aktuell muß man weitere Mailempfäger manuell ins vorgesehene Feld kopieren, wäre toll, wenn es da auch ein Autosuggest wie im normalen Mailclient gäbe

Hallo,
ich benötige die Funktion das im Helpdesk in einem Ticket weitere Beobachter hinzugefügt werden können.
Also Personen eintragen können, die bei bestimmten wichtigen Änderungen, Kommentare und Status Änderungen zusätzlich per E-Mail informiert werden. Die Eintragung sollten die Felder Name, Vorname und E-Mail Adresse haben. Jeder im Ticketsystem kann die zusätzlichen Empfänger sehen.
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Jung

Neben Statusänderungen & Co. wäre es prima, wenn man auch die Prioritäten als Massenbearbeitung ändern könnte

Könnte man das Kundenportal an den Browser anpassen, zurzeit ist es ja nur ein kleines Fenster im Brwoser

Warum kann ich Tickets nicht im Nachhinein bearbeiten/abändern? Das ist meinen Augen eine Unschönheit, die den täglichen Arbeitsfluss erschwert. Die Kommentarfunktion finde ich in diesem Fall als Ersatz nicht ausreichend.

In der Übersicht über die offenen Tickets ist der Bearbeiten-Button für ein Ticket zunächst nicht sichtbar. Er erscheint erst durch Scrollen nach rechts. Das ist nicht sehr benutzerfreundlich.
Der Button sollte immer sichtbar sein und am besten links vor jedem Eintrag eingeblendet werden.

Viele Grüße,
Andreas Engelmann

Die Filterung in der Ticket-Übersichtstabelle (z.B. nach den einer Person zugewiesenen Tickets) ist etwas umständlich. Es muss immer ein komplett neuer Filter erzeugt und gespeichert werden, wenn man eine Kleinigkeit anpassen möchte.
Ist es möglich, das etwas zu vereinfachen und z.B. immer die zuletzt gemachten Änderungen zu speichern?

gerade wenn ich in Tickets vorzugsweise per Mail antworte, sollten dann weitere Antworten automatisch im passenden Ticket landen und nicht als neues Ticket angelegt werden

wenn wir manuell Tickets anlegen, wäre es prima, wenn man da direkt Screenshots oder andere Dateien in die Ticketbeschreibung laden könnten, aktuell muß man dafür die Kommentarfunktion missbrauchen

Die Sortierung einer Liste anhand der Priorität wird derzeit noch alphabetisch vorgenommen. Demnach erscheint bei einer Sortierung zuerst die Tickets mit Priorität High (H), dann Low (L) und dann Medium (M). Es wäre sinnvoll, wenn die Sortierung nach der echten Priorität erfolgen könnte (H,M,L).

Bei einer Massenaktion zb. schließen von alten Tickets wo es keine Rückmeldung gab, ist eine Benachrichtigung des Absenders nicht immer erwünscht. Es wäre schön wenn man dort sagen könnte "keine Emails versenden"

Es sollte möglich sein, die FAQ Massentauglich zu bearbeiten, wenn es z.B. um den Status geht oder die Zuweisung eines Kunden.

Wenn sich ein Kunde im Kundenportal eingeloggt hat und eine neue Anfrage startet, wird die Mailadresse automatisch eingetragen. Hier könnte aus den hinterlegten Daten auch Vorname und Name bereits vorbelegt werden.

wir benötigen den Raum auf dem ausgedruckten Ticket.
Weiterhin wird der Raum auch nicht in der App unter iOS angezeigt.

Danke!

Tickets die man abrechnet, sollten direkt auf den Status "Geschlossen" gesetzt werden. Damit bleibt alles deutlich übersichtlicher.

Moin Moin, wenn man aus einem Ticket sich die Emails anschaut und dann eine Email Weiterleitet oder Antwortet, dann wird sie versand und man landet in EMAILS und nicht mehr in dem Ticket. Man muss 2 mal zuück gehen und erst dann ist man im Ticket. Das nervt einwenig. Nach der Mail abschicken, zurück ins TICKET, das spart Zeit.

Hallo zusammen,

das wäre für uns eine enorme Erleichterung da wir immer Monatsweise abrechnen.

Vielen Dank!

Wenn ich die Anfragenseite für die Kundenportale einstellen möchte wäre es hilfreich, wenn ich dort Pflichtfelder bestimmen kann. Dadurch, dass z.B. Vor- u Nachname nicht als Pflichtfeld stehen kann ich auch keine Variablen aus der Tabelle im Mailtemplate dafür einbauen. (Hallo Herr/Frau x.. .→ da fehlt dann ggf. der Name)