weclapp Business Apps

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  1. Seriennummern sollten als Auswahl im Ticket zur Verfügung stehen

    Seriennummern aber auch Chargennummer, benötigen die Seriennummer oder Chargennummer als Auswahlmöglichkeit bei der Ticketerstellung. Es sollte auch eine Historie (Verlauf) unter einer Seriennummer vorhanden sein. Bei fast allen Kunden die im Service arbeiten ist das ein wichtiger Bestandteil.

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  2. Mehrere Tickets im Kunden zusammen fassen

    Hallo.

    Wir müssen gelegentlich Tickets zusammenfassen, die jedoch einem Kunden zugewiesen sind.
    Dies lässt sich in der Ticket-Liste durchführen, dort muss aber zunächst nach dem Kunden gefiltert werden.

    Es wäre gut, wenn man die Auswahlfelder und die Massenaktionen auch innerhalb des Kunden bei dessen Tickets durchführen könnte.

    Gruss,
    R. Lengers

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  3. Intervall zum Abrufen von neuen Mails (neuen Tickets) drastisch verkürzen

    Das Intervall zum Abrufen von neuen Mails liegt laut Ihrem Support zwischen 5-15 Minuten und kann nicht individuell geändert werden.

    Dieser Zeitintervall ist für ein Ticketsystem sehr lang, und führt bei Dienstleistern (z.B. in der EDV) oft zu problemen. Es verstreicht einfach zu viel Zeit. Ich schlage vor diese Zeit drastisch zu verkürzen. Mails sollten nicht im Intervall abgerufen werden, sondern in einer Art "Push"-Mechanismus eingelesen werden.

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  4. Ticketstatus beim Start der Zeiterfassung ändern

    Wenn ein Ticket bearbeitet wird, ist es Anfangs nur auf zugewiesen. Sobald ein Mitarbeiter mit der Erfassung anfängt stellen wir den Status immer auf in Bearbeitung um. Es wäre sinnvoll wenn man konfigurieren könnte, dass der Status von Zugewiesen auf in Bearbeitung springt sobald man die Zeiterfassung startet. Würde einen unnötigen Klick sparen.

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  5. Rechnung aus Ticket Buchungsberichten mit Tickets verknüpfen

    Wir erstellen Rechnungen Ende des Monats aus vielen einzelnen Tickets des jeweiligen Kundens. Oft müssen diese Tickets noch mal geprüft werden. Hier muss dann immer die Ticketnummer kopiert werden, in die Suche eingefügt, aufgemacht, zurück gehen ... viele Schritte nur um zu sehen ob das Ticket zB. noch offen ist oder eben was dort gemacht wurde und ob man es wirklich abrechnen kann.
    Könntet ihr die Tickets und auch die Buchungsberichte nicht einfach immer mit der Rechnung verknüpfen, so dass sie in einem eigenen Reiter direkt sichtbar sind?
    In den Tickets dann natürlich genauso - so hätte man einen deutlich…

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  7. Mitarbeiter sollen den Stundensatz bei der Zeitbuchung im Helpdesk NICHT sehen

    Auf Tickets können Zeiten gebucht werden und Artikel ausgewählt werden. Das ist super. Aber warum wird dann bei einem Dienstleistungsartikel der Stundensatz angezeigt? Meine Mitarbeiter sollen den Stundensatz nicht sehen, den ich gegenüber dem Kunden abrechne. Außerdem arbeite ich mit Subunternehmern zusammen, auch die sollen doch keine Einblicke in die Stundensätze haben.

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  8. Systemmeldung, wenn Kunde sich ins Portal eingeloggt hat

    Wir benötigen die Information, das ein Kunde sich ins Portal eingeloggt hat, um die nächsten Arbeitsschritte einzuleiten. Eine simple Systemmeldung oder Email würde ausreichen.

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  9. eine Zeiterfassungs-App erstellt wird für mobile Devices und PC/Mac

    Mithilfe einer Zeiterfassungs-App wäre es möglich schnell und unkompliziert eine Ticket-Bearbeitung oder eine Buchung zu starten ohne sich immer wieder erst einloggen zu müssen - Außerdem ist der Nachteil bei der Browserbasierten Zeiterfassung, dass diese hin und wieder nicht zuverlässig läuft auf mobile Devices.

    Ein Mockup als Vorschlag ist angehängt.

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  10. Verbesserung der chronologischen Nachvollziehbarkeit in Tickets und Projektaufgaben

    Es ist aktuell sehr schwer eine Übersicht über die Tätigkeiten und den Stand eines Tickets oder einer Projektaufgabe zu bekommen.

    Wenn man in Tickets oder Projektaufgaben arbeitet, fallen chronologisch Kommentare und auch Zeiteinträge an. Zusammen in der richtigen Reihenfolge lässt sich der Verlauf sauber nachvollziehen.

