Tickets die man abrechnet, sollten direkt auf den Status "Geschlossen" gesetzt werden. Damit bleibt alles deutlich übersichtlicher.

Der Mailabruf erfolgt angeblich derzeit im 5 min intervall. Es dauert jedoch des öfteren länger bis ein Ticket erstellt wird. Bei kurzen SLA´s ist dies jedoch viel zu lange.

Der Intervall sollte anpassbar sein oder wie bei Active Sync sofort passieren.

Einzelne FAQs sollten mit Tags vesehen werden können.
Damit wäre es auch möglich über ein noch zu schaffendes Objekt in den jeweiligen FAQs weitere mit dem gleichem oder ähnlichen Tag gemarkete FAQ den Usern vorzuschlagen

Seriennummern aber auch Chargennummer, benötigen die Seriennummer oder Chargennummer als Auswahlmöglichkeit bei der Ticketerstellung. Es sollte auch eine Historie (Verlauf) unter einer Seriennummer vorhanden sein. Bei fast allen Kunden die im Service arbeiten ist das ein wichtiger Bestandteil.

Hallo.

Wir müssen gelegentlich Tickets zusammenfassen, die jedoch einem Kunden zugewiesen sind.
Dies lässt sich in der Ticket-Liste durchführen, dort muss aber zunächst nach dem Kunden gefiltert werden.

Es wäre gut, wenn man die Auswahlfelder und die Massenaktionen auch innerhalb des Kunden bei dessen Tickets durchführen könnte.

Gruss,
R. Lengers

Das Intervall zum Abrufen von neuen Mails liegt laut Ihrem Support zwischen 5-15 Minuten und kann nicht individuell geändert werden.

Dieser Zeitintervall ist für ein Ticketsystem sehr lang, und führt bei Dienstleistern (z.B. in der EDV) oft zu problemen. Es verstreicht einfach zu viel Zeit. Ich schlage vor diese Zeit drastisch zu verkürzen. Mails sollten nicht im Intervall abgerufen werden, sondern in einer Art "Push"-Mechanismus eingelesen werden.

Es sollte möglich sein eine Ticketübersichts PDF zu erstellen und direkt an eine Rechnungsmail zu heften. Außerdem einen Servicebericht oÄ sodass dort detailiert alle Buchungen drauf stehen mit einer Gesamtzeit je Leistung sodass man diese einfach mit einer Position in Rechnung stellen kann.

Wenn ein Ticket bearbeitet wird, ist es Anfangs nur auf zugewiesen. Sobald ein Mitarbeiter mit der Erfassung anfängt stellen wir den Status immer auf in Bearbeitung um. Es wäre sinnvoll wenn man konfigurieren könnte, dass der Status von Zugewiesen auf in Bearbeitung springt sobald man die Zeiterfassung startet. Würde einen unnötigen Klick sparen.

Wenn Tickets als Dienstleistung-Artikel abgerechnet werden, wäre das sinnvoll.

Auf Tickets können Zeiten gebucht werden und Artikel ausgewählt werden. Das ist super. Aber warum wird dann bei einem Dienstleistungsartikel der Stundensatz angezeigt? Meine Mitarbeiter sollen den Stundensatz nicht sehen, den ich gegenüber dem Kunden abrechne. Außerdem arbeite ich mit Subunternehmern zusammen, auch die sollen doch keine Einblicke in die Stundensätze haben.

Wir benötigen die Information, das ein Kunde sich ins Portal eingeloggt hat, um die nächsten Arbeitsschritte einzuleiten. Eine simple Systemmeldung oder Email würde ausreichen.

Mithilfe einer Zeiterfassungs-App wäre es möglich schnell und unkompliziert eine Ticket-Bearbeitung oder eine Buchung zu starten ohne sich immer wieder erst einloggen zu müssen - Außerdem ist der Nachteil bei der Browserbasierten Zeiterfassung, dass diese hin und wieder nicht zuverlässig läuft auf mobile Devices.

Ein Mockup als Vorschlag ist angehängt.

wir benötigen den Raum auf dem ausgedruckten Ticket.
Weiterhin wird der Raum auch nicht in der App unter iOS angezeigt.

Danke!

Wir arbeiten sowohl mit WeClapp als auch mit Jira Service Management. Es ist ja nun möglich Tickets aus WeClapp an Jira zu übergeben. Nun werden Anhänge nicht mit übergeben und auch keine CRM Informationen. Hier sehe ich einen starken Mehrwert wenn beim Datenaustausch mehr Informationen übertragen werden könnten. auch mit Hilfe eines Übersetzungstools wenn nötig. Auch wäre es toll wenn Transitions und Aktualisierungen automatisch und Prominenter an WeClapp Tickets kommuniziert werden würden.

Gibt es eine Möglichkeit, im Bereich der Kommentarfunktionen, dass das System anzeigt, wenn ein Kunde seine von uns bereit gestellten Dateien runter geladen hat? Wir können immer erst weiter arbeiten, wenn der Kunde diesen Schritt vollzogen hat. Es geht wertvolle Zeit verloren, wenn er sich verspätet meldet.

Hallo,
ich hätte gerne die Möglichkeit, dass man z.B. einen Buchungsbericht mit definierten Filtern wöchentlich per Mail bekommt.
z.B. einen Bericht gefiltert auf ein paar Mitarbeiter und die Tickets die in der Woche gelöst wurden. Dann eine CSV oder Excel Liste per Mail worin ich dann sehe wieviel Zeit wer auf welches Ticket gebucht hat.

Wir haben Standart Anfragen die immer wieder kommen. Dafür könnten Vorlagen erstellt werden wie im System. Dann kann sich der Kunde anhand der Vorlage alle Daten zusammen sammeln die wir für die Bearbeitung benötigen. Dann würde die Bearbeitungszeit erhebliche sinken. Weil dann die Nachfragerei wegfallen würde.

Hallo zusammen,

wir haben verschiedene Ticket Kategorien. Bei einigen Kategorien gibt es ToDo Listen die ab gearbeitet werden müssen. Somit kann ein Kollege bei Krankheit schnell übernehmen. Es wäre super wenn man solche TodO Listen oder auch Aufgaben Listen Anlegen könnte und diese dann im Ticket auswählen könnte. Das ist super für neue Kollegen die können sich dann an Hand dieser ToDo´s durch die Aufgaben arbeiten. Dann könnte mann auch besser den Aufwand Planen wenn ein Kunde ein Ticket erstellt..

Grüße Steyerl