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  1. Empfänger von Kommentaren

    Es sollte eine Option geben, mit der man den Empfänger von Kommentaren in den E-Mail Templates mit anzeigen kann.

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  2. Projekt-Verknüpfung bei Helpdesk-Tickets auch auf Übersichtsseite und in Kundenportal nutzbar sein sollte

    Bei Helpdesk-Tickets gibt es ja seit einem der letzten Releases das Feld "Projekt", mit dem ein Bezug zu einem bestehenden Projekt hergestellt werden kann. Wir bräuchten diesen Bezug sehr oft, denn oftmals haben Kunden nicht nur ein Projekt mit uns.

    Innerhalb des Tickets ist das Feld zwar vorhanden, wir könnten es aber erst sinnvoll nutzen, wenn man den Projektbezug auch auf der Ticket-Übersichtsseite und im Helpdesk-Kundenportal nutzen könnte. Dort sollten dann natürlich nur jene Projekte aufgelistet werden, die auch dem jeweiligen Kunden zugeordnet sind.

    Wir haben schon versucht, uns mit einem Custom Field zu behelfen. Das bekommen wir sogar in…

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  3. Nur Kunden Rechnungen anzeigen bei Abrechnung von Buchungsberichten auf existierende Rechnung

    Wenn Buchungsberichte eines Kunden über eine existierende Rechnung abgerechnet werden sollen, dann erhält man hier ein Dropdown mit allen PRE Rechnungen. Hier sollten nur die PRE Rechnungen des Kunden eingezeigt werden, dessen Buchungsberichte gerade abgerechnet werden.

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  4. Kundenbezug anhand der Maildomain des Kunden

    Kundenbezug anhand der Maildomain des Kunden.
    Derzeit wird der Bezug anhand eines eingetragenen Kontakts erstellt.
    Kein Dienstleister möchte jeden einzelnen Mitarbeiter als Kontakt eintragen (vom GF bis zum Staplerfahrer). Daher wäre eine Identifizierung des Kunden und die Zuordnung in im Ticket sinnvoller über die Maildomain des Kunden zu regeln. Sobald ein Ticket eingeht, wird die Maildomain überprüft und anhand dieser Domain das Ticket dem Kunden xyz zugeordnet.

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  5. Ticket SLA Tickets Kontigent nach Stück

    Hallo,

    es wäre total super, wenn man als Ticketkontigent nicht nur ein Zeitkontigent festlegen könnte, sondern auch noch ein Stückkontigent. z.B. hat Kunde X jeden Monat 10 Freitickets, danach kostet jedes Ticket 5 Euro.

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  6. Reihungsmöglichkeit für HelpDesk-Tickets

    Optimal wäre eine Reihungsmöglichkeit der HelpDesk-Tickets
    Wir gehen mit den Technikern jeden Tag in der Früh die zu bearbeitenden Tickets durch und vergeben eine Reihung dafür, welches Ticket ist am dringendsten, welches ist nicht so dringend
    Mit Zusatzfeldern ist die Handhabung sehr dürftig, da man jedes mal, wenn ein neues Ticket rein kommt und höher priorisiert werden muss, alle Tickets "angreifen" und das Zusatzfeld ändern muss - das ist mühsam.

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  7. Ticket drucken mit der Variante Buchungszeiten

    Es sollte möglich sein, eine Variante der Tickets zu pflegen, in der die Buchungszeiten aufgelistet gedruckt werden können.

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  8. Priorität der Tickets ändern

    Ein Kunde, der ein Ticket über Email2Ticket aufgemacht hat, sollte später die Möglichkeit haben die Priorität über das Webportal zu ändern.

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  9. Zeiterfassung - Effizienz - Berechnung

    Die Zeiterfassung sollte überarbeitet werden. Für mich als Unternehmer ist es wichtig, meine Ressourcen entsprechend planen, aber auch auswerten zu können. Eine gute Funktion wäre es, die Zeiten automatisch aufrunden zu können. In 15, 30, 45 oder 60 Minuten Schritten. Nun müsste mir aber auch angezeigt werden, was die Originalzeiten eines Tickets war, wie effektiv arbeitet mein Mitarbeiter an den Aufgaben.

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  10. Zeiterfassungen in dem Helpdesk oder Projekten nicht mehr durch Mitarbeiter änderbar

    Zeiten sollten durch Mitarbeiter nur durch die Stechuhr erfasst werden können.

    Nachträge oder Änderungen sollten durch eine höhere Instanz (Team-, Abteilungsleiter) angepasst oder freigegeben werden können.

