weclapp Business Apps

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  1. Autosuggest bei weiteren Mailempfängern in Tickets

    aktuell muß man weitere Mailempfäger manuell ins vorgesehene Feld kopieren, wäre toll, wenn es da auch ein Autosuggest wie im normalen Mailclient gäbe

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  2. Beobachter in Tickets

    Hallo,
    ich benötige die Funktion das im Helpdesk in einem Ticket weitere Beobachter hinzugefügt werden können.
    Also Personen eintragen können, die bei bestimmten wichtigen Änderungen, Kommentare und Status Änderungen zusätzlich per E-Mail informiert werden. Die Eintragung sollten die Felder Name, Vorname und E-Mail Adresse haben. Jeder im Ticketsystem kann die zusätzlichen Empfänger sehen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Marcel Jung

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  3. Prioritätsänderung für Tickets als Stapelverarbeitung

    Neben Statusänderungen & Co. wäre es prima, wenn man auch die Prioritäten als Massenbearbeitung ändern könnte

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  4. Kundenportal anpassen

    Könnte man das Kundenportal an den Browser anpassen, zurzeit ist es ja nur ein kleines Fenster im Brwoser

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  5. Tickets im Nachhinein bearbeitbar machen

    Warum kann ich Tickets nicht im Nachhinein bearbeiten/abändern? Das ist meinen Augen eine Unschönheit, die den täglichen Arbeitsfluss erschwert. Die Kommentarfunktion finde ich in diesem Fall als Ersatz nicht ausreichend.

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    Hallo Herr Eltschkner,

    solange ein Ticket nicht gelöst ist kann es weiter bearbeitet werden. Ist ein Ticket als gelöst gekennzeichnet darf es erst weiterbearbeitet werden wenn es wiedereröffnet wird.

    Ihr weclapp Team

  6. Button zum Tickets bearbeiten ist versteckt

    In der Übersicht über die offenen Tickets ist der Bearbeiten-Button für ein Ticket zunächst nicht sichtbar. Er erscheint erst durch Scrollen nach rechts. Das ist nicht sehr benutzerfreundlich.
    Der Button sollte immer sichtbar sein und am besten links vor jedem Eintrag eingeblendet werden.

    Viele Grüße,
    Andreas Engelmann

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    Hallo Herr Engelmann,

    die Spalten lassen sich frei nach Anwenderwünschen verschieben. In den default Einstellungen befinden sich die Buttons auf der linken Seite. Um die default Einstellungen der Tabellen wieder herzustellen klicken Sie einfach auf das Zahnrad oben rechts in der Tabelle und anschließend auf den Button “Tabellenstatus zurücksetzen”

    Ihr weclapp Team

  7. Filterung von Tickets erleichtern

    Die Filterung in der Ticket-Übersichtstabelle (z.B. nach den einer Person zugewiesenen Tickets) ist etwas umständlich. Es muss immer ein komplett neuer Filter erzeugt und gespeichert werden, wenn man eine Kleinigkeit anpassen möchte.
    Ist es möglich, das etwas zu vereinfachen und z.B. immer die zuletzt gemachten Änderungen zu speichern?

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  9. Bezüge bei Mails sollten erhalten bleiben und automatisch zugeordnet werden

    gerade wenn ich in Tickets vorzugsweise per Mail antworte, sollten dann weitere Antworten automatisch im passenden Ticket landen und nicht als neues Ticket angelegt werden

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  10. Dateiupload in Ticketbeschreibung integrieren

    wenn wir manuell Tickets anlegen, wäre es prima, wenn man da direkt Screenshots oder andere Dateien in die Ticketbeschreibung laden könnten, aktuell muß man dafür die Kommentarfunktion missbrauchen

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    teilweise fertiggestellt  ·  0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  11. Sortierung nach Priorität

    Die Sortierung einer Liste anhand der Priorität wird derzeit noch alphabetisch vorgenommen. Demnach erscheint bei einer Sortierung zuerst die Tickets mit Priorität High (H), dann Low (L) und dann Medium (M). Es wäre sinnvoll, wenn die Sortierung nach der echten Priorität erfolgen könnte (H,M,L).

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  12. Massenaktion Ticketsystem

    Bei einer Massenaktion zb. schließen von alten Tickets wo es keine Rückmeldung gab, ist eine Benachrichtigung des Absenders nicht immer erwünscht. Es wäre schön wenn man dort sagen könnte "keine Emails versenden"

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  13. Massenbearbeitung für FAQ's

    Es sollte möglich sein, die FAQ Massentauglich zu bearbeiten, wenn es z.B. um den Status geht oder die Zuweisung eines Kunden.

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    teilweise fertiggestellt  ·  0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →
  14. im Kundenportal Vorname und Name bei Tickets vorbelegt werden

    Wenn sich ein Kunde im Kundenportal eingeloggt hat und eine neue Anfrage startet, wird die Mailadresse automatisch eingetragen. Hier könnte aus den hinterlegten Daten auch Vorname und Name bereits vorbelegt werden.

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  15. der Platzhalter für den Raum im Ticket nachgepflegt wird

    wir benötigen den Raum auf dem ausgedruckten Ticket.
    Weiterhin wird der Raum auch nicht in der App unter iOS angezeigt.

    Danke!

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  16. Verbesserung der chronologischen Nachvollziehbarkeit in Tickets und Projektaufgaben

    Es ist aktuell sehr schwer eine Übersicht über die Tätigkeiten und den Stand eines Tickets oder einer Projektaufgabe zu bekommen.

    Wenn man in Tickets oder Projektaufgaben arbeitet, fallen chronologisch Kommentare und auch Zeiteinträge an. Zusammen in der richtigen Reihenfolge lässt sich der Verlauf sauber nachvollziehen.

    Aktuell muss man in der Kommentarhistorie schauen und anschließend in den Buchungsberichten Informationen suchen. Diese sieht man auch nur, wenn man Projektmanager ist. Das ist nicht sinnvoll, denn bei Krankheit oder alten Tickets müssen alle Kollegen den Stand eines Tickets nachvollziehen können.
    Und wichtige Infos stehen nun mal meistens in den Zeiteinträgen,
    Diese Infos sieht…

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  17. Ticketabrechnung vereinfachen

    Tickets die man abrechnet, sollten direkt auf den Status "Geschlossen" gesetzt werden. Damit bleibt alles deutlich übersichtlicher.

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  18. nach Emails aus Ticket nicht in EMAILS landen.

    Moin Moin, wenn man aus einem Ticket sich die Emails anschaut und dann eine Email Weiterleitet oder Antwortet, dann wird sie versand und man landet in EMAILS und nicht mehr in dem Ticket. Man muss 2 mal zuück gehen und erst dann ist man im Ticket. Das nervt einwenig. Nach der Mail abschicken, zurück ins TICKET, das spart Zeit.

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  19. Neuer Buchungsberichtfilter "letzter Monat"

    Hallo zusammen,

    das wäre für uns eine enorme Erleichterung da wir immer Monatsweise abrechnen.

    Vielen Dank!

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  20. die Einstellungen für das Kundenportal zwecks Pflichtfeldern erweitert wird

    Wenn ich die Anfragenseite für die Kundenportale einstellen möchte wäre es hilfreich, wenn ich dort Pflichtfelder bestimmen kann. Dadurch, dass z.B. Vor- u Nachname nicht als Pflichtfeld stehen kann ich auch keine Variablen aus der Tabelle im Mailtemplate dafür einbauen. (Hallo Herr/Frau x.. .→ da fehlt dann ggf. der Name)

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