weclapp Business Apps

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  1. Whatsapp Helpdesk Integration

    Wir möchten gerne Whatsapp als zusätzlichen Support Kanal anbieten. Dafür gibt es mittlerweile viele Drittanbieter, die die Whatsapp Business API DSGVO-konform integriert haben und über offene Schnittstellen verfügen. Für uns wäre es wichtig, dass die Nachrichten in Tickets übernommen werden können, daher wäre eine Whatsapp for Business API Integration oder eine Ticketschnittstelle zu einem Drittanbieter für uns eine große Hilfe.

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  2. Pausenzeiten im Ticket eintragen (manueller Nachtrag)

    Hallo zusammen,

    es wäre Super, wenn man z.B. Zeiten nachträgt, dass man sagt, man hat von 8 bis 12 diese Aufgabe gemacht, dabei aber 30 Minuten Pause gemacht. Sodass das irgendwie vermerkt und abgezogen wird.

    Oder gibt es da schon eine Option?

    Ebenfalls wäre es gut, dass wenn man das Ticket pausiert diese Zeit gespeichert wird falls man das Ticket versehentlich schließt, da die Zeiten und Einträge sonst weg sind.

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  3. Zeitformat für Buchungsberichte auch 1,5 statt 1:30 möglich

    Es wäre schön, wenn man bei Buchungsberichten die Zeiten auf zwei Arten erfassen könnte z.B. 1,5 Stunden oder 1:30 (oder wenn weclapp von alleine den Doppelpunkt setzen könnte, sodass man nur über das Nummernpad arbeiten kann)
    Zudem wäre es praktisch, wenn die Abrechung in Viertelstunden einheiten erfolgen soll, dass für die Zeit nur volle Stunden sowie die viertel ausgewählt werden können. Dies macht die Zeitauswahl leichter. automatisch könnte beim erstellen des Tickets z.B. um 16:05 Uhr direkt 16:00 Uhr eingetragen werden und als vorbelegte Zeit 0,25 Stunden eingetragen werden

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  4. Buchungsberichte formatierbar machen

    Es wäre schön, wenn die Buchungsberichte auch formatierbar wären, sodass verschiedene Arbeitsschritte z.B. mit Bulletpoints sauber aufgeführt werden können. Auch wäre es gut, wenn Absätze in der späteren Darstellung beigehalten werden würden und das Textfeld der Buchungsberichte etwas größer angezeigt wird

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  5. Checklisten in Tickets

    Es sollte möglich sein im oberen Bereich von Tickets vorgefertigte Checklisten einbinden zu können. Zum Beispiel eine Checkliste mit einem Verlauf einer Bestellung eines Artikels, über die Inhousevorbereitung, Terminplanung, Dokumentationspflege, Auslieferung. Die Checklisten sollten frei definiert werden können

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  6. Neuer Buchungsberichtfilter "letzter Monat"

    Hallo zusammen,

    das wäre für uns eine enorme Erleichterung da wir immer Monatsweise abrechnen.

    Vielen Dank!

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  7. Bezug in Tickets: Zuerst Angebote, Aufträge,... des aktuellen Kunden auflisten

    Wenn man in einem Ticket unter 'Bezug' einen Auftrag verknüpft, wird dies meist der Auftrag des aktuellen Kunden sein. Ich sehe unter Bezug aber auch Aufträge, Verträge... anderer Kunden. Dies erschwert die Suche.

    Wäre es möglich, die 'Bezüge' des aktuellen Kunden zuerst aufzulisten, bevor dann die übrigen Einträge erscheinen.

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  8. das Feld "Artikel" im Ticket sollte als Pflichtfeld gesetzt werden können

    Es wäre nur konsequent, wenn Ihr das ermöglichen würdet, weil:
    Wenn dieses Feld nicht gefüllt ist, sind alle Zeit-Buchungen ohne Verknüpfung mit einem Artikel.
    In der Abrechnung am Monatsende führt das wiederum zu unnötigem Mehraufwand.

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  10. Bezug zur Chance auch in Tickets herstellen können

    Momentan kann man keine Chancen in Tickets als Bezug hinterlegen. Es wird einem dann immer "No Data Found" angezeigt. Es wäre aber toll, wenn wir das genutzt werden kann.

    Anwendungsfall: Der Vertrieb bespricht mit einem Kunden alles relevante rund um ein Angebot und notiert diese Dinge in der Chance. Aus dem Auftrag wird zur Bearbeitung ein Ticket gemacht. Die Inhalte aus der Chance müssen dann per Copy and Paste in das Ticket gespeichert werden oder die Person die das Ticket bearbeitet muss erst in den Kunden, dann in die Chance, sich die richtige Chance raussuchen und da die DInge nachlesen.…

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  11. nach Emails aus Ticket nicht in EMAILS landen.

