weclapp Business Apps

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  1. Option Kalendereintrag beim Buchen von Zeiten

    Hallo weclapp Team,

    wir sind ein IT-Unternehmen und buchen unsere Zeiten nachdem ein Ticket bearbeitet wurde. Wir fänden es klasse, wenn beim Buchen der Zeiten optional durch einfaches Setzen eines Hakens ein automatischer Kalendereintrag im Kalender des angemeldeten Benutzers erzeugt werden könnte. Da wir die Ticketzeiten (im Moment händisch) auch in unsere Kalender eintragen, würden wir uns so viel Aufwand ersparen.

    Viele Grüße aus Nürnberg

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  2. man Ticketübersichten für den Kunden erstellen kann

    monatlicher Bericht für den Kunden mit den bearbeiteten Tickets, am besten automatisiert

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  3. Aufbau der Helpdesk-Mails umkehren

    Aktuell werden neue Kommentare in den Mails aus Helpdesk immer ganz unten angezeigt. Es ist umständlich, da man dann bei längeren Verläufen viel Scrollen muss.
    Für eine einfachere Bedienung und bessere Übersicht wäre es sehr von Vorteil, wenn die neuen Kommentare immer oben als erstes angezeigt werden, so wie es bei einem klassischen E-Mail Verlauf der Fall ist.

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  4. E-Mail Alias bei Kontakten

    Max Mustermann hat die Firmenadresse m.mustermann@musterfirma.de weil Max Mustermann aber leider nicht weiß wie man ein Konto am Handy einrichtet schickt Max Mustermann auch Tickets von m.mustermann@gmail.com. in beiden Fällen wäre es Hilfreich wenn der Kunde erkannt und automatisch dem Kontakt zugeordnet wird.

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  5. wiederkehrende Erinnerungen

    Es wird die Funktion benötigt irgendwie eine wiederkehrende Ticket-Erinnerung per Mail zu erhalten. Aktuell bietet sich Kalendereintrag nicht an, da dort keine E-Mail verschickt wird und Erinnerungen sind nur einmalig.

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  6. Das geschlossene Tickets wieder bearbeitet werden können

    Geschlossene Tickets sollten wieder bearbeitet werden können, um Fehler zu korrigieren oder versehentlich geschlossene Tickets wieder zu öffnen.

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  7. Ticket Auswertung ausbauen

    Für uns wäre es auch wichtig, in der Auswertung von Tickets diese nach Monaten und Kunden zu filtern. Für einige Kunden interessant, hier eine Übersicht zu bekommen. Aktuell finde ich dazu keine geeignete Filterung.

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  8. Dynamische Filter Helpdesk

    Ich würde gerne dynamische Filter anlegen.
    Tickets die Älter als 2 Wochen sind.
    Tickets bei denen die letzte Änderung länger als 4 Stunden her ist.

    Wäre auch super praktisch für CRM. Kunden mit denen man länger als 3 Wochen nicht mehr Kontakt hatte, usw.

    Klar kann man solche Filter immer tagesaktuell anlegen. Automatisch wäre praktischer.

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  9. Ticketevent & Automatismus für den Status "Geschlossen" ermöglichen

    Im Helpdesk kann man E-Mails automatisch versenden, sobald ein bestimmtes Ticketevent (z.B. neue Kommentar durch Kunde) eintritt. Dabei ist die Auswahl an Events auch gut, aber es fehlt uns etwas für den Ticketstatus "Geschlossen". D.h. wird ein Ticket geschlossen, so wird der Kunde automatisch darüber informiert.

    Zudem wäre ein nettes Feature, wenn gelöste Tickets nach einer bestimmten, selbstdefinierten Zeit ohne Rückmeldung des Kunden geschlossen werden.

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  10. Tickets an andere Benutzer übergeben - mit Bestätigung

    Folgende Funktion fehlt mir (gerade für große Teams):

    Bei uns kommt es oft vor, das Benutzer Tickets an andere übergeben müssen. Da aber nicht jeder Benutzer jedes Ticket annehmen kann (Arbeitszeiten, Arbeitslast) wäre es toll, wenn es eine Funktion gibt, mit der Benutzer Tickets "schieben" können.

    Die Funktion sieht wie folgt aus:

    Benutzer A übergibt Ticket an Benutzer B (Ticket verbleibt bei Nutzer A)
    Benutzer B bekommt eine Information über das geschobene Ticket
    Benutzer B kann das Ticket annehmen oder ablehnen (mit Kommentar)
    Bei Annahme wird das Ticket auf B umgestellt
    Bei Ablehnen geht das Ticket an Benutzer A zurück…

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  11. AutoReply - Nicht als neues Ticket!

