weclapp Business Apps

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  1. Benachrichtigung bei SLA Bruch

    Benachrichtigung bei SLA Bruch

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  2. im Helpdesk für eine bestimmte Kategorie Mail Benachrichtigung erhaltenzu können

    Es soll in der Benachrichtigungseinstellungen die Möglichkeit gegeben werden, dass man im Helpdesk bei Tickets einer bestimmten Kategorie eine Mail Benachrichtigung erhält.

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  3. Filter

    Wir haben ein Feld Kanal bei uns im Ticket System. Der Filter erlaubt zwar "=UNITEC\ |\ P,=UNITEC\ |\ R,Telefon" anzugeben, aber Telefon wird nicht gefunden, "UNITEC | Process" hingegen schon.

    Aber viel lieber wäre es mir wenn ich alles außer "=UNITEC\ |\ M*" angezeigt bekommen könnte (Also einen enthält nicht Filter)

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  4. Auswertung/ Reporting der Support-Anfragen nach Themen

    Wir würden gerne ein inhaltliches Reporting unserer Tickets ziehen können. Ziel ist es auszuwerten, zu welchen Themen wie viele Support-Anfragen reinkommen. Also z.B. technische Fragen, Kündigung in der Testphase, pädagogische Fragen etc.

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  5. Kategorien für Kommentare

    Tickets leben ja im wesendlichen von Kommentaren. So kommt einiges zusammen: Terminabsprachen, Preisverhandlungen, Erarbeitung von Lösungen, Telefonnotizen, usw. Wenn nun jemand nur an z. B. vertrieblichem interessiert ist, muss er zwangsläufig alle Kommentare lesen...

    Daher schage ich vor das es möglich wird, sich eigene Kategorien für die Kommentare anzulegen. Diese könnten dann bei einen neuen Kommentar ausgewählt werden, und wenn jemand nur ein bestimmtes Thema aus dem Ticket entnehmen möchte, kann er die Kommentare einfach ausfiltern...

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  6. 3 Ebenen bei der Kategorisierung der Tickets

    Wir und eventuell andere benötigen benötigen bei der Kategorisierung 3 Ebenen

    Also bei uns wäre das
    Hauptkategorie
    - Subkatergorie
    - Subsubkategorie

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    Von der Usability nicht optimal, aber bereits schon möglich. Am einfachsten ist es, wenn ihr die Kategeorie über Einstellungen > Helpdesk aufruft. Dort könnt ihr die übergeordnete Kategorie auswählen, welche auch schon einer Subkategorie sein kann.

  7. beim hinzufügen eines Buchungsberichts zu einer existierenden PRE Rechnung auch der Kundenname steht

    Hintergrund: Ich verrechne am Ende des Monats hunderte Buchungsberichte ab & muss diese einzeln den hunderten existierenden PRE Rechnungen zuweisen. Somit muss ich jede PRE Rechnungsnummer des jeweiligen Kunden heraussuchen, um sie auswählen zu können. Es wäre toll, wenn bei der Rechnungsauswahl nicht nur die PRE Rechnungsnummer, sondern auch der Kunde stehen würde. Genau gleich, wie wenn ich eine Verknüpfung zu einer Rechnung herstelle -> Hier scheint auch ein Dropdown Menü auf.

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  8. Bezug zur Chance auch in Tickets herstellen können

    Momentan kann man keine Chancen in Tickets als Bezug hinterlegen. Es wird einem dann immer "No Data Found" angezeigt. Es wäre aber toll, wenn wir das genutzt werden kann.

    Anwendungsfall: Der Vertrieb bespricht mit einem Kunden alles relevante rund um ein Angebot und notiert diese Dinge in der Chance. Aus dem Auftrag wird zur Bearbeitung ein Ticket gemacht. Die Inhalte aus der Chance müssen dann per Copy and Paste in das Ticket gespeichert werden oder die Person die das Ticket bearbeitet muss erst in den Kunden, dann in die Chance, sich die richtige Chance raussuchen und da die DInge nachlesen.…

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  9. Buchungsberichte formatierbar machen

    Es wäre schön, wenn die Buchungsberichte auch formatierbar wären, sodass verschiedene Arbeitsschritte z.B. mit Bulletpoints sauber aufgeführt werden können. Auch wäre es gut, wenn Absätze in der späteren Darstellung beigehalten werden würden und das Textfeld der Buchungsberichte etwas größer angezeigt wird

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  10. css für Helpdesk

    HTML und CSS code für die Helpdesk-Seite einzubinden ist sehr praktisch, aber weclapp limitiert die Funktionalität leider massiv. So kann beim HTML Dokument nur der Body genutzt werden, eingebettete Videos gehen bei Umschalten auf die normale Ansicht verloren und externe CSS-Dateien können gar nicht eingebettet werden. Die geladenen CSS-Dateien werden vom Tool leider auch stark limitiert, z.b. Animationen werden komplett verhindert.
    Es wäre schön, wenn man die Freiheit hätte, HTML und CSS voll zu nutzen, so wie es auch mit Browsern möglich ist.

