Die Filterung in der Ticket-Übersichtstabelle (z.B. nach den einer Person zugewiesenen Tickets) ist etwas umständlich. Es muss immer ein komplett neuer Filter erzeugt und gespeichert werden, wenn man eine Kleinigkeit anpassen möchte.
Ist es möglich, das etwas zu vereinfachen und z.B. immer die zuletzt gemachten Änderungen zu speichern?

gerade wenn ich in Tickets vorzugsweise per Mail antworte, sollten dann weitere Antworten automatisch im passenden Ticket landen und nicht als neues Ticket angelegt werden

wenn wir manuell Tickets anlegen, wäre es prima, wenn man da direkt Screenshots oder andere Dateien in die Ticketbeschreibung laden könnten, aktuell muß man dafür die Kommentarfunktion missbrauchen

Die Sortierung einer Liste anhand der Priorität wird derzeit noch alphabetisch vorgenommen. Demnach erscheint bei einer Sortierung zuerst die Tickets mit Priorität High (H), dann Low (L) und dann Medium (M). Es wäre sinnvoll, wenn die Sortierung nach der echten Priorität erfolgen könnte (H,M,L).

Bei einer Massenaktion zb. schließen von alten Tickets wo es keine Rückmeldung gab, ist eine Benachrichtigung des Absenders nicht immer erwünscht. Es wäre schön wenn man dort sagen könnte "keine Emails versenden"

Es sollte möglich sein, die FAQ Massentauglich zu bearbeiten, wenn es z.B. um den Status geht oder die Zuweisung eines Kunden.

Wenn sich ein Kunde im Kundenportal eingeloggt hat und eine neue Anfrage startet, wird die Mailadresse automatisch eingetragen. Hier könnte aus den hinterlegten Daten auch Vorname und Name bereits vorbelegt werden.

wir benötigen den Raum auf dem ausgedruckten Ticket.
Weiterhin wird der Raum auch nicht in der App unter iOS angezeigt.

Danke!

Tickets die man abrechnet, sollten direkt auf den Status "Geschlossen" gesetzt werden. Damit bleibt alles deutlich übersichtlicher.

Moin Moin, wenn man aus einem Ticket sich die Emails anschaut und dann eine Email Weiterleitet oder Antwortet, dann wird sie versand und man landet in EMAILS und nicht mehr in dem Ticket. Man muss 2 mal zuück gehen und erst dann ist man im Ticket. Das nervt einwenig. Nach der Mail abschicken, zurück ins TICKET, das spart Zeit.

Hallo zusammen,

das wäre für uns eine enorme Erleichterung da wir immer Monatsweise abrechnen.

Vielen Dank!

Wenn ich die Anfragenseite für die Kundenportale einstellen möchte wäre es hilfreich, wenn ich dort Pflichtfelder bestimmen kann. Dadurch, dass z.B. Vor- u Nachname nicht als Pflichtfeld stehen kann ich auch keine Variablen aus der Tabelle im Mailtemplate dafür einbauen. (Hallo Herr/Frau x.. .→ da fehlt dann ggf. der Name)

Es wäre schön, wenn man die Möglichkeit hätte Tickets, welche im Helpdesk eröffnet wurden ins Azure Devops zu überspielen. Somit wäre eine Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung noch einfacher, wenn auf der Seite Entwicklung Azure Devops eingesetzt wird. Kommunikation und Zusammenarbeit würde dadurch verinfacht werden und Prozesse optimiert.

VG Thorsten

hin und wieder passiert es den Techniker aus versehen das Häkchen im Feld „Abrechenbar“ rauszumachen, oder es ist aus irgendwelchen Gründen nicht gesetzt (passiert z. B. wenn ein Ticket erstellt wird und auf einen Kontakt anstatt Kunden steht).

Gibt es eine Möglichkeit dies den Mitarbeitern zu verbieten, oder auch eine Art Kontrollfunktion einzubauen sodass eine Mail verschickt wird wenn es als „nicht abrechenbar“ gekennzeichnet wird?

Es wäre sehr hilfreich mehr Platzhalter fr die angegeben Felder im Ticket zur Verfügung zu haben. Speziell als Beispiel für das Feld "Bezug" und "Lösung Fälligkeit".

Im Kundenportal sollte es möglich sein, den Text im Bereich 'Anfrage stellen' frei zu gestalten.
Aktuell steht dort 'Hier können Sie Ihre Anfrage stellen'. Kundenportale werden aber auch für interne Zwecke genutzt, hier könnte man dann auf 'Hier kannst Du Deine Anfrage stellen' umstellen.