    Moin Moin, wenn man aus einem Ticket sich die Emails anschaut und dann eine Email Weiterleitet oder Antwortet, dann wird sie versand und man landet in EMAILS und nicht mehr in dem Ticket. Man muss 2 mal zuück gehen und erst dann ist man im Ticket. Das nervt einwenig. Nach der Mail abschicken, zurück ins TICKET, das spart Zeit.

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  12. Ticketabrechnung vereinfachen

    Tickets die man abrechnet, sollten direkt auf den Status "Geschlossen" gesetzt werden. Damit bleibt alles deutlich übersichtlicher.

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  13. FAQ mit Tags

    Einzelne FAQs sollten mit Tags vesehen werden können.
    Damit wäre es auch möglich über ein noch zu schaffendes Objekt in den jeweiligen FAQs weitere mit dem gleichem oder ähnlichen Tag gemarkete FAQ den Usern vorzuschlagen

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  14. Seriennummern sollten als Auswahl im Ticket zur Verfügung stehen

    Seriennummern aber auch Chargennummer, benötigen die Seriennummer oder Chargennummer als Auswahlmöglichkeit bei der Ticketerstellung. Es sollte auch eine Historie (Verlauf) unter einer Seriennummer vorhanden sein. Bei fast allen Kunden die im Service arbeiten ist das ein wichtiger Bestandteil.

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  15. Mehrere Tickets im Kunden zusammen fassen

    Hallo.

    Wir müssen gelegentlich Tickets zusammenfassen, die jedoch einem Kunden zugewiesen sind.
    Dies lässt sich in der Ticket-Liste durchführen, dort muss aber zunächst nach dem Kunden gefiltert werden.

    Es wäre gut, wenn man die Auswahlfelder und die Massenaktionen auch innerhalb des Kunden bei dessen Tickets durchführen könnte.

    Gruss,
    R. Lengers

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  16. Intervall zum Abrufen von neuen Mails (neuen Tickets) drastisch verkürzen

    Das Intervall zum Abrufen von neuen Mails liegt laut Ihrem Support zwischen 5-15 Minuten und kann nicht individuell geändert werden.

    Dieser Zeitintervall ist für ein Ticketsystem sehr lang, und führt bei Dienstleistern (z.B. in der EDV) oft zu problemen. Es verstreicht einfach zu viel Zeit. Ich schlage vor diese Zeit drastisch zu verkürzen. Mails sollten nicht im Intervall abgerufen werden, sondern in einer Art "Push"-Mechanismus eingelesen werden.

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  17. Ticketstatus beim Start der Zeiterfassung ändern

    Wenn ein Ticket bearbeitet wird, ist es Anfangs nur auf zugewiesen. Sobald ein Mitarbeiter mit der Erfassung anfängt stellen wir den Status immer auf in Bearbeitung um. Es wäre sinnvoll wenn man konfigurieren könnte, dass der Status von Zugewiesen auf in Bearbeitung springt sobald man die Zeiterfassung startet. Würde einen unnötigen Klick sparen.

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  18. Rechnung aus Ticket Buchungsberichten mit Tickets verknüpfen

    Wir erstellen Rechnungen Ende des Monats aus vielen einzelnen Tickets des jeweiligen Kundens. Oft müssen diese Tickets noch mal geprüft werden. Hier muss dann immer die Ticketnummer kopiert werden, in die Suche eingefügt, aufgemacht, zurück gehen ... viele Schritte nur um zu sehen ob das Ticket zB. noch offen ist oder eben was dort gemacht wurde und ob man es wirklich abrechnen kann.
    Könntet ihr die Tickets und auch die Buchungsberichte nicht einfach immer mit der Rechnung verknüpfen, so dass sie in einem eigenen Reiter direkt sichtbar sind?
    In den Tickets dann natürlich genauso - so hätte man einen deutlich…

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  20. Mitarbeiter sollen den Stundensatz bei der Zeitbuchung im Helpdesk NICHT sehen

    Auf Tickets können Zeiten gebucht werden und Artikel ausgewählt werden. Das ist super. Aber warum wird dann bei einem Dienstleistungsartikel der Stundensatz angezeigt? Meine Mitarbeiter sollen den Stundensatz nicht sehen, den ich gegenüber dem Kunden abrechne. Außerdem arbeite ich mit Subunternehmern zusammen, auch die sollen doch keine Einblicke in die Stundensätze haben.

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