Anwendung:
Filter Speichern mit z.B.: Gelöst und Bearbeitungszeit =0

Grund:
Schnelle Kontrolle ob gut gebucht wurde.

Max Mustermann hat die Firmenadresse m.mustermann@musterfirma.de weil Max Mustermann aber leider nicht weiß wie man ein Konto am Handy einrichtet schickt Max Mustermann auch Tickets von m.mustermann@gmail.com. in beiden Fällen wäre es Hilfreich wenn der Kunde erkannt und automatisch dem Kontakt zugeordnet wird.

Es sollte eine Einstellungsmöglichkeit geben, welche verbietet dass Tickets ohne Kundenbezug angelegt werden können, d.h. das Feld "Kunde" zu einem Pflichtfeld macht.

Es ist sehr überflüssig, dass ich informiert werde, dass ich gerade selber einen Kommentar auf ein Ticket gemacht habe auf das ich auch bearbeiter bin!
Das produziert nur unnötig Emails und in der Flut gehen dann wichtige unter. Wäre super das deaktivieren zu können - sehe auch kein Anwendungsfall wo das Sinn macht (in der Regel erinnere ich mich für ein paar Sekunden dran gerade eben etwas getan zu haben :-D)

Allgemein ist es nicht notwendig eine Benachrichtigung zu bekommen wenn man es ja selber gemacht hat und auch selber verantwortlich ist. Gilt im Grunde für jede Änderung.

Es wäre gut eine Möglichkeit zu haben, die Tickets vorab von einem Nutzer prüfen lassen zu können bevor diese für die restlichen Nutzer freigegeben werden. Aktuell ließe sich das recht umständlich über das Pooling darstellen.

Es ist nun nach dem Update deutlich umständlicher im Helpdesk zu arbeiten da man nicht mehr alle relevanten Daten sofort hat sondern ständig zwischen den Tabs wechseln muss. Außerdem ist die Gefahr höher zu vergessen das man wichtige Felder pflegt

Tickets sollten die Möglichkeit erhalten eine Kennzeichnung als "intern" zu erhalten.
Die Funktion sollte dazu dienen, dass der Kunde diese Tickets dann nicht im Kundenportal sehen kann, damit man auch Tickets auf den Kunden anlegen kann mit denen der Kunde selbst nichts zu tun hat.

Wenn im Ticket bzw. Buchungsbericht schon Datum, Uhrzeit Beginn, Uhrzeit Ende und Zeit in Stunden erfasst werden, sollten diese auch zwingend als Information in der Rechnungsposition erscheinen. Also statt nur 13.08.2019 1. Ticket 83973656 usw.und am Ende Techniker - 0,66528 folgender Aufbau:13.08.2019 12:45 bis 13:10 Uhr 1. Ticket 67746478 und am Ende: Techniker - 00:25 h - 0,41666.

Es sollen z.B. nur die ersten drei angezeigt werden und über einen "Weiter-Button" dann alle FAQs der entsprechenden Kategorie.

Je nach Abteilung kann es sein, dass die Kommentarbox Vorlagen variieren.
Daher wäre es gut, wenn man Benutzerspezifisch die Vorlagen erstellen bzw. zuweisen könnte.
So würden dem User nur die Vorlagen angezeigt zur Auswahl die für Ihn relevant sind.

Aus einem Ticket heraus sollte es möglich sein, direkt ein Retourenlabel zu erstellen.

Es sollen die Mitarbeiter im Dashboard gleich in einem Widget die neusten Kommentare einsehen können. Aktuell kann nur das Ticket mit dem Status eingesehen werden.

Wir vertreiben unsere Produkte größtenteils über Vertriebs- und Servicepartner, die unsere Software auch bei Kunden einführen. Häufig wendet sich der Endkunde bei Fragen oder Problemen auch direkt an den Partner. Wir wünschen uns daher eine Möglichkeit, dass Partner auch Tickets ihrer Kunden einsehen und für Kunden Tickets erstellen können.

wäre super, wenn man wie bei Projekten auch in Chancen Tickets anlegen könnte und die Zuordnung im Ticket wie seit neuestem bei Projekten funktionieren würde

Helpdesk-Berichte pro Kunde erzeugen können um zu sehen welcher Kunde die meisten Tickets erstellt und welcher Mitarbeiter beim Kunden die meisten Tickets erstellt.

Helpdesk-Berichte automatisch z.B. monatlich erstellen und per E-Mail verschicken lassen. Bisher muss man sich die Berichte händisch beschaffen.

Es soll in der Benachrichtigungseinstellungen die Möglichkeit gegeben werden, dass man im Helpdesk bei Tickets einer bestimmten Kategorie eine Mail Benachrichtigung erhält.

Erinnerungen an Aufgaben und Tickets (...) sollen optional so einstellbar sein, dass diese in festlegbaren Abständen vom Erstellungszeitpunkt automatisch erscheinen. Bspw. einen Tag später, drei Tage später, eine Woche später mit Mail an weitere User (einstellbar). Im Prinzip eine Art "Eskalationsstufen" wie bei SLA.