Wie bei Helpdesk Support-Anfragen über ein Webformularsollte es ein Ticketsystem für Anfragen geben, d.h. dass Kunde über Webformular Anfragen reinschicken kann und diese in weclapp weiterverarbeitet zu Aufträgen werden können.

Bisher gibt es nur die Funktion auf ein anders Ticket Bezug zu nehmen.
Problem dabei ist, dass weiterhin zwei Tickets existieren, d.h. bei Fällen mit vielen Tickets bleibt das ganze System immer noch völlig unübersichtlich.

Wir möchten gerne, dass der Hauptansprechpartner über den Stand aller Tickets seiner Firma automatisch informiert wird.

Ist es möglich die Beschreibungsbox und die Kommentarbox zu vertauschen, da bei einer längeren Beschreibung dies alles sehr unübersichtlich ist. Wenn es nicht möglich ist könnte man dies als Feature Request aufnehmen bzw bei dem Kunden, welcher bereit wäre dafür eine Bezahlung zu tätigen, eine individuelle Anpassung vornehmen.

Allgemein wäre es eine gute Idee die unterschiedlichen Reiter/Boxen per Drag and Drop zu verschieben.

dass die Ticketbeschreibung immer oberhalb der Kommentare steht, sorgt immer wieder für Verwirrung, weil die Kunden gerade bei langen Beschreibungstexten nicht weit genug nach unten Scrollen und dadurch die Antworten übersehen. Mit dem Tausch der Positionen wäre das Problem direkt vom Tisch.

nach Abschluss des Supportchats wird das Protokoll als Ticket an den Kunden gesendet, Chatanfragen ohne aktive Agenten eröffnen direkt ein neues Ticket, was anschließend bearbeitet werden kann

Der Scrollbalken um nach unten zu scrollen befindet sich erst am Ende der Tabelle am rechten Rand. Besser wäre es wenn dieser immer sichtbar ist und nicht erst, nachdem man bis nach ganz rechts gescrollt hat.

Wenn ich ein Ticket eröffne, gibt es auf der rechten Seite Infos zu dem Kunden der das Ticket eröffnet hat. Ich möchte hier noch mehr anzeigen. Ich benötige u.a. "Verträge" aus dem Kontakt und die Summe aller offenen Posten.

Es wäre prima, wenn man Tickets auch direkt für Interessenten, Lieferanten etc. erstellen könnte und nicht nur für Kunden, der Weg über den Bezug ist nicht unbedingt komfortabel

Die Sortierung einer Liste anhand der Priorität wird derzeit noch alphabetisch vorgenommen. Demnach erscheint bei einer Sortierung zuerst die Tickets mit Priorität High (H), dann Low (L) und dann Medium (M). Es wäre sinnvoll, wenn die Sortierung nach der echten Priorität erfolgen könnte (H,M,L).

wenn wir manuell Tickets anlegen, wäre es prima, wenn man da direkt Screenshots oder andere Dateien in die Ticketbeschreibung laden könnten, aktuell muß man dafür die Kommentarfunktion missbrauchen

Derzeit werden die Ticketkommentare u.ä. in einem festen Breitenverhältnis aus dem Helpdesk versendet. Im Outlook kommt es dann z.B. zu sehr unschönen Umbrüchen, weil die Darstellung nicht responsiv ist. Und man kann dies in der Eingabe der Ticketkommentare/Lösungen auch nicht wirklich erkennen (kein echtes WYSIWYG).

Es wäre optimal, wenn die Ticketkommentare responsiv versendet würden und/oder die "echten" Ränder besser erkenntlich wären.

Wenn ich mit externen Usern aus WeClapp heraus über die Kommentafunktion schreibe, erhält der User jedes mal die vollständie Beschreibung seines Problems. Es gibt Tickets, die leider sehr lange Beschreibungen haben. Der Kommentar steht dann erst ganz unten. Viele User ignorieren diese Mails dann einfach.
Wünschenswert wäre es, die Mail bei einem Kommentar so zu gestalten, dass nur der Kopf des Tickets (Ticketnummer, Überschrift, bearbeiter, etc), aber nicht jedes mal die ganze Beschreibung mit geschickt wird.

Wenn ein Kunde ein Ticket im Helpdesk schreibt und eine URL referenziert muss man diese per Copy&Paste in dem Browser öffnen, ein Klick auf die URL wäre die angenehmere Lösung!

Bei einem ticket sollte es möglich sein auf ein Datum den Status zu wechseln. Wenn z.B. ein Kunde einen Helpdeskauftrag erst an einem bestimmten Datum Wünscht kann der Status auf "Wartend" stehen und am Wunschdatum auf "Bearbeitet" wechseln. So sieht der Helpdeskagent gleich was ab welchem Datum gemacht werden muss.

Es wäre toll, wenn man beim Eingang eines Tickets eine Benachrichtigung erhalten würde.

Es währe sinnvoll, wenn es die Möglichkeit geben würde Wiederkehrende Tickets zu erstellen.
Beispiel aus der Praxis: Ich habe bei Kunde A einen Wartungsvertrag platziert und dieser beinhaltet diverse Tätigkeiten jeweils zum 01. des Monats. Über ein wiederkehrendes Ticket, welches ich wie ein normales Ticket anlege (nur als Serientyp, Bsp. jeden 01. des Monats), kann ich intern entsprechende Aufgaben dazu strukturieren. Zudem erhält der Kunde jeweils ein Feedback (wie bei einem normalen Ticket), dass die vereinbarten Aufwände zum jeweiligen Zeitpunkt auch eingehalten / abgearbeitet wurden.

gerade wenn ich in Tickets vorzugsweise per Mail antworte, sollten dann weitere Antworten automatisch im passenden Ticket landen und nicht als neues Ticket angelegt werden

Bis jetzt ist es nur möglich, einem Kunden ein monatliches Stundenkontingent zu zu weisen, Wenn ich aber meinem Kunden ein 50h Paket verkaufe wäre es schön, wenn ich das einrichten kann und alle Tickets und so weiter die Zeit dort abziehen könnten.