weclapp Business Apps

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  1. Ticketstatus änderpar nach Zeitplan

    Eine einstellbare Funktion wenn das Ticket "2 Monaten" auf dem Ticketstatus "Gelöst" steht wird es automatisch "Geschlossen"

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  2. man im Ticket System einen eigenen optionalen Warenein- und Ausgang implementiert. So können auch Rücksendungen und Reparaturen von Waren i

    Halo zusammen,

    Es wäre sehr hilfreich wenn im Ticket-System ein eigener optionaler Warenein- und Ausgang implementiert wäre. Optimalerweise mit einem Eingenen Service-Lager, welches nur für das Ticketsystem bestimmt ist. So können auch Rücksendungen und Reparaturen von Waren direkt in WeClapp abgewickelt und nachverfolgt werden. Mit der Anbindung an das normale Warenwirtschaftssystem wäre es nämlich sehr schade hier auf eine alternative Software zurückgreifen zu müssen um diesen Prozess abzubilden. Da der Helpdesk jedoch ein nicht unerheblichen Kostenaufwand mit sich bringt, liegt diese Möglichkeit momentan näher als eine Umständlich Abbildung des Warenein- und Ausgangs über WeClapp. Zumal hierdurch Verwirrung im Zusammenhang mit…

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  3. Kundenbezug anhand der Maildomain des Kunden

    Kundenbezug anhand der Maildomain des Kunden.
    Derzeit wird der Bezug anhand eines eingetragenen Kontakts erstellt.
    Kein Dienstleister möchte jeden einzelnen Mitarbeiter als Kontakt eintragen (vom GF bis zum Staplerfahrer). Daher wäre eine Identifizierung des Kunden und die Zuordnung in im Ticket sinnvoller über die Maildomain des Kunden zu regeln. Sobald ein Ticket eingeht, wird die Maildomain überprüft und anhand dieser Domain das Ticket dem Kunden xyz zugeordnet.

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    Diese Idee wurde mit dem Release 21.10.1 umgesetzt:

    Wenn die E-Mail-Adresse des Kunden komplett mit einem entsprechenden Feld in der Kundendetailansicht übereinstimmt (es muss nicht das E-Mail-Feld sein), wird das Ticket automatisch dem entsprechenden Kunden zugeordnet. Das bedeutet, wenn ihr eine E-Mail über das Mail2Ticket-System von einem Kunden erhaltet, erkennt weclapp die E-Mail mit dem Kunden, auch wenn sie lediglich mit der E-Mail Adresse des Ansprechpartners übereinstimmt. Zusätzlich erfolgt eine direkte Zuordnung zur Firma, wenn die Domain der Mail eindeutig zugeordnet werden kann. Dies gelingt auch über den Ansprechpartner der Firma.

    https://doc.weclapp.com/changelog/21-10-1/#1620379228759-eff31943-2166578c-b522e29b-97bc

  4. für jeden Status ein eigenes Ticket-Event mit individuellem Template möglich ist

    Hier wäre insbesondere ein individuelles Template für den Status "in Bearbeitung" oder auch "wartend" hilfreich. Für "wartend" benötige ich beispielsweise einen Hinweis an den Kunden für die nächsten Schritte.

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  5. gelieferte Ware/Artikel zu Ticket hinzufügen

    Wir verwenden das Ticketssystem auch zur Erfassung von Arbeitszeiten beim Kunden vor Ort. Häufig wird auch Ware geliefert, daher wäre es hilfreich, wenn diese Positionen direkt im Ticket hinzugefügt werden können und bei der Abrechnung des Tickets direkt mit in die Rechnung übernommen werden.

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  6. Wiederkehrende Tickets

    Es währe sinnvoll, wenn es die Möglichkeit geben würde Wiederkehrende Tickets zu erstellen.
    Beispiel aus der Praxis: Ich habe bei Kunde A einen Wartungsvertrag platziert und dieser beinhaltet diverse Tätigkeiten jeweils zum 01. des Monats. Über ein wiederkehrendes Ticket, welches ich wie ein normales Ticket anlege (nur als Serientyp, Bsp. jeden 01. des Monats), kann ich intern entsprechende Aufgaben dazu strukturieren. Zudem erhält der Kunde jeweils ein Feedback (wie bei einem normalen Ticket), dass die vereinbarten Aufwände zum jeweiligen Zeitpunkt auch eingehalten / abgearbeitet wurden.

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  7. SLA abhängig von Tageszeiten und Vereinbarung

    SLAs sollten abhängig sein von den Vereinbarungen mit dem Kunden.

    Dh. kommt eine Meldung um 16.55 Uhr am Freitag rein, und der Kunde hat eine Reaktionszeit von 4 Stunden innerhalb der Wochentage Mo-Fr von 9 - 17 Uhr, dann darf die Verletzung der SLA erst am darauf folgenden Montag um 12.55 Uhr eintreten.

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  8. Buchungsbericht erstellen bzw. Zeit erfassen (Standarddauer)

    Wenn manuell eine Buchungszeit erfasst wird, dann wir immer 1 Stunde im voraus automatisch ausgefüllt.

    Es wäre schön, wenn man dieses anpassen kann, ob nur, dass es nicht immer 1 Stunde (vielleicht auch nur 0,25 Stunden) sein muss oder ggf. auch, dass die Zeit immer in die Vergangenheit ausgefüllt wird.