    AutoReply und ähnliche Nachrichten nicht als neues Ticket erkannt werden sondern den original Ticket zugeordnet werden.

    Beispiel: AutoReply [Re: [Anfrage 4891 wurde kommentiert]

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  12. Bessere Dokumentation für den Sales Funnel (Widget)

    Der Sales Funnel (als Widget) auf dem Dashboard sieht ganz cool aus, allerdings habe ich keine Ahnung was die ganzen "Kategorien" bedeuten. Hier wäre eine Doku ganz cool.

    Julian

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  13. Ticket-Bearbeitungszeit in EMail-Template übergeben

    Hallo Weclapp-Team,

    ich fände es praktisch und super für den Kunden, wenn beim Statuswechsel/Schließen des Tickets direkt die verwendete Arbeitszeit (als Platzhalter) in das EMail-Template übergeben werden könnte.
    Das würde dem Kunden die Transparenz bringen und bei Rechnungsstellung unnötige Missverständnissen vorbeugen.
    Optimal wäre je ein Platzhalter für "abrechenbare" und "nicht abrechenbare" Zeit

    VG
    Markus

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  14. Vertriebspartner Zugriff auf Tickets ihrer Kunden

    Wir vertreiben unsere Produkte größtenteils über Vertriebs- und Servicepartner, die unsere Software auch bei Kunden einführen. Häufig wendet sich der Endkunde bei Fragen oder Problemen auch direkt an den Partner. Wir wünschen uns daher eine Möglichkeit, dass Partner auch Tickets ihrer Kunden einsehen und für Kunden Tickets erstellen können.

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  15. Anhänge bei Tickets im Tab Dokumente anzeigen

    Hallo zusammen,

    wenn man Mail2Ticket nutzt und die Mail einen Anhang hat, wird dieser ja sehr schön unter Dokumente gepackt.

    Wenn man allerdings einen Kommentar über Mail2Ticket hinzufügt nicht. Dort stehen die Anhänge dann nur im Kommentar und lassen sich weder bearbeiten noch löschen.

    Wäre gut, wenn das dann auch unter Dokumente zu finden ist (zusätzlich) und dort löschbar ist.

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  16. Neues Ticket bei Kommentar auf ein bereits geschlossenes Ticket

    Tickets, welche bereits abgerechnet sind bekommen bei uns den Status "Geschlossen". Dabei wird ebenfalls der Haken "Keine E-Mails versenden" gesetzt. Daher gehen Kommentare auf ein bereits geschlossenes Ticket einfach unter.
    Am besten wäre es, wenn bei einem neuen Kommentar auf ein bereits geschlossenes Ticket ein neues Ticket eröffnet wird um zu vermeiden, das Rückmeldungen untergehen.

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  17. Rechnung aus Ticket Buchungsberichten mit Tickets verknüpfen

    Wir erstellen Rechnungen Ende des Monats aus vielen einzelnen Tickets des jeweiligen Kundens. Oft müssen diese Tickets noch mal geprüft werden. Hier muss dann immer die Ticketnummer kopiert werden, in die Suche eingefügt, aufgemacht, zurück gehen ... viele Schritte nur um zu sehen ob das Ticket zB. noch offen ist oder eben was dort gemacht wurde und ob man es wirklich abrechnen kann.
    Könntet ihr die Tickets und auch die Buchungsberichte nicht einfach immer mit der Rechnung verknüpfen, so dass sie in einem eigenen Reiter direkt sichtbar sind?
    In den Tickets dann natürlich genauso - so hätte man einen deutlich…

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  18. Automatische Zuordung der Tickets ins Kundenportal der Endkunden

    Es wäre toll wen man ein Ticket für einen Kunden erstellt, dass das Ticket dann automatisch dem Kundenportal der Endkunden anhand der E-Mail addresse zugeordnet wird.

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  19. gebuchte Zeiten mit Startzeit und Endzeit anzeigen

    Es wäre super wenn die gebuchten Zeiten mit Startzeit und Endzeit im Widget "meine gebuchten Zeiten" zu sehen sind und nicht umgerechnet in Dezimalzahl.

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  20. Responsive Ticketkommentare

    Derzeit werden die Ticketkommentare u.ä. in einem festen Breitenverhältnis aus dem Helpdesk versendet. Im Outlook kommt es dann z.B. zu sehr unschönen Umbrüchen, weil die Darstellung nicht responsiv ist. Und man kann dies in der Eingabe der Ticketkommentare/Lösungen auch nicht wirklich erkennen (kein echtes WYSIWYG).

    Es wäre optimal, wenn die Ticketkommentare responsiv versendet würden und/oder die "echten" Ränder besser erkenntlich wären.

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