Wir würden gerne zugewiesenes Ticket wieder zurück auf „Noch nicht zugewiesen“ zurückstellen.

Wir haben häufig das Problem, dass ein Techniker ein Ticket annimmt und dieses dann in ein „Pool“ wieder einspielen bzw. freigeben möchte.

Aktuell können wir auch mit der „Pooling“-Funktion die Ticktes anschließend nur einen anderen Bearbeiter zuweisen.

Wenn ein Ticket auf "Noch nicht zugewiesen" ist, dann könnten alle möglichen Bearbeiter das Ticket sich und ggf. zu sich ziehen.

Es wäre schön, wenn man die Möglichkeit hätte Tickets, welche im Helpdesk eröffnet wurden ins Azure Devops zu überspielen. Somit wäre eine Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung noch einfacher, wenn auf der Seite Entwicklung Azure Devops eingesetzt wird. Kommunikation und Zusammenarbeit würde dadurch verinfacht werden und Prozesse optimiert.

VG Thorsten

Hallo,

wenn wir ein Ticket für einen Kunden erzeugen, dann bekommt der Ansprechpartner/Kontakt, den wir zu dem Ticket ausgewählt haben, die Status-Mails.

Es wäre schön, wenn wir im Kunden einem Ansprechpartner eine Option mitgeben könnten, der dann automatisch alle Status-Mails von den Tickets vom Kunden auch als Kopie bekommt.

Es geht darum, dass unsere Kunden bzw. die technischen Ansprechpartner gerne wissen möchten, wann ein Ticktet erstellt wurden ist ohne in das z.B. Kundenportal zu sehen.

Vielen Dank.

HTML und CSS code für die Helpdesk-Seite einzubinden ist sehr praktisch, aber weclapp limitiert die Funktionalität leider massiv. So kann beim HTML Dokument nur der Body genutzt werden, eingebettete Videos gehen bei Umschalten auf die normale Ansicht verloren und externe CSS-Dateien können gar nicht eingebettet werden. Die geladenen CSS-Dateien werden vom Tool leider auch stark limitiert, z.b. Animationen werden komplett verhindert.
Es wäre schön, wenn man die Freiheit hätte, HTML und CSS voll zu nutzen, so wie es auch mit Browsern möglich ist.

Aktuell lassen sich Tickets nicht zu allen Entitäten verknüpfen. So lässt sich zum Beispiel kein Bezug zu Lieferungen, Bestellungen und Retouren herstellen. Dies wäre für uns sehr praktisch.

Ich bin gerade dabei ein FAQ für unsere Firma anzulegen und mir ist aufgefallen, dass es nicht möglich ist Kategorien für Fragen (wie z.B. Allgemein, Lieferung, Wartung...) wieder zu löschen. Der Übersicht halber, fände ich es besser, wenn man diese auch wieder löschen kann, falls man das ganze mal etwas umstrukturieren möchte.

Hallo Weclapp Team,

mir ist gerade aufgefallen, dass bei der Abrechnung nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist, ob es eine Fernwartung oder vor Ort Leistung ist. Wäre eine Realisierung eines Buttons möglich oder eine Kategorie die man in der Abrechnung sieht?

Danke!

Die Prio des Tickets sollte intern vergeben werden könn und nicht vom Kunden, da wir ansonsten nur hochpriorisierte Ticekts haben und der Kunde eine nachträgliche Herabstufung als unangenehm emfpinden kann. Wenn generell einstellbar wäre welches Pflichtfelder sein sollen u welche nicht und man entsprechend auch abwählen kann welche Felder gezeigt werden sollen wäre es sehr hilfreich.

Beim Abrechnen (neue Rechnung erstellen) der Buchungsberichte nach Aufgabe (Ticket), werden die Zeit-Buchungen innerhalb einer Aufgabe (Ticket) völlig willkürlich -unsortiert- angedruckt.

Das ist verwirrend und wirkt unprofessionell.

Ich schlage vor, das weclapp diesen Missstand beseitigt und eine Sortierung der Buchungen nach Datum umsetzt. Ich halte das für eine Selbstverständlichkeit und musste mich sehr wundern das dies nicht zum Standard gehört.

