weclapp Business Apps

Herzlich Willkommen!

Du hast tolle Ideen, wie wir weclapp noch besser machen können?
Dann gib deinen Vorschlag direkt ein oder nutze bis zu drei Stimmen, um bereits eingereichte Ideen hervorzuheben.
Wir freuen uns auf dein Feedback!


  • Hot ideas
  • Top ideas
  • New ideas
  • My feedback
  1. Ticket Status zurücksetzten

    Wir würden gerne zugewiesenes Ticket wieder zurück auf „Noch nicht zugewiesen“ zurückstellen.

    Wir haben häufig das Problem, dass ein Techniker ein Ticket annimmt und dieses dann in ein „Pool“ wieder einspielen bzw. freigeben möchte.

    Aktuell können wir auch mit der „Pooling“-Funktion die Ticktes anschließend nur einen anderen Bearbeiter zuweisen.

    Wenn ein Ticket auf "Noch nicht zugewiesen" ist, dann könnten alle möglichen Bearbeiter das Ticket sich und ggf. zu sich ziehen.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  2. Helpdesk - weitere Artikel von Benutzern hinzufügen

    wir benötigen eine Möglichkeit neben den normalen Mitarbeiter-Dienstleistungsartikeln auch einen weiteren Artikel direkt über das Helpdesk zu erfassen und somit automatisiert abzurechnen, die Fahrtkosten der Mitarbeiter.
    Dies sieht dann nachfolgend aus:

    Hier werden nun z. B. 23 KM Fahrtkosten abgerechnet, Problem dabei ist dass dies die Auswertungen komplett verfälscht.

    Gibt es hier irgendwie die Möglichkeit den Artikel so zu hinterlegen sodass er nicht gewertet wird?

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  3. public FAQ (ohne Kundenportal)

    Bislang müssen FAQ einzelnen oder allen Kundenportalen zugeordnet werden.
    Es wäre hilfreich, auch "Anbahnungs-FAQs" für potentielle Interessenten (die noch kein Kundenportal haben) erstellen zu können.

    Die FAQ könnten dann durch Teilen des "public-FAQ-Links" oder durch Einbindung in die Unternehmens-Webseite für alle Interessenten öffentlich gemacht werden.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  4. ein Link zum Kundenportal in den Stammdaten des Kunden automatisch angezeigt wird

    Wir nutzen persönliche Kundenportale im Helpdesk, um Tickets auch von externen Nutzern schnell und einfach zu finden, wenn in gemeinsamen Projekten gearbeitet wird.
    Derzeit gibt es keinen direkten Link zu diesem persönlichen Kundenportal aus den Stammdaten des Kunden heraus.
    Außerdem muß der weclapp-Bearbeiter immer selbst auch erst externer Nutzer sein, um die Tickets im Portal sehen zu können.
    Das ist umständlich und sollte geändert werden, in dem man dann einfach in den Stammdaten des Kunden eine Berechtigung des Bearbeiters zum Kundenportal setzt.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  5. Erweiterung des Helpdesk auf Serviceeinsätze

    Eine Möglichkeit nicht nur Zeiten zu erfassen sondern auch Artikel und Anfahrten zu hinterlegen pro Ticket am liebsten auch mit Barcode oder QR Code in der Handyapp.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  6. Automatischer Eintrag in Feld "Kommission" bei Erstellung Rechnung aus Buchungsberichten

    ich bin ja grundsätzlich etwas faul, daher wäre die Möglichkeit toll, dass bei Erstellen von Rechnungen aus Buchungsberichten im Feld Kommission ein Eintrag erzeugt wird, so ähnlich "Abrechnung Helpdesk im Zeitraum ...". Ich erstelle immer zu Beginn des Monats die Abrechnungen für den Vormonat und da vergesse ich ab und zu dort etwas einzutragen, damit dem Kunden die Zuordnung einfacher fällt und ich dies bei Recherchen später in der Übersicht Schneller finden kann.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  7. Ticketsystem Kundenerkennung Suchfunktion

    Anrufbeantworter senden heute Emails mit dem Anruf an Email/Ticketsysteme. Im Text steht dann auch die Rufnummer des Anrufers. In meinem alten System hat er eine Kundenzuordnung über die im Body erkannte Telefonnummer erledigt.
    Hier kann man leider nicht mal nach einer Rufnummer suchen über das Suchfeld.
    Wie soll ich nun eine Email die ich von unserem AB als Ticket bekomme einem Kunden zuordnen?

    Es sollte eine Möglichkeit analog zur Ticketnummer und EMailadresse geben, Zuordnungen für Tickets zu machen.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  8. Retourenlabel aus Ticket

    Aus einem Ticket heraus sollte es möglich sein, direkt ein Retourenlabel zu erstellen.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  9. Anzahl der angezeigten FAQs einer Kategorie auf der Startseite vom Helpdesk-Portal einschränken

    Es sollen z.B. nur die ersten drei angezeigt werden und über einen "Weiter-Button" dann alle FAQs der entsprechenden Kategorie.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  10. Zeiterfassungen in dem Helpdesk oder Projekten nicht mehr durch Mitarbeiter änderbar

    Zeiten sollten durch Mitarbeiter nur durch die Stechuhr erfasst werden können.

