Es wäre toll wen man ein Ticket für einen Kunden erstellt, dass das Ticket dann automatisch dem Kundenportal der Endkunden anhand der E-Mail addresse zugeordnet wird.

Eine einstellbare Aktion um den Ticketstatus automatisch zu ändern. z.B.
1. ein Ticket hat den Status "wartend"
2. der Kunde schreibt eine Antwort dazu
3. das Ticket bekommt automatisch den Status "in Bearbeitung" ohne dies manuell machen zu müssen.

Hallo Weclapp-Team,
wäre es möglich, den Portalbenutzern noch eine weitere Berechtigung zuzuweisen, dass sie auch die Möglichkeit haben, Tickets (eigene, alle, von ...) als "erledigt" zu kennzeichnen ?
In einigen Fällen erledigen sich Probleme von selbst bzw. werden vom Kunden selbst gelöst.
Vielen Dank
Andreas

Hallo Weclapp-Team,

der Kunde (Portalnutzer) soll die Möglichkeit haben, in den bestehenden offenen und gelösten Tickets zu "stöbern" (z.B. Textsuche, Suche nach Kategorie, Datum usw.) . Vielleicht findet der Kunde ja eine Lösung für sein Problem und erstellt somit kein neues Ticket.
Alles in die FAQ's zu packen scheint mir nicht praktikabel.

Vielen Dank
Andreas

Wir nutzen Teamviewer für unseren Remote-Support. Jedes Sitzung wird dokumentiert mit Techniker und Dauer. Teamviewer bietet eine API-Schnittstelle für die Integration an sein Helpdesk-System. Großartig wenn Weclapp die Anbindung erlaubt und aus jeder Sitzung automatisch ein Ticket mit Buchungsbericht (=Teamviewersitzung-Zeit und Teamviewersizung-Kommentar) erstellt.

Aktuell müssen die Techniker nach der Remote-Sitzung selber ein Ticket erstellen mit Buchungsbericht der die "Sitzungszeit" und den Teamviewer "Sitzungskommetar" entspricht.

(Es würde auch ausreichen, wenn nur ein Buchungsbericht auf ein "Sammelticket eines Kunden" erstellt wird)

Gibt es hier schon Pläne?

Bei der Erstellung einer Mail an den Kunden aus einem Ticket heraus wird die Signatur immer an das untere Ende des Tickets gestellt. Es wäre wünschenswert, wenn dieses genau so, wie in der normalen Email-Erstellung vor einem automatischen Trennungstrich direkt unter dem neuen Text /Antwort eingefügt wird. Würde eine Menge unnötiger Copy / Paste Schritte ersparen.

Es wäre hilfreich, wenn per Mail2Ticket abgeholte E-Mails entweder aus dem Account gelöscht oder in einen Ordner verschoben werden könnten.
Das schafft Ordnung im Mail-Account und man erkennt auf einen Blick ob das Abholen der E-Mails funktioniert.

API Schnittstelle zum anlegen/auslesen von Tickets. Damit Weclapp in Anwendungen implementiert werden kann, um für Kunden eine direkte Ticket Erstellung zu ermöglichen.
Interessant wären für die API auch in diesem Zuge Dateianhänge.

Es wäre hilfreich für Corporate Identity, wenn beim Helpdesk auch eigene Domänen für die "Kundenportale" verwendet werden könnten, sodass der Kunde mittels CNAME oder A records auf den Helpdesk verweisen kann und diese Adresse auch den Anwendern in den E-Mails angezeigt wird.

Aktuell kann ich mit der Erinnerungsfunktion nur manuell weitere e-mail-Adressen (Empfänger) hinzufügen. Es würde Zeit sparen, wenn ich im Dropdown gleich mehrere Bearbeiter (Empfänger) auswählen könnte.

Die Filterung in der Ticket-Übersichtstabelle (z.B. nach den einer Person zugewiesenen Tickets) ist etwas umständlich. Es muss immer ein komplett neuer Filter erzeugt und gespeichert werden, wenn man eine Kleinigkeit anpassen möchte.
Ist es möglich, das etwas zu vereinfachen und z.B. immer die zuletzt gemachten Änderungen zu speichern?

In der Übersicht über die offenen Tickets ist der Bearbeiten-Button für ein Ticket zunächst nicht sichtbar. Er erscheint erst durch Scrollen nach rechts. Das ist nicht sehr benutzerfreundlich.
Der Button sollte immer sichtbar sein und am besten links vor jedem Eintrag eingeblendet werden.

Viele Grüße,
Andreas Engelmann

Die Email-Benachrichtigungen für Ticketaktivitäten enthalten für meinen Geschmack zu wenige Informationen (an einigen Stellen unvollständig oder ohne Mehrwert für den Nutzer) und sind teilweise missverständlich formuliert.

Warum kann ich Tickets nicht im Nachhinein bearbeiten/abändern? Das ist meinen Augen eine Unschönheit, die den täglichen Arbeitsfluss erschwert. Die Kommentarfunktion finde ich in diesem Fall als Ersatz nicht ausreichend.

Verknüpfung zu CRM Kontakte/Kunden beim anlegen von Portal Benutzer im HelpDesk wäre hilfreich. Nur per Emailadresse ist bei einer Vielzahl von Nutzern umständlich

Derzeit kann man eine SLA nur für Kunden und Ticketpriorität konfigurieren. Es fehlt die Einrichtung einer SLA nach Ticketkategorien.

Mit freundlichem Gruß
Klaus

Wäre super, die Anzeige der Tabellenspalten "Zugewiesen bis" und "Erledigt bis" in der Ticketübersichtstabelle auf die noch verbleibende Restzeit umzustellen. Derzeitige Anzeige mit Datum und Uhrzeit ist sehr unübersichtlich.

Vielen Dank an das Team.

Sabrina Müller

Beispielsweise würden bei einigen Reports (z.B. SLA, Ersteller, Bearbeiter ) die Ansicht über die letzten 30 Tage eine bessere Übersicht ergeben

VG, Sascha