Nach einiger Zeit und Mühe zur Aufhübschung des Kundenportals und zu gewissenhaften Einstellungen wäre es großartig, wenn ich das "perfekt" gestaltete Kundenportal einfach kopieren kann und dann nur noch entsprechend die Kunden zuweisen muss.

Wenn ich die Anfragenseite für die Kundenportale einstellen möchte wäre es hilfreich, wenn ich dort Pflichtfelder bestimmen kann. Dadurch, dass z.B. Vor- u Nachname nicht als Pflichtfeld stehen kann ich auch keine Variablen aus der Tabelle im Mailtemplate dafür einbauen. (Hallo Herr/Frau x.. .→ da fehlt dann ggf. der Name)

Wir möchten gerne Whatsapp als zusätzlichen Support Kanal anbieten. Dafür gibt es mittlerweile viele Drittanbieter, die die Whatsapp Business API DSGVO-konform integriert haben und über offene Schnittstellen verfügen. Für uns wäre es wichtig, dass die Nachrichten in Tickets übernommen werden können, daher wäre eine Whatsapp for Business API Integration oder eine Ticketschnittstelle zu einem Drittanbieter für uns eine große Hilfe.

Hallo zusammen,

es wäre Super, wenn man z.B. Zeiten nachträgt, dass man sagt, man hat von 8 bis 12 diese Aufgabe gemacht, dabei aber 30 Minuten Pause gemacht. Sodass das irgendwie vermerkt und abgezogen wird.

Oder gibt es da schon eine Option?

Ebenfalls wäre es gut, dass wenn man das Ticket pausiert diese Zeit gespeichert wird falls man das Ticket versehentlich schließt, da die Zeiten und Einträge sonst weg sind.

Es wäre schön, wenn man bei Buchungsberichten die Zeiten auf zwei Arten erfassen könnte z.B. 1,5 Stunden oder 1:30 (oder wenn weclapp von alleine den Doppelpunkt setzen könnte, sodass man nur über das Nummernpad arbeiten kann)
Zudem wäre es praktisch, wenn die Abrechung in Viertelstunden einheiten erfolgen soll, dass für die Zeit nur volle Stunden sowie die viertel ausgewählt werden können. Dies macht die Zeitauswahl leichter. automatisch könnte beim erstellen des Tickets z.B. um 16:05 Uhr direkt 16:00 Uhr eingetragen werden und als vorbelegte Zeit 0,25 Stunden eingetragen werden

Es wäre schön, wenn die Buchungsberichte auch formatierbar wären, sodass verschiedene Arbeitsschritte z.B. mit Bulletpoints sauber aufgeführt werden können. Auch wäre es gut, wenn Absätze in der späteren Darstellung beigehalten werden würden und das Textfeld der Buchungsberichte etwas größer angezeigt wird

Es sollte möglich sein im oberen Bereich von Tickets vorgefertigte Checklisten einbinden zu können. Zum Beispiel eine Checkliste mit einem Verlauf einer Bestellung eines Artikels, über die Inhousevorbereitung, Terminplanung, Dokumentationspflege, Auslieferung. Die Checklisten sollten frei definiert werden können

Hallo zusammen,

das wäre für uns eine enorme Erleichterung da wir immer Monatsweise abrechnen.

Vielen Dank!

Wenn man in einem Ticket unter 'Bezug' einen Auftrag verknüpft, wird dies meist der Auftrag des aktuellen Kunden sein. Ich sehe unter Bezug aber auch Aufträge, Verträge... anderer Kunden. Dies erschwert die Suche.

Wäre es möglich, die 'Bezüge' des aktuellen Kunden zuerst aufzulisten, bevor dann die übrigen Einträge erscheinen.

Es wäre nur konsequent, wenn Ihr das ermöglichen würdet, weil:
Wenn dieses Feld nicht gefüllt ist, sind alle Zeit-Buchungen ohne Verknüpfung mit einem Artikel.
In der Abrechnung am Monatsende führt das wiederum zu unnötigem Mehraufwand.