Ticketsystemen entfernt und eine Zuordnung ist nicht mehr möglich.

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  5. Info wenn Kunde Dokumente runter geladen hat

    Gibt es eine Möglichkeit, im Bereich der Kommentarfunktionen, dass das System anzeigt, wenn ein Kunde seine von uns bereit gestellten Dateien runter geladen hat? Wir können immer erst weiter arbeiten, wenn der Kunde diesen Schritt vollzogen hat. Es geht wertvolle Zeit verloren, wenn er sich verspätet meldet.

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  7. Widget Ticketübersicht mit Kundennamen

    Wir würden uns gern ein Widget für das Dashboard wünschen, wo man alle Tickest sich anzeigen kann inkl. Kundennamen. Aktuell sieht man nur das Ticket mit Kurzbeschreibung und Status. So könnte man noch schneller eine Übersicht bekommen.
    Die Techniker bei uns nutzen nur das Helpdesk Modul, Sie würden sich auch wünschen dass das Widget mit den Tickets größer gezogen werden kann, so dass mehr Tickets im Dashboard ersichtlich sind. ansonsten sieht das so einsam aus dort.

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  8. Schnellregistrierung von Kunden

    Derzeit ist es sehr umständlich, neue Kunden für das Ticketsystem zu registrieren, hier bleibt nur der Umweg über Konfiguration, Kundenportal, Benutzer. Vorteilhaft wäre, wenn ich direkt aus dem erfassten Ticket heraus eine Einladungsmail versenden kann und der Kunde registriert wird um seine erfassten Tickets einzusehen.

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  9. Emails als Ticket übernehmen

    Es sollte möglich sein eine empfangene Email als Ticket zu übernehmen. Oft erhält man EMails die normal ins Ticketsystem gehören. Diese nun ab zu schreiben macht wenige Sinn.
    Dies müsste doch ähnlich der Emailablage in der Umsetzung sein und somit keinen so großen Aufwand machen.

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  10. Tickets, die einen definierbaren Zeitraum geschlossen waren, nicht mehr automatisch geöffnett werden

    Kunden antworten häufig auf alte Mails, um neue Anfragen zu stellen, deshalb wäre es sinnvoll, dass man einstellen kann, dass Tickets, die schon länger gelöst sind, nicht mehr automatisch geöffnet werden, damit kann man aus diesen Mails direkt neue Tickets anlegen und spart sich die manuelle Neuanlage, ansonsten bekommt man immer ellenlange Tickets mit zig unterschiedlichen Themen

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  11. Im Kundenportal die Tabelle frei gestaltet werden kann

    Tabelle im Kundeportal soll mit den Spalten frei anpassbar sein

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  13. ToDo Listen für Tickets erstellt werden können

    Hallo zusammen,

    wir haben verschiedene Ticket Kategorien. Bei einigen Kategorien gibt es ToDo Listen die ab gearbeitet werden müssen. Somit kann ein Kollege bei Krankheit schnell übernehmen. Es wäre super wenn man solche TodO Listen oder auch Aufgaben Listen Anlegen könnte und diese dann im Ticket auswählen könnte. Das ist super für neue Kollegen die können sich dann an Hand dieser ToDo´s durch die Aufgaben arbeiten. Dann könnte mann auch besser den Aufwand Planen wenn ein Kunde ein Ticket erstellt..

    Grüße Steyerl

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  14. noch nicht zugewiesene Tickets oben im Header anzeigen, damit man neue Tickets sofort sieht

    Es wäre schön oben im Header auf der jeder Seite ein Feld zu haben wo man die Anzahl der nicht zugewiesen Tickets sieht wie im Widget "Tickets nach Status". So müsste man nicht immer in seinen Ansichten herumspringen und man hätte die Anzahl der nicht bearbeitet Tickets immer im Blick

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  15. Ticketvorlagen für ein Kundenportal erstellt werden kann.

    Wir haben Standart Anfragen die immer wieder kommen. Dafür könnten Vorlagen erstellt werden wie im System. Dann kann sich der Kunde anhand der Vorlage alle Daten zusammen sammeln die wir für die Bearbeitung benötigen. Dann würde die Bearbeitungszeit erhebliche sinken. Weil dann die Nachfragerei wegfallen würde.

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  16. Kategorien löschen

    Ich bin gerade dabei ein FAQ für unsere Firma anzulegen und mir ist aufgefallen, dass es nicht möglich ist Kategorien für Fragen (wie z.B. Allgemein, Lieferung, Wartung...) wieder zu löschen. Der Übersicht halber, fände ich es besser, wenn man diese auch wieder löschen kann, falls man das ganze mal etwas umstrukturieren möchte.

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  17. Kontakte aus Ticket erstellen

    Wir hätten gern die Möglichkeit, dass man aus einem Ticket heraus einen Kontakt mit den dort jeweiligen Daten (Name, Email, Telefon) direkt erstellen kann

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  18. Projekt aus Ticket erstellen

    Es sollte in weclapp möglich sein, aus einem Ticket im Helpdesk direkt ein Projekt zu erstellen, in das alle Informationen aus dem Ticket übernommen werden.

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  19. Widget für Heldpesk erweitern oder neues hinzufügen

    Es sollen die Mitarbeiter im Dashboard gleich in einem Widget die neusten Kommentare einsehen können. Aktuell kann nur das Ticket mit dem Status eingesehen werden.

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  20. Erweiterung der Antworten Funktion im Helpdesk Bereich

    Die Kommentarbox haben wir nach etlichen Stunden erst als "Antwort"-Box festgestellt. Zudem muss man dann auch noch die Fahne unten drücken, damit der Kunde benachrichtigt wird.

    Uns fehlt eine Antworten Funktion, die auch einen WYSIWYG Editor beinhaltet, auf die FAQ und Schnellantworten zugreifen kann sowie die Möglichkeit bietet, aus vergangener Kommunikation Voll- und Teilzitate mit hinzuzuziehen.

    Die Kommentarbox hingegen würde ich für Interne Zwecke so lassen, wie Sie ist. (Vielleicht dann umbenennen)

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    Mit dem Release heute Nacht wurde diverse Helpdesk Verbesserungen bereitgestellt und darunter auch die Zusammenlegung der Lösungs-und Kommentarbox. Schaut gerne einmal in unseren Changelog und erfahrt über alle Neuerungen:
    https://www.weclapp.com/de/changelog/03-03-2020/

    Es sind weitere Verbesserungen für die Kommentarbox geplant. Diese kommen mit den folgenden Releases: https://www.weclapp.com/de/roadmap/

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