    Am besten wäre eine Freigabeoption.
    Zum Beispiel: Mitarbeiter Müller trägt in einem Ticket die Zeit nach und ändert in einem Projekt die Zeiterfassung.
    Nun sollte eine Meldung an ausgewählte Mitarbeiter (Teamleiter, Abteilungsleiter) gehen, die den Einträgen und Änderungen zustimmen müssen.

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  11. Farbe des Status im Helpdesk besser erkennbar

    Die Farben beim Status im Helpdesk sind bei "Zugewiesen" und bei "Gelöst" jeweils grün. Das ist sehr unschön und man neigt dazu etwas zu übersehen, weil die Farben sich kaum unterscheiden. Das Orange bei "Zugewiesen" vorher war auf jeden Fall besser zu unterscheiden.

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  12. Bearbeitungszeit Filterbar

    Anwendung:
    Filter Speichern mit z.B.: Gelöst und Bearbeitungszeit =0

    Grund:
    Schnelle Kontrolle ob gut gebucht wurde.

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  13. E-Mail Alias bei Kontakten

    Max Mustermann hat die Firmenadresse m.mustermann@musterfirma.de weil Max Mustermann aber leider nicht weiß wie man ein Konto am Handy einrichtet schickt Max Mustermann auch Tickets von m.mustermann@gmail.com. in beiden Fällen wäre es Hilfreich wenn der Kunde erkannt und automatisch dem Kontakt zugeordnet wird.

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  14. Tickets nur mit Kundenbezug anlegbar

    Es sollte eine Einstellungsmöglichkeit geben, welche verbietet dass Tickets ohne Kundenbezug angelegt werden können, d.h. das Feld "Kunde" zu einem Pflichtfeld macht.

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  15. Keine Ticket Benachrichtigung wenn ich der Bearbeiter bin

    Es ist sehr überflüssig, dass ich informiert werde, dass ich gerade selber einen Kommentar auf ein Ticket gemacht habe auf das ich auch bearbeiter bin!
    Das produziert nur unnötig Emails und in der Flut gehen dann wichtige unter. Wäre super das deaktivieren zu können - sehe auch kein Anwendungsfall wo das Sinn macht (in der Regel erinnere ich mich für ein paar Sekunden dran gerade eben etwas getan zu haben :-D)

    Allgemein ist es nicht notwendig eine Benachrichtigung zu bekommen wenn man es ja selber gemacht hat und auch selber verantwortlich ist. Gilt im Grunde für jede Änderung.

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  16. Freigabefunktion für Helpdesk-Tickets

    Es wäre gut eine Möglichkeit zu haben, die Tickets vorab von einem Nutzer prüfen lassen zu können bevor diese für die restlichen Nutzer freigegeben werden. Aktuell ließe sich das recht umständlich über das Pooling darstellen.

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  17. Kommunikation und Details innerhalb der Tickets wieder zusammengefasst werden

    Es ist nun nach dem Update deutlich umständlicher im Helpdesk zu arbeiten da man nicht mehr alle relevanten Daten sofort hat sondern ständig zwischen den Tabs wechseln muss. Außerdem ist die Gefahr höher zu vergessen das man wichtige Felder pflegt

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  18. Tickets als intern kennzeichnen

    Tickets sollten die Möglichkeit erhalten eine Kennzeichnung als "intern" zu erhalten.
    Die Funktion sollte dazu dienen, dass der Kunde diese Tickets dann nicht im Kundenportal sehen kann, damit man auch Tickets auf den Kunden anlegen kann mit denen der Kunde selbst nichts zu tun hat.

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  19. die im Ticket erfassten Zeiten auch so (Uhrzeit Beginn und Ende) in der Rechnung ausgewiesen werden und nicht nur das Datum und Dauer

    Wenn im Ticket bzw. Buchungsbericht schon Datum, Uhrzeit Beginn, Uhrzeit Ende und Zeit in Stunden erfasst werden, sollten diese auch zwingend als Information in der Rechnungsposition erscheinen. Also statt nur 13.08.2019 1. Ticket 83973656 usw.und am Ende Techniker - 0,66528 folgender Aufbau:13.08.2019 12:45 bis 13:10 Uhr 1. Ticket 67746478 und am Ende: Techniker - 00:25 h - 0,41666.

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  20. Anzahl der angezeigten FAQs einer Kategorie auf der Startseite vom Helpdesk-Portal einschränken

    Es sollen z.B. nur die ersten drei angezeigt werden und über einen "Weiter-Button" dann alle FAQs der entsprechenden Kategorie.

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