weclapp Business Apps

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  1. Dashboard Widgets "Übersicht aller Projektaufgaben/Tickets"

    Wunsch: Bitte sehen Sie für das Dashboard Widgets vor, mit Hilfe derer sich ALLE offenen Projektaufgaben und Helpdesk-Tickets eines bestimmten Mitarbeiters anzeigen lassen. Alternativ dazu wäre zumindest die Funktion “Weitere anzeigen” für die Widgets “Meine offenen Projektaufgaben” und “Meine offenen Tickets” eine Verbesserung bzw. Übergangslösung.

    Wunsch: Hilfreich wäre auch ein Widget “Tickets nach Status”, das aber nur die jeweiligen Tickets des eingeloggten Mitarbeiters (sortiert nach Status) ausgibt.

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  2. Rechnungserstellung aus Buchungsberichten mit automatischer Artikelzuordnung

    Wenn aus Buchungsberichten im Helpdesk eine Rechnung erstellt wird, werden diese als Freitext aufgeführt. Es ist mühsam manuell nachträglich den Artikel (Dienstleistung) nachzupflegen inkl. Stundensatz, der für jeden Kunden ja individuell ist. Daher wäre dies super, wenn das System den Artikel automatisch erkennt und diesen aufführt.

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  3. E-Mail des Senders sperren und Ticket löschen in einer Aktion

    Momentan ist es so, dass ich erst alle Spams markiere und dann über Massenaktionen "E-Mail des Senders sperren" auswähle. Dann muss ich alle nochmal markieren und die Massenaktion löschen auswählen. Es wäre besser, dass gleich in einer Aktion ausführen zu können.

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  4. Tickets auch in Chancen nutzbar

    wäre super, wenn man wie bei Projekten auch in Chancen Tickets anlegen könnte und die Zuordnung im Ticket wie seit neuestem bei Projekten funktionieren würde

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  5. Userabhängige Kommentarbox Vorlagen

    Je nach Abteilung kann es sein, dass die Kommentarbox Vorlagen variieren.
    Daher wäre es gut, wenn man Benutzerspezifisch die Vorlagen erstellen bzw. zuweisen könnte.
    So würden dem User nur die Vorlagen angezeigt zur Auswahl die für Ihn relevant sind.

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  6. Bearbeitungszeit Filterbar

    Anwendung:
    Filter Speichern mit z.B.: Gelöst und Bearbeitungszeit =0

    Grund:
    Schnelle Kontrolle ob gut gebucht wurde.

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  7. Nur Kunden Rechnungen anzeigen bei Abrechnung von Buchungsberichten auf existierende Rechnung

    Wenn Buchungsberichte eines Kunden über eine existierende Rechnung abgerechnet werden sollen, dann erhält man hier ein Dropdown mit allen PRE Rechnungen. Hier sollten nur die PRE Rechnungen des Kunden eingezeigt werden, dessen Buchungsberichte gerade abgerechnet werden.

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  8. Empfänger von Kommentaren

    Es sollte eine Option geben, mit der man den Empfänger von Kommentaren in den E-Mail Templates mit anzeigen kann.

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  9. Persönliche Kommentarbox-Vorlagen

    Jeder User sollte die Möglichkeit haben, ebenfalls persönliche Templates zu erstellen (möglicherweise auch über Rechtevergabe). Damit nicht alle eine Ewig lange Liste zur Auswahl haben.

    u.U. einfach in den Kommentarbox-Vorlagen die Möglichkeit geben Kommentarvorlagen für den User ein / auszublenden.

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  10. Felder für den Ticketinitiator

    Können SIe die Felder für den Ticketinitiator weiter oben platzieren? Diese Informationen muss der Agent zuerst eingeben können, noch bevor er das Ticket aufnimmt.

    Vielen Dank.

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  11. Optimierung der Zuweisung mit mail2ticket

    Wunsch: Die Verknüpfung von kundenspezifischen E-Mail-Adressen mit dem jeweiligen Kundenportal ist bisher nicht möglich. Für Kunden, bei denen ein und derselbe Ansprechpartner Tickets für mehrere Kunden anlegt, sollte die automatische Zuordnung zum jeweiligen Kundenportal anhand der angesteuerten E-Mail-Adresse erfolgen.

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  12. Kundeportal Übersicht

    Kann man in der Übersicht für den Kunden im Kundenportal es so einstellen das der Kunde sehen kann welches Ticket von dem Bearbeiter kommentiert wurde. Bei OTRS wird dies zb. mit einem Stern gekennzeichnet sodass der Kunde dies gleich sieht. Die E-Mail geht manchmal schnell unter.

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  13. Bezüge bei Tickets sollte immer oben angezeigt werden

    aktuell ist das inkonsistent, bei manuell angelegten Bezügen erscheinen diese in der Seitenleiste, lege ich neue Tickets z.B. in Projekten an, wird der Bezug oben angezeigt (was generell der passende Platz ist), wäre prima, wenn das bei der weiteren Verbesserung der UI vereinheitlicht würde

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  14. Ticketübersicht Tabelle im Kundenportal erweitern

    Es wäre schön, wenn die Tabelle der Ticketübersicht im Kundenportal um die Spalte der summierten aufgewendeten Zeiten erweitert werden kann.

    Aktuell muss man sonst in jedes Ticket einzeln reingehen, um nachverfolgen zu können, wieviel Aufwand angefallen ist. Wenn der Excel Export im Kundenportal die Spalte Summe der angefallenen Zeiten mit ausweist, hat der Kunde eine schnelle Übersicht und kann sich schnell selbst errechnen, was an Stunden bisher angefallen ist.

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  15. Emails an das Ticketsystem schicken...

    ... dieses Feature würde unseren Help Desk weiter entlasten

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  16. Reiter für Datenfelder und FAQ unter Kundenportal integrieren

    Im Einstellungsbereich würde es mehr Sinn machen, wenn auch die Einstellungsoptionen wie Datenfelder und FAQ éinheitlich unter dem Reiter Kundenportal integriert wären.

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  17. Verknüpfung Kunden/Kontakte mit Portalnutzer

    Verknüpfung zu CRM Kontakte/Kunden beim anlegen von Portal Benutzer im HelpDesk wäre hilfreich. Nur per Emailadresse ist bei einer Vielzahl von Nutzern umständlich

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  18. Button "Aktuelle Zeit"

    Bitte den Button "Aktuelle Zeit" bei der Zeiterfassung wieder aufnehmen. Betrifft sowohl Tickets, Zeit erfassen oder Ereignisse (eventuell auch noch weitere?)
    Fehlt uns jetzt nach den paar Stunden schon!

    Das Dropdown-Menü mit den 30-Minuten-Schritten ist leider suboptimal...

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  19. in der schnell Ansicht der Tickets noch ein paar mehr infos zu sehen sind

    Hallo Liebes Weclapp Team,
    wir arbeiten viel mit der schnellansicht in der Ticketliste. Es wäre hilfreich für uns wenn wir hier schon sehen könnten ob in dem Ticket Aufgaben hinterlegt sind und das die Beschreibung wie die Kommentare zum Aufklappen wären, dann kann der User selbst entscheiden ob er die gesamte Beschreibung benötigt.

    Danke und Grüße

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  20. Kundenportal nach Kanal filtern/einschränken

    Es wäre gut, wenn es im Kundenportal eine Auswahlmöglichkeit gäbe, alle Tickets eines Kanals auswählen zu lassen und nicht gleich alle Tickets des Kunden.

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