    Aktuell muss man in der Kommentarhistorie schauen und anschließend in den Buchungsberichten Informationen suchen. Diese sieht man auch nur, wenn man Projektmanager ist. Das ist nicht sinnvoll, denn bei Krankheit oder alten Tickets müssen alle Kollegen den Stand eines Tickets nachvollziehen können.
    Und wichtige Infos stehen nun mal meistens in den Zeiteinträgen,
    Diese Infos sieht…

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  11. der Platzhalter für den Raum im Ticket nachgepflegt wird

    wir benötigen den Raum auf dem ausgedruckten Ticket.
    Weiterhin wird der Raum auch nicht in der App unter iOS angezeigt.

    Danke!

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  12. weclapp mehr Informationen an Jira übergibt

    Wir arbeiten sowohl mit weclapp als auch mit Jira Service Management. Es ist ja nun möglich Tickets aus WeClapp an Jira zu übergeben. Nun werden Anhänge nicht mit übergeben und auch keine CRM Informationen. Hier sehe ich einen starken Mehrwert wenn beim Datenaustausch mehr Informationen übertragen werden könnten. auch mit Hilfe eines Übersetzungstools wenn nötig. Auch wäre es toll wenn Transitions und Aktualisierungen automatisch und Prominenter an weclapp Tickets kommuniziert werden würden.

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  13. Info wenn Kunde Dokumente runter geladen hat

    Gibt es eine Möglichkeit, im Bereich der Kommentarfunktionen, dass das System anzeigt, wenn ein Kunde seine von uns bereit gestellten Dateien runter geladen hat? Wir können immer erst weiter arbeiten, wenn der Kunde diesen Schritt vollzogen hat. Es geht wertvolle Zeit verloren, wenn er sich verspätet meldet.

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  14. wiederkehrende Berichte

    Hallo,
    ich hätte gerne die Möglichkeit, dass man z.B. einen Buchungsbericht mit definierten Filtern wöchentlich per Mail bekommt.
    z.B. einen Bericht gefiltert auf ein paar Mitarbeiter und die Tickets die in der Woche gelöst wurden. Dann eine CSV oder Excel Liste per Mail worin ich dann sehe wieviel Zeit wer auf welches Ticket gebucht hat.

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  15. Ticketvorlagen für ein Kundenportal erstellt werden kann.

    Wir haben Standart Anfragen die immer wieder kommen. Dafür könnten Vorlagen erstellt werden wie im System. Dann kann sich der Kunde anhand der Vorlage alle Daten zusammen sammeln die wir für die Bearbeitung benötigen. Dann würde die Bearbeitungszeit erhebliche sinken. Weil dann die Nachfragerei wegfallen würde.

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  16. rechnung buchungsbericht

    Rechnungsstellung "Nach Aufgabe" ohne Angabe des Mitarbeiters/Person in der Auflistung, die restlichen Angaben jedoch können bleiben. Siehe rote Vierecke im Anhang

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  17. beim hinzufügen eines Buchungsberichts zu einer existierenden PRE Rechnung auch der Kundenname steht

    Hintergrund: Ich verrechne am Ende des Monats hunderte Buchungsberichte ab & muss diese einzeln den hunderten existierenden PRE Rechnungen zuweisen. Somit muss ich jede PRE Rechnungsnummer des jeweiligen Kunden heraussuchen, um sie auswählen zu können. Es wäre toll, wenn bei der Rechnungsauswahl nicht nur die PRE Rechnungsnummer, sondern auch der Kunde stehen würde. Genau gleich, wie wenn ich eine Verknüpfung zu einer Rechnung herstelle -> Hier scheint auch ein Dropdown Menü auf.

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  18. Spalte "Kategorie" aus Ticket in Übersicht der Buchungsberichte

    Um nach bestimmten Buchungsberichten aus Tickets zu filtern, wird die Spalte "Kategorie" (aus dem Ticket) benötigt.

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  19. es ein Helpdesk Dashboard mit verschiedenen Helpdesk Kennzahlen und Auswertungen gibt

    Wir beschäftigen in unserem Support aktuell 15 Mitarbeiter und würden uns wünschen, dass wir für den Helpdesk Bereich ein Dashboard mit wichtigen Kennzahlen erhalten.
    Dazu gehören u.a.:
    - Heute eingetroffene Tickets
    - davon bearbeitet
    - Heute insgesamt bearbeitete Tickets (Anzahl)
    - Wie viele Tickets sind welchem Mitarbeiter derzeit zugewiesen
    - Summe der Zeitbuchungen der Mitarbeiter für den aktuellen / gestrigen Tag.
    - Wie viele davon abrechenbar

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  20. Helpdesk Bearbeitungszeit Stoppuhr mit Minuten-Button ergänzen.

    Helpdesk Bearbeitungszeit Stoppuhr: Neben dem Pause-Button einen z. B: +5 Button einfügen. Manchmal kommt es vor, dass vergessen wird auf Start zu drücken, somit könnte die laufende Zeit mit 5 Minuten erhöht werden.

    Danke euch!
    LG
    Josef
    KULTEC Solutions GmbH

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