    In der Regel erfasst man seine Zeit, wenn die schon erledigt wurde, da man dann weis, wie viel Zeit verwendet wurde.

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  9. Tickettypen bearbeitbar machen

    Die Tickettypen (Problem, Incident, Frage) decken nicht alle Tickettypen ab. Hier wäre es Hilfreicht, wenn man die Tickettypen selbst bearbeiten kann.

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  10. Helpdesk - Tickets sollen vom Kunden durchsuchbar sein

    Hallo Weclapp-Team,

    der Kunde (Portalnutzer) soll die Möglichkeit haben, in den bestehenden offenen und gelösten Tickets zu "stöbern" (z.B. Textsuche, Suche nach Kategorie, Datum usw.) . Vielleicht findet der Kunde ja eine Lösung für sein Problem und erstellt somit kein neues Ticket.
    Alles in die FAQ's zu packen scheint mir nicht praktikabel.

    Vielen Dank
    Andreas

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  11. Tickets als intern kennzeichnen

    Tickets sollten die Möglichkeit erhalten eine Kennzeichnung als "intern" zu erhalten.
    Die Funktion sollte dazu dienen, dass der Kunde diese Tickets dann nicht im Kundenportal sehen kann, damit man auch Tickets auf den Kunden anlegen kann mit denen der Kunde selbst nichts zu tun hat.

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  12. Intervall zum Abrufen von neuen Mails (neuen Tickets) drastisch verkürzen

    Das Intervall zum Abrufen von neuen Mails liegt laut Ihrem Support zwischen 5-15 Minuten und kann nicht individuell geändert werden.

    Dieser Zeitintervall ist für ein Ticketsystem sehr lang, und führt bei Dienstleistern (z.B. in der EDV) oft zu problemen. Es verstreicht einfach zu viel Zeit. Ich schlage vor diese Zeit drastisch zu verkürzen. Mails sollten nicht im Intervall abgerufen werden, sondern in einer Art "Push"-Mechanismus eingelesen werden.

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  13. Statusänderung bei Kundenantwort

    Eine einstellbare Aktion um den Ticketstatus automatisch zu ändern. z.B.
    1. ein Ticket hat den Status "wartend"
    2. der Kunde schreibt eine Antwort dazu
    3. das Ticket bekommt automatisch den Status "in Bearbeitung" ohne dies manuell machen zu müssen.

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  14. E-Mail-Benachrichtigung für Ticketaktivitäten verbessern

    Die Email-Benachrichtigungen für Ticketaktivitäten enthalten für meinen Geschmack zu wenige Informationen (an einigen Stellen unvollständig oder ohne Mehrwert für den Nutzer) und sind teilweise missverständlich formuliert.

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    teilweise fertiggestellt  ·  1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  15. Anhänge im Helpdesk als PopUp öffnen

    Guten Abend, es wäre klasse, wenn man die Anhänge, die mit den Tickets eintreffen, nicht nur auf dem PC abspeichern kann, sondern Sie gleich auch als PopUp vergrößern könnte. Erspart einem viel zeit. Man möchte ja nicht jedes Bild herunterladen, sofern man es nur vergrößert dargestellt haben möchte.

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  16. Mail2Ticket: Abgeholte E-Mails wahlweise aus dem Account löschen oder in einen Ordner verschieben

    Es wäre hilfreich, wenn per Mail2Ticket abgeholte E-Mails entweder aus dem Account gelöscht oder in einen Ordner verschoben werden könnten.
    Das schafft Ordnung im Mail-Account und man erkennt auf einen Blick ob das Abholen der E-Mails funktioniert.

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  17. Farbe des Status im Helpdesk besser erkennbar

    Die Farben beim Status im Helpdesk sind bei "Zugewiesen" und bei "Gelöst" jeweils grün. Das ist sehr unschön und man neigt dazu etwas zu übersehen, weil die Farben sich kaum unterscheiden. Das Orange bei "Zugewiesen" vorher war auf jeden Fall besser zu unterscheiden.

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  18. Zeiterfassung - Effizienz - Berechnung

    Die Zeiterfassung sollte überarbeitet werden. Für mich als Unternehmer ist es wichtig, meine Ressourcen entsprechend planen, aber auch auswerten zu können. Eine gute Funktion wäre es, die Zeiten automatisch aufrunden zu können. In 15, 30, 45 oder 60 Minuten Schritten. Nun müsste mir aber auch angezeigt werden, was die Originalzeiten eines Tickets war, wie effektiv arbeitet mein Mitarbeiter an den Aufgaben.

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  19. Auftrag aus Ticket / Automatischer Bezug

    Aus einem Ticket heraus kann direkt ein Angebot erstellt werden. Hier sollte dann auch automatisch der Bezug zw. Angebot und Ticket erstellt werden.

    Außerdem wäre es schön, wenn neben Angeboten auch direkt Aufträge aus Tickets erstellt werden könnten. Am besten auch mit automatischem Bezug, siehe oben.

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  20. Fälligkeitsdatum im Helpdesk

    Wünschenswert ist ein Feld im Helpdesk, in der das Fälligkeitsdatum des Tickets definiert werden kann. Bestenfalls noch eine farbliche Anpassung, falls das Fälligkeitsdatum überschritten wurde.

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