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  11. Helpdesk - E-Mail-Versand - Kopie an Hauptansprechpartner

    Hallo,

    wenn wir ein Ticket für einen Kunden erzeugen, dann bekommt der Ansprechpartner/Kontakt, den wir zu dem Ticket ausgewählt haben, die Status-Mails.

    Es wäre schön, wenn wir im Kunden einem Ansprechpartner eine Option mitgeben könnten, der dann automatisch alle Status-Mails von den Tickets vom Kunden auch als Kopie bekommt.

    Es geht darum, dass unsere Kunden bzw. die technischen Ansprechpartner gerne wissen möchten, wann ein Ticktet erstellt wurden ist ohne in das z.B. Kundenportal zu sehen.

    Vielen Dank.

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  12. Ticket Status zurücksetzten

    Wir würden gerne zugewiesenes Ticket wieder zurück auf „Noch nicht zugewiesen“ zurückstellen.

    Wir haben häufig das Problem, dass ein Techniker ein Ticket annimmt und dieses dann in ein „Pool“ wieder einspielen bzw. freigeben möchte.

    Aktuell können wir auch mit der „Pooling“-Funktion die Ticktes anschließend nur einen anderen Bearbeiter zuweisen.

    Wenn ein Ticket auf "Noch nicht zugewiesen" ist, dann könnten alle möglichen Bearbeiter das Ticket sich und ggf. zu sich ziehen.

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  13. Priorisierungs Automatik nach Kunde

    wir haben im Helpdesk die Möglichkeit, die Tickets zu Priorisieren.
    Es wäre schön, wenn es hier eine Möglichkeit gibt, das diese je nach Kunde Automtaisch einer Prio zugeordnet werden. Dies sollte beim Kunden eingestellt werden können.

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  14. Neues Ticket aus Kundenkommentar erstellen und verknüpfen

    oft werden neue Anfragen als Antwort auf bestehende Tickets versendet, hier wäre es sinnvoll, wenn man direkt aus so einem Kommentar ein neues Ticket mit entsprechenden Verknüpfungen generieren könnte

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  15. Ticketworkflow

    uns würde es viel Zeit sparen, wenn wir mit senden des Kommentars an den Kunden einen definierten Status (erledigt) automatisch setzen könnten und nur im Einzelfall manuell den Status ändern müssten

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  16. public FAQ (ohne Kundenportal)

    Bislang müssen FAQ einzelnen oder allen Kundenportalen zugeordnet werden.
    Es wäre hilfreich, auch "Anbahnungs-FAQs" für potentielle Interessenten (die noch kein Kundenportal haben) erstellen zu können.

    Die FAQ könnten dann durch Teilen des "public-FAQ-Links" oder durch Einbindung in die Unternehmens-Webseite für alle Interessenten öffentlich gemacht werden.

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  17. Bevorzugte Sprache des Kontaktes entscheidend für die im Ticket verwendete Sprache ist

    Z.B. Deutsche Unternehmen mit englisch sprachigen Mitarbeitern verstehen die deutschen Textbausteine nicht, daher sollte die bevorzugte Sprache des Kontaktes verwendet werden und nicht die Handelssprache.
    Aktuell sind auch noch viele Teile des Tickets nicht lokalisierbar.

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  18. Ticket Emailarchiv Empfänger und CC in der Liste anzeigen

    Es wäre sehr nützlich wenn man im Emailarchiv bei Tickets in der Liste auch die Empfänger und CC sehen könnte. Wenn man an dieser Stelle auf eine Email antwortet oder weiterleitet, sieht man nur den Absender.

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  19. mehr Infos in der Ticketübersicht eingeblendet werden.

    Wenn ich ein Ticket eröffne, gibt es auf der rechten Seite Infos zu dem Kunden der das Ticket eröffnet hat. Ich möchte hier noch mehr anzeigen. Ich benötige u.a. "Verträge" aus dem Kontakt und die Summe aller offenen Posten.

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  20. automatisch Ticketverantwortlicher eingetragen wird

    Ein Ticket sollte nach ITIL-Standard von einem Helpdesk angenommen werden. Dieser ist dann für die Bearbeitung Verwantwortlich (Kontakt zum Kunden, Managing innerhalb der Firma, dass die Anfrage gelöst wird). Es wäre cool, wenn das Feld "Verantwortlich" automatisch auf den User gestellt wird, der das Ticket als erstes Zuweist, da dies meist du den Helpdesk geschieht.

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