    Nachträge oder Änderungen sollten durch eine höhere Instanz (Team-, Abteilungsleiter) angepasst oder freigegeben werden können.

    Am besten wäre eine Freigabeoption.
    Zum Beispiel: Mitarbeiter Müller trägt in einem Ticket die Zeit nach und ändert in einem Projekt die Zeiterfassung.
    Nun sollte eine Meldung an ausgewählte Mitarbeiter (Teamleiter, Abteilungsleiter) gehen, die den Einträgen und Änderungen zustimmen müssen.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  11. Zusammengeführtes Ticket von E-Mail Templates ausschließen

    Wenn Tickets zusammengeführt werden, dann wird das geschlossene Ticket standardmäßig kommentiert. Wenn man ein Template aktiv hat, dann wird der Kommentar an den Kunden versendet. Oft ist es aber nicht gewollt, dass der Kunde diesen Kommentar erhält. Man sollte daher zusammengeführte Tickets (insbesondere das geschlossene) von den E-Mail Templates ausschließen können.

    4 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  12. 10er Limitierung bei den Reportsanzeigen ausweiten

    Beispielsweise würden bei einigen Reports (z.B. SLA, Ersteller, Bearbeiter ) die Ansicht über die letzten 30 Tage eine bessere Übersicht ergeben

    VG, Sascha

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  13. Anzeige der Tabellenspalten "Zugewiesen bis" und "Erledigt bis" umstellen

    Wäre super, die Anzeige der Tabellenspalten "Zugewiesen bis" und "Erledigt bis" in der Ticketübersichtstabelle auf die noch verbleibende Restzeit umzustellen. Derzeitige Anzeige mit Datum und Uhrzeit ist sehr unübersichtlich.

    Vielen Dank an das Team.

    Sabrina Müller

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  14. Bilder Upload

    Oft kommt es vor das man Screenshots macht von Problemen oder Lösungen. Oder man möchte in der FAQ Beiträge verfassen die dann schön bebildert sind.

    Hier fehlt außer der Funktion einen Onlinelink zu hinterlegen die Möglichkeit einfach einen Screenshot per Copy & Paste einzufügen ähnlich wie bei Facebook, Wordpress oder anderen aktuellen Plattformen. Gerade bei FAQ und Tickets finde ich das hätte einen großen Nutzen.

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)

    Das ist bereits möglich. Manchmal kommt es allerdings vor, dass man nicht jedes Bild per copy&paste einfügen kann. Dann hilft ein zwischenspeichern in einer Anwendung wie paint.net oder gimp und erneutes copy&paste. Das Einfügen in Ticketbeschreibungen und FAQ Einträge sollte aber generell möglich sein.

  15. Eigene Zusazfelder sortieren

    Denn wenn man eigene z.B. Ticketfelder anlegt und fein säuberlich strukturiert und man im Nachhinein noch eines einfügt, welches zu einem eher weiter oben gelegenen Block gehört, hat man ein Problem. Entweder unsortiertes Chaos oder alle nachgelagerten Felder löschen und neu aufbauen.

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  16. Helpdesk & Projekte

    Aktuell kann man im Helpdesk im Feld Projekte keine Projekte aus dem Projektmanagement auswählen.

    Sinnvoll wäre es im Helpdesk-Portal des Kunden (oder direkt bei der Ticketeingabe im Backend) auch die Projekte die dem ausgewählten Kunden zugeordnet sind auch im Feld Projekte auswählen zu können.

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  17. Status Änderung bei Kommentar im Ticket

    Eine automatische Status Änderung wenn ein Mitarbeiter ein Ticket kommentiert wäre toll. Ein Ticket sollte einstellbar auf "In bearbeitung" oder "Gelöst" gesetzt werden.

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)

    Hallo!
    Diese Möglichkeit ist bei der „Lösung“ gegeben. Das Feld Lösung wird aktiv, wenn das Ticket auf „Gelöst“ gesetzt wird. Dann kann der Kommentar bei der Lösung gesetzt werden.
    Viele Grüße aus Marburg
    Ihr weclapp Team

  18. Benachrichtigung bei SLA Bruch

    Benachrichtigung bei SLA Bruch

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    completed  ·  1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  19. im Helpdesk für eine bestimmte Kategorie Mail Benachrichtigung erhaltenzu können

    Es soll in der Benachrichtigungseinstellungen die Möglichkeit gegeben werden, dass man im Helpdesk bei Tickets einer bestimmten Kategorie eine Mail Benachrichtigung erhält.

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    1 comment  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  20. Filter

    Wir haben ein Feld Kanal bei uns im Ticket System. Der Filter erlaubt zwar "=UNITEC\ |\ P,=UNITEC\ |\ R,Telefon" anzugeben, aber Telefon wird nicht gefunden, "UNITEC | Process" hingegen schon.

    Aber viel lieber wäre es mir wenn ich alles außer "=UNITEC\ |\ M*" angezeigt bekommen könnte (Also einen enthält nicht Filter)

    3 votes
    Vote

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
    You have left! (?) (thinking…)
    0 comments  ·  Helpdesk  ·  Flag idea as inappropriate…  ·  Admin →

    How important is this to you?

    We're glad you're here

    Please sign in to leave feedback

    Signed in as (Sign out)
  • Don't see your idea?

Feedback and